電腦語音自動(dòng)總機(jī)系統(tǒng)

    Auto Attendant(電腦語音自動(dòng)總機(jī)系統(tǒng))是電腦語音與電信服務(wù)系統(tǒng)的整合體，是企業(yè)服務(wù)自動(dòng)化中不可缺少的一環(huán)，它不僅能提高服務(wù)的工作效率及品質(zhì)，節(jié)省人工成本，取代繁瑣累人的行政聯(lián)系作業(yè)，還對(duì)公司形象的塑造與商譽(yù)的提升，更能產(chǎn)生莫大的助益。

    "電腦語音自動(dòng)總機(jī)系統(tǒng)"運(yùn)作的方式，是利用現(xiàn)今個(gè)人電腦的快速、精確分析等功能，以及個(gè)人電腦的普及、經(jīng)濟(jì)的價(jià)格等優(yōu)勢(shì)所提供出相對(duì)的效益.

它所包含的功能可大致分為以下幾點(diǎn)：

<> 連接交換機(jī)功能
<> 轉(zhuǎn)接分機(jī)功能
<> 語音信箱功能
<> 多國(guó)語言功能
<> 語音查詢功能
<> 電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)
<> 話務(wù)自動(dòng)分配系統(tǒng)（ACD）

AUTO ATTENDANT 可帶來的經(jīng)濟(jì)效益有如下八點(diǎn)：

<> 節(jié)省人力，使其作更有效之運(yùn)用。
<> 一天24 小時(shí)作業(yè)，全年無休。
<> 提高電話服務(wù)的接通率。
<> 零失誤，不漏接，不會(huì)誤傳任何訊息。
<> 電腦語音回答，服務(wù)水準(zhǔn)劃一，絕不得罪客戶，提升公司形象。
<> 即時(shí)互動(dòng)，不會(huì)遺漏任何訊息，充份掌握訊息。
<> 有效結(jié)合電腦語音與電話，集結(jié)合通訊功能於一體。
<> 擁有語音查詢服務(wù)，增進(jìn)客戶對(duì)公司與產(chǎn)品的了解，提供良好的溝通管道，提升接單效率與免除錯(cuò)誤