科大訊飛語(yǔ)音識別中標工行總行電話(huà)銀行系統
2011/03/30
CTI論壇(ctiforum)3月30日消息（記者 潘婷婷): 日前，從中國工商銀行總行（下簡(jiǎn)稱(chēng)工總行）傳來(lái)消息，科大訊飛語(yǔ)音識別解決方案唯一中標其電話(huà)銀行系統，這也標志著(zhù)繼采用科大訊飛語(yǔ)音合成系統之后，訊飛語(yǔ)音識別再次贏(yíng)得工商總行青睞。隨著(zhù)科大訊飛智能語(yǔ)音技術(shù)在銀行業(yè)的應用不斷深入拓展，其在銀行等重點(diǎn)行業(yè)內的優(yōu)勢得到進(jìn)一步的鞏固與提升，基于訊飛世界領(lǐng)先的語(yǔ)音技術(shù)打造的智能化、信息化銀行新時(shí)代已經(jīng)悄然到來(lái)。
面對日趨激烈的競爭環(huán)境，客戶(hù)資源的把握將成為中國銀行業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵。因此，提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求日益成為銀行業(yè)發(fā)展的大勢所趨。作為《財富》全球500強企業(yè)、中國資產(chǎn)規模最大的商業(yè)銀行的工商銀行，在科技手段的有力支撐下，不斷創(chuàng )新各項業(yè)務(wù)模式，持續提高盈利能力和服務(wù)水平，注重打造核心競爭力，由自助銀行、電話(huà)銀行、手機銀行和網(wǎng)上銀行構成的新一代電子銀行立體服務(wù)體系日益成熟，為業(yè)務(wù)和管理的發(fā)展進(jìn)步提供了強健的動(dòng)力。 結合自身國際領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)，科大訊飛根據工商總行的業(yè)務(wù)需求，為其專(zhuān)門(mén)優(yōu)化定制的語(yǔ)音識別解決方案，助其電話(huà)銀行系統具備了智能、高效、便捷、人性等一系列優(yōu)勢，給工商總行的蓬勃進(jìn)步注入了新的動(dòng)力，更為銀行業(yè)不斷創(chuàng )新、全面升級客戶(hù)服務(wù)奠定了堅實(shí)基礎。
科大訊飛語(yǔ)音識別技術(shù)，即是讓電腦能夠“聽(tīng)懂”人說(shuō)話(huà)的智能人機交互技術(shù)。針對電話(huà)銀行全新的應用需求，科大訊飛語(yǔ)音識別引擎在海量業(yè)務(wù)受理、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息查詢(xún)、自助語(yǔ)音服務(wù)等訴求上，不斷突破技術(shù)難點(diǎn)，開(kāi)創(chuàng )了全新的替代傳統人工、24小時(shí)不間斷、智能人機交互的新一代電話(huà)銀行服務(wù)模式。比如，面對種類(lèi)繁多的一系列銀行業(yè)務(wù)，傳統的電話(huà)銀行服務(wù)模式，用戶(hù)只能采用按鍵的模式進(jìn)退于不同的業(yè)務(wù)菜單之中，隨著(zhù)自助業(yè)務(wù)的增加，菜單層級越來(lái)越深，用戶(hù)通過(guò)多次交互才能找到自己需要的業(yè)務(wù)，這既浪費客戶(hù)時(shí)間，又影響了客戶(hù)體驗，當用戶(hù)無(wú)法查找到自己需要的業(yè)務(wù)時(shí)，則會(huì )養成轉人工的習慣，進(jìn)而導致呼叫中心人力成本增加。而應用語(yǔ)音識別智能呼叫導航技術(shù)打造的電話(huà)銀行，用戶(hù)只需隨意的說(shuō)出自己的需求，系統就能自動(dòng)、智能識別用戶(hù)的話(huà)語(yǔ)，并導航到相應的業(yè)務(wù)節點(diǎn)中，從而大幅縮短用戶(hù)查找相應業(yè)務(wù)所花費的時(shí)間，更加滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
除了顯著(zhù)提高了用戶(hù)的使用體驗，訊飛語(yǔ)音識別引擎帶來(lái)的自助語(yǔ)音客服模式，還可以極大的分流客服人員壓力，將客服人員從簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理中解放出來(lái)投入更有意義的工作中，從而提升整體工作效率。目前，工總行電話(huà)銀行自助語(yǔ)音服務(wù)已經(jīng)涵蓋了賬戶(hù)查詢(xún)、轉賬匯款、基金業(yè)務(wù)等占90%以上呼叫量的主要業(yè)務(wù)面，覆蓋賬戶(hù)余額查詢(xún)，基金購買(mǎi)、公積金、轉賬匯款等，之前按鍵需要通過(guò)交互7-8次的業(yè)務(wù)，現在只需要交互2-3次即可，同時(shí)隨著(zhù)系統的持續優(yōu)化和不斷升級，語(yǔ)音識別技術(shù)為工商總行電話(huà)銀行系統描繪的智能信息服務(wù)藍圖已清晰可見(jiàn)。
作為中國最大的智能語(yǔ)音技術(shù)提供商和語(yǔ)音業(yè)界唯一的上市公司，科大訊飛語(yǔ)音識別技術(shù)歷經(jīng)十幾年的研究積累，代表著(zhù)世界最高水平，目前已在金融、電信、證券等多個(gè)領(lǐng)域取得了廣泛性應用。特別是2010年科大訊飛推出“語(yǔ)音云”服務(wù)平臺以來(lái)，基于“云+端”的智能語(yǔ)音服務(wù)模式，將拓展語(yǔ)音識別在網(wǎng)上銀行，掌上銀行等多渠道中的使用，更為銀行業(yè)語(yǔ)音應用帶來(lái)了無(wú)限的開(kāi)拓空間和廣闊天地。
此次，科大訊飛智能語(yǔ)音識別引擎在工商總行的成功應用，必將助工商總行電話(huà)銀行從根本上提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，吸引客戶(hù)集群，增強品牌美譽(yù)度和市場(chǎng)核心競爭力，并讓廣大用戶(hù)真正體驗到更高質(zhì)量、更為靈活方便的智能語(yǔ)音信息服務(wù)的全新魅力。
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
万荣县|
富源县|
丹棱县|
巩留县|
旌德县|
湘阴县|
曲阜市|
措勤县|
诸暨市|
甘肃省|
临邑县|
通渭县|
龙岩市|
新源县|
阿荣旗|
衡山县|
拉萨市|
文安县|
修水县|
玉树县|
乐东|
穆棱市|
宁津县|
资阳市|
腾冲县|
兴文县|
江阴市|
常宁市|
天等县|
新蔡县|
海宁市|
社旗县|
新晃|
石林|
南汇区|
华宁县|
嘉荫县|
合山市|
大港区|
陆河县|
华蓥市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444