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VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器

2002/08/01

VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器是專(zhuān)為您的電話(huà)系統而設計的一套功能完備，非常人性化的電話(huà)語(yǔ)音處理系統。她可以為您提供每天24小時(shí)，每周7天，全年365天的電話(huà)轉接、留言信箱和語(yǔ)音信息服務(wù)。

VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器是基于計算機的語(yǔ)音系統。運行于操作系統Windows 95/98/NT/2000。

• 適用于您的電話(huà)系統

VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器適用于各種程控電話(huà)交換機、集團電話(huà)的電話(huà)轉接、留言和語(yǔ)音信息服務(wù)。

系統適用于A(yíng)VAYA(Lucent AT&T)、Nortel Meridian1、BELL、Norstar、ISDX、Mercator、Siemens Hicom、Philips Sopho、NEC、Harris、Alcatel、Ericsson、Panasonic、Fujitsu、敏迪、OKI、Nitsuko、Samsung、Goldstar、HJD、LEO、TCL、嘉信、通利、國威等多種程控電話(huà)交換機。

• 強大的硬件支持

VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器采用全球電腦語(yǔ)音產(chǎn)品最大的供應商Intel公司生產(chǎn)的Dialoglic系列語(yǔ)音板卡。Dialoglic語(yǔ)音板卡品種最齊全、性能優(yōu)異、兼容性好、擴容方便。

• 系統數據庫接口

系統提供開(kāi)放的數據庫接口便于與酒店P(guān)MS系統、OA辦公系統及其它管理系統連接。

• 完全人性化的服務(wù)

VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器以自然、人性化的語(yǔ)音進(jìn)行信息的存儲、提取和分發(fā)。VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器與電話(huà)系統的結合，為您提供每天24小時(shí)高效而完善的電話(huà)服務(wù)。

電腦話(huà)務(wù)員

溫馨的電腦話(huà)務(wù)員為您樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高電話(huà)轉接效率。

留言信箱

方便的留言信箱功能使您在下班后或離開(kāi)辦公室時(shí)仍能與來(lái)電者保持聯(lián)絡(luò )。來(lái)電者不會(huì )因機器人式的問(wèn)候語(yǔ)和提示而感到陌生，他們聽(tīng)到的是您的聲音在邀請他們留言或指導他們作出其他選擇。同時(shí)，留言真實(shí)地記錄了來(lái)電者的聲音和情緒，因而可以通過(guò)聲音來(lái)確認來(lái)電者的身份和他所表達的事情的緊急和重要。

語(yǔ)音信息查詢(xún)

自動(dòng)語(yǔ)音信息查詢(xún)可以讓您的用戶(hù)得到更多的服務(wù)，無(wú)論任何時(shí)候打電話(huà)都能獲取他們希望得到的信息。

電話(huà)自動(dòng)通知

自動(dòng)通知功能幫助您將語(yǔ)音信息迅速傳達給大量用戶(hù)。

電腦話(huà)務(wù)員

VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器可為您提供24小時(shí)始終如一地轉接電話(huà)服務(wù)。她用親切的語(yǔ)音引導您通過(guò)電話(huà)按鍵選擇并自動(dòng)將電話(huà)轉接到合適的人員或部門(mén)。在您需要時(shí)也可以選擇轉接到人工話(huà)務(wù)員尋求幫助，以保證電話(huà)得到適當的處理。

幫助來(lái)電者接通每一個(gè)電話(huà)

傳真自動(dòng)識別

VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器可自動(dòng)識別傳真信號并自動(dòng)將這個(gè)傳真電話(huà)轉接到指定的傳真機。

多種問(wèn)候語(yǔ)、多種工作模式

VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器可根據您來(lái)電的日期、時(shí)間播放不同的問(wèn)候語(yǔ)。如按上班時(shí)間、午休時(shí)間、下班時(shí)間、節假日時(shí)間播放不同的問(wèn)候語(yǔ)。

在不同的日期、時(shí)間系統的工作模式也可以不同，如上班時(shí)間撥9是轉前臺人工服務(wù)而下班時(shí)間撥9為轉值班室人工服務(wù)或進(jìn)入自動(dòng)查號系統。

VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器與交換機的連接方式

VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器可與電話(huà)交換機具有值班電話(huà)功能的：
模擬分機端口、數字分機端口或E1口連接。

話(huà)務(wù)量監視

進(jìn)入VMS-100 Plus系統的每一個(gè)電話(huà)操作，系統都有詳細記錄并可作出分類(lèi)統計：系統應答次數、轉接成功次數、轉接遇忙次數、轉接無(wú)人應答次數、撥號錯誤次數、轉人工服務(wù)次數等等。

留言信箱

基本留言功能
VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器在您因事外出或工作繁忙而無(wú)法接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，系統播放您的問(wèn)候語(yǔ)并邀請來(lái)電者留言。

當系統接收到您的新留言后，通過(guò)點(diǎn)亮您的話(huà)機留言燈或自動(dòng)撥叫您預留的電話(huà)或呼您的BP機及時(shí)通知您有新留言。

無(wú)論您在什么地方、什么時(shí)候都可以通過(guò)電話(huà)進(jìn)入VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器，輸入信箱號碼和信箱密碼后進(jìn)入您的信箱聽(tīng)留言，查詢(xún)留言日期時(shí)間、修改密碼、改變問(wèn)候語(yǔ)等。

您可根據自己的需要處理留言，包括保存、轉發(fā)、刪除等等。

留言轉發(fā) 如果您覺(jué)得由您的同事處理當前這個(gè)留言更好，您可以將這個(gè)留言發(fā)送給您的同事，并且在發(fā)送時(shí)可附上您的語(yǔ)音說(shuō)明。

留言答復 您可在聽(tīng)取由您的同事發(fā)送過(guò)來(lái)的留言后，直接向同事的信箱留下您的語(yǔ)音答復。

組群信箱 您僅需一個(gè)電話(huà)便可將同一語(yǔ)音信息發(fā)送給組群信箱名單中的每一個(gè)成員。

超級用戶(hù) 您可通過(guò)電話(huà)遠程撥入系統后進(jìn)行系統管理操作：
增加信箱、刪除信箱、清空信箱留言等等。

賓館選配功能
叫醒服務(wù) 客人可通過(guò)房間電話(huà)撥通VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器后，設置或取消叫醒服務(wù)。系統到預定的叫醒時(shí)間后，自動(dòng)撥叫客人房間的電話(huà)，并且用客人習慣的語(yǔ)言通知客人。如果客人不接聽(tīng)電話(huà)，系統會(huì )在規定的時(shí)間重復叫醒。
叫醒服務(wù)也可由賓館服務(wù)員通過(guò)電話(huà)為客人設定或取消叫醒服務(wù)。
也可直接在系統軟件叫醒服務(wù)界面中設置。
每個(gè)叫醒服務(wù)系統都有詳細記錄，包括：叫醒分機號碼、時(shí)間、日期、是否成功、重復次數等便于查看和統計，而且能根據需要打印出來(lái)。

房間狀態(tài) 賓館服務(wù)員用客房話(huà)機撥通VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器后輸入當前客房狀態(tài)（占用、清潔、臟亂、維修等）這些信息迅速地傳到賓館PMS系統中，便于PMS系統及時(shí)更新客房狀態(tài)，為客人提供更方便、快捷的服務(wù)。

迷你酒吧登記 賓館服務(wù)員用客房話(huà)機撥通VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器后輸入客房的迷你酒吧消費品種和數量，這些數據能迅速地傳送到賓館PMS系統中，便于為客人提供準確、快速的結帳服務(wù)。

進(jìn)入留言信箱的方式選擇
1. 在使用了VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器電腦話(huà)務(wù)員智能轉接功能的情況下，當分機占線(xiàn)或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)如果您選擇了留言，系統便將您的電話(huà)接通至相應的留言信箱。

2. 在使用了電腦話(huà)務(wù)員忙轉接功能的情況下，當分機占線(xiàn)時(shí)如果您選擇了留言，系統便將您的電話(huà)接通至相應的留言信箱；當分機無(wú)人接聽(tīng)時(shí)交換機啟動(dòng)無(wú)應答呼叫轉移功能，將您的電話(huà)重新接回到VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器并進(jìn)入相應的留言信箱。

3. 在不使用電腦話(huà)務(wù)員功能的情況下，當分機占線(xiàn)或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)交換機啟動(dòng)遇忙呼叫轉移功能或無(wú)應答呼叫轉移功能，將您的電話(huà)接通至相應的留言信箱

語(yǔ)音信息服務(wù)
VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器可幫助您實(shí)現各種語(yǔ)音信息服務(wù)。將需要播放的語(yǔ)音錄制在不同的路由信箱中，并用語(yǔ)音提示加以引導，您可按照語(yǔ)音提示通過(guò)電話(huà)按鍵選擇聽(tīng)取所需要的信息。
例如："您好！這里是ABC公司自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)系統，公司簡(jiǎn)介請撥1，產(chǎn)品介紹請撥2，技術(shù)服務(wù)請撥3…"
路由信箱為您導航
路由信箱主要功能是向您播放問(wèn)候語(yǔ)，并請您按語(yǔ)音提示選擇所需要的服務(wù)。
系統有三種不同的引導類(lèi)型：
· 根據來(lái)電者輸入的1位數字引導電話(huà)
· 根據星期幾來(lái)引導(星期一至星期天)
· 根據上下班時(shí)間、午休時(shí)間、節假日

多種服務(wù)協(xié)調一致
1． VMS-100 Plus系統的每個(gè)端口可以選擇不同的服務(wù)。
2． 系統的每個(gè)端口在不同的時(shí)間（上下班時(shí)間、午休時(shí)間、節假日）可以選擇不同的服務(wù)。
3． 可將模擬分機接口、數字分機接口、E1接口分別接入系統實(shí)現不同的服務(wù)。

系統提供的最大指標：

系統可支持語(yǔ)種數量 10種
信箱數量 100000個(gè)
系統語(yǔ)音儲存容量 100000小時(shí)
（受限于硬盤(pán)容量 語(yǔ)音壓縮比：5分鐘留言占用1M硬盤(pán)空間）
每個(gè)留言長(cháng)度 9999秒
每個(gè)信箱留言個(gè)數 999個(gè)
用戶(hù)密碼 1-10位
撥號方式 DTMF
系統端口數
模擬用戶(hù)：4/8/12/…/64端口
數字用戶(hù)：8/16/24/…/64端口
E1：30/60/90/120端口

自動(dòng)通知服務(wù)

VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器自動(dòng)通知服務(wù)功能是將您事先錄制好的語(yǔ)音在規定的時(shí)間內，通知給您指定的電話(huà)主人。
系統可以記錄每個(gè)通知服務(wù)執行結果，包括：電話(huà)號碼、時(shí)間、日期、是否成功、重復次數等便于查看和統計，而且能根據需要打印出來(lái)。

系統話(huà)務(wù)量統計

VMS-100 Plus可記錄進(jìn)入系統的每一個(gè)電話(huà)，并提供了各種統計報表：
日話(huà)務(wù)量統計報表、線(xiàn)路話(huà)務(wù)量統計報表、操作類(lèi)型分類(lèi)統計報表、電腦話(huà)務(wù)分類(lèi)統計報表。

價(jià) 格 單

拓敏公司供稿 CTI論壇編輯