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AnyTouch智能信息交互平臺

2005/03/29

　　AnyTouch智能信息交互平臺（簡(jiǎn)稱(chēng)AT）是北京佳訊飛鴻公司在多年的理論研究與實(shí)際應用過(guò)程中推出的新一代專(zhuān)業(yè)CTI應用開(kāi)發(fā)平臺。它采用先進(jìn)的計算機、通信、網(wǎng)絡(luò )、數據庫，以及CTI（Computer Telephony Integration）集成等技術(shù)，實(shí)現電話(huà)、傳真、Web、Email、短消息等多媒體通訊方式的統一接入服務(wù)，智能CTI核心控制和ACD呼叫排隊系統支持靈活的人工、自動(dòng)、主動(dòng)、錄音、計費等多種服務(wù)形式，配置強大的圖形化管理工具和業(yè)務(wù)軟件開(kāi)發(fā)包，促使CTI業(yè)務(wù)的自動(dòng)生成與開(kāi)發(fā)。

　　AnyTouch不僅僅是一個(gè)面向應用開(kāi)發(fā)商、系統集成商的CTI中間件產(chǎn)品，而且提供支持最終用戶(hù)自我維護、開(kāi)發(fā)、編輯的業(yè)務(wù)接口與開(kāi)發(fā)工具包。基于A(yíng)nyTouch，可以根據不同的行業(yè)需求開(kāi)發(fā)出不同的業(yè)務(wù)應用系統，從而構筑屬于自己的呼叫中心、企業(yè)增值服務(wù)、通訊服務(wù)、信息服務(wù)及CRM系統。


　　接入層--是平臺提供客服中心與外界聯(lián)接的接口，包括了板卡接入、交換機接入、WWW接入、eMail接入及其它形式的接入方式。

　　控制層--提供系統的CTI核心控制功能，負責協(xié)調各個(gè)周邊模塊的工作。還包括一個(gè)智能呼叫路由功能的ACD系統。

　　服務(wù)層--完成各種業(yè)務(wù)服務(wù)流程，提供不同方式的服務(wù)。包括自動(dòng)語(yǔ)音、自動(dòng)傳真、人工座席、主動(dòng)外撥、Internet協(xié)助、錄音監控等。

　　管理層--提供了對整個(gè)系統的配置、管理、監控、維護、統計、分析等各種任務(wù)的實(shí)現，其可視化界面可以使用戶(hù)方便地操作各種任務(wù)。

　　數據層--用于存儲與平臺相關(guān)的各種數據，包括了平臺的狀態(tài)信息、配置信息、呼叫的記錄以及各種任務(wù)信息。

佳訊飛鴻公司供稿 CTI論壇編輯

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