SmarTalk Conference電話(huà)會(huì )議系統
2004/09/13
一、 系統簡(jiǎn)介
隨著(zhù)企業(yè)對現代化通信系統的要求越來(lái)越高，電話(huà)會(huì )議系統在企業(yè)電話(huà)系統中的應用越來(lái)越多，它可以極大地提高企業(yè)工作效率，改善企業(yè)的管理，提升企業(yè)的競爭力。
一般傳統電話(huà)會(huì )議的實(shí)現均利用企業(yè)內部交換機（PBX）的多方通話(huà)功能（三方、四方或更多方），但有很大的局限性（如參加會(huì )議的人數有限，一般交換機不能超過(guò)8方，異地外線(xiàn)參加會(huì )議不方便、信號音相互干擾、模擬外線(xiàn)掛機不準確，長(cháng)期占用外線(xiàn)、操作煩瑣等），使用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到很多不方便。目前還有一種遠程會(huì )議系統是專(zhuān)用的可視電話(huà)會(huì )議系統，這種系統可以將圖像與聲音同時(shí)傳送，使用戶(hù)有親臨會(huì )場(chǎng)的感覺(jué)，但是它要有專(zhuān)用的會(huì )議中心、專(zhuān)用的會(huì )議終端設備以及專(zhuān)用的信息傳輸線(xiàn)路，系統造價(jià)和使用費用均相當高，一般用戶(hù)難以承受。
為了突破傳統電話(huà)會(huì )議系統的功能局限性，降低采用可視電話(huà)會(huì )議系統的高昻成本，本公司采用先進(jìn)的CTI技術(shù)和設備，推出了SmarTalk Conference電話(huà)會(huì )議系統，具有超強的會(huì )議能力（同時(shí)可建立多個(gè)會(huì )議，每個(gè)會(huì )議最多同時(shí)可以設60個(gè)全功能會(huì )議座席，會(huì )議語(yǔ)音效果清晰流暢），并且利用計算機控制技術(shù)使操作變得簡(jiǎn)捷、方便，得到用戶(hù)一致的好評。同時(shí)用戶(hù)可以使用普通電話(huà)終端（包括固定電話(huà)和移動(dòng)電話(huà)）進(jìn)入會(huì )議，使用本系統的企業(yè)用戶(hù)不需要專(zhuān)用的中心會(huì )議室，參加會(huì )議的人員可以分布在任一地點(diǎn)，極大地方便了會(huì )議的召開(kāi)。
二、 系統特點(diǎn)
1、系統采用高質(zhì)量的語(yǔ)音電話(huà)會(huì )議資源卡，不論多少人同時(shí)參加會(huì )議，語(yǔ)音均自然清晰；
2、內置回波抑制功能，在多人同時(shí)說(shuō)話(huà)時(shí)消除回音，使與會(huì )人員接聽(tīng)自然清晰；
3、采用獨特的信號音消除功能，即使在模擬電話(huà)線(xiàn)上任意一方會(huì )議掛機，系統自動(dòng)識別拆線(xiàn)而不影響會(huì )議其他方的進(jìn)行；
4、采用獨特的雙音多頻信號消除功能，使參加會(huì )議任意一方的按鍵操作，不會(huì )被其它參加會(huì )議者聽(tīng)到；
5、強大的會(huì )議能力，可同時(shí)進(jìn)行多個(gè)會(huì )議，每個(gè)會(huì )議同時(shí)能有60個(gè)全功能坐席參加；
6、超大的會(huì )議規模，會(huì )議之間可以進(jìn)行級連，組成更大規模的會(huì )議；
7、系統可以單獨使用，直接連接外線(xiàn)（包括模擬線(xiàn)或數字線(xiàn)）；
8、系統支持多種通信線(xiàn)路信令：模擬線(xiàn)、一號信令，ISDN PRI，七號信令等；
9、系統可以與交換機系統配合使用，直接融入辦公自動(dòng)化系統；
10、具有IVR語(yǔ)音引導功能，可引導呼入用戶(hù)選擇進(jìn)入會(huì )議；
11、內置會(huì )議錄音功能，可以對會(huì )議進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音；
12、支持密談功能，適合呼叫中心等多種形式的應用系統；
13、任一普通電話(huà)終端（固定電話(huà)或手機）均可參加會(huì )議，方便會(huì )議隨時(shí)隨地召開(kāi)；
三、 系統功能
1、采用Windows NT 操作系統，管理界面友好、方便；
2、系統可實(shí)時(shí)監控各會(huì )議通道的使用情況，并記錄參加會(huì )議各方的日志記錄；
3、企業(yè)內部組織會(huì )議者可以通過(guò)自己的會(huì )議客戶(hù)端快速查找到參加會(huì )議人員資料，并立刻建立會(huì )議（無(wú)需一一撥打電話(huà)）；
4、系統可以為會(huì )議者提供密室功能（即正在開(kāi)會(huì )的某些人可以建立秘密會(huì )談室，進(jìn)入密室的與會(huì )者的談話(huà)內容只限與密室內的人可以聽(tīng)見(jiàn)，也不會(huì )影響原來(lái)會(huì )議的正常進(jìn)行）
5、系統最小配置為一臺PC，4個(gè)語(yǔ)音會(huì )議通道，一個(gè)節點(diǎn)最多可擴至120語(yǔ)音會(huì )議通道；不同的節點(diǎn)通過(guò)TCP/IP聯(lián)網(wǎng)。用戶(hù)可根據實(shí)際情況，平滑升級。模塊性強，易于系統擴容；
6、操作人員可以利用計算機控制臺直接單鍵點(diǎn)擊呼叫開(kāi)會(huì )，可以實(shí)現會(huì )議調度系統。
四、 系統結構示意圖
說(shuō)明：如果沒(méi)有企業(yè)內部程控交換機則可以將中繼線(xiàn)直接接在會(huì )議系統主機上，中繼線(xiàn)可以是普通模擬中繼，也可以是E1接口（如中國一號信令、30B+D等）。在與會(huì )議系統主機的同一網(wǎng)段上可以配置多個(gè)會(huì )議客戶(hù)端系統，通過(guò)客戶(hù)端系統用戶(hù)可以隨時(shí)觀(guān)察和監視會(huì )議系統的使用情況，并且可以建立常用用戶(hù)的用戶(hù)資料，也可以對常用用戶(hù)進(jìn)行分組，這樣要呼叫某些用戶(hù)開(kāi)會(huì )時(shí)只需呼叫組用戶(hù)即可；
五、系統主要功能使用說(shuō)明
1．主叫撥入主動(dòng)參加會(huì )議
參加會(huì )議的各方將電話(huà)直接撥入會(huì )議系統某個(gè)端口，根據系統語(yǔ)音提示選擇加入某個(gè)會(huì )議，參加會(huì )議的各方可以隨時(shí)退出會(huì )議而不影響會(huì )議的其他方；
2．系統呼叫參加會(huì )議的各方電話(huà)
會(huì )議組織方通過(guò)客戶(hù)端查找到要參加會(huì )議的各方資料，建立會(huì )議，系統將自動(dòng)呼叫這些電話(huà)，呼通后自動(dòng)加入會(huì )議；
a．客戶(hù)端操作界面：
通過(guò)以上操作界面可以實(shí)時(shí)監控各會(huì )議室的使用情況和各個(gè)會(huì )議室會(huì )議座席的狀態(tài)，并且可以隨時(shí)終止某個(gè)會(huì )議座席的會(huì )議。
b．組織會(huì )議操作
當某個(gè)管理員想組織會(huì )議時(shí)，只需點(diǎn)擊菜單"會(huì )議呼叫設置"項，如下界面：
管理員只需將候選人員加入到左邊的會(huì )議人員中，再點(diǎn)擊"呼叫"按扭即可建立會(huì )議，系統自動(dòng)呼叫會(huì )議各方的電話(huà)號碼，呼通后將自動(dòng)加入設置的會(huì )議室，呼叫失敗自動(dòng)重新呼叫；
c．建立經(jīng)常參加會(huì )議的用戶(hù)資料
五、撥入方式會(huì )議語(yǔ)音流程說(shuō)明
說(shuō)明：用戶(hù)代碼、密碼等電話(huà)會(huì )議資料管理員可以通過(guò)客戶(hù)端管理系統來(lái)建立。該語(yǔ)音流程也可以通過(guò)Smatele語(yǔ)音流程生成器來(lái)改寫(xiě)，方法為在Server端執行程序的當前路徑下編寫(xiě)一個(gè)名為User.dat的語(yǔ)音流程腳本文件即可，具體方法可以參閱《SmarTele流程生成器說(shuō)明》和user_con.dat說(shuō)明；
七、會(huì )議系統設備基本配置
一、會(huì )議系統服務(wù)器（4 Port License）
1、電話(huà)會(huì )議系統服務(wù)器模塊
服務(wù)器（PIII/800 128M/20G）
電話(huà)會(huì )議資源接口板
電話(huà)會(huì )議資源座席接口板
2、IVR語(yǔ)音處理模塊主要包括：
提供腳本流程控制語(yǔ)言、提供DLL動(dòng)態(tài)載入，TCP/IP遠程控制預撥呼叫處理模塊電話(huà)會(huì )議控制
二、Ultralink通信網(wǎng)關(guān)
包括：
提供Agent通信(TCP/IP)管理功能
CTI接口模塊（TAPI，TSAPI，CSTA）
提供系統監控接口
提供分布式控制消息網(wǎng)關(guān)
對外提供標準的ActiveX控件接口，為外部系統（特別是人工座席輔助操作系統）提供方便的連接方式，為CRM的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)提供了強大的支持
三、電話(huà)會(huì )議監控客戶(hù)端管理系統
manConfer 管理模塊：
用戶(hù)資料建立，群組資料建立
電話(huà)會(huì )議呼叫模塊
系統監控管理模塊
四、電話(huà)會(huì )議系統集成模塊
1、API開(kāi)發(fā)包：Software API Pkg
2、用于開(kāi)發(fā)座席客戶(hù)端軟件基本功能包括：（可提供OCX開(kāi)發(fā)接口）
CDR詳細話(huà)單處理
IVR線(xiàn)路、狀態(tài)監控
通過(guò)TCP/IP控制IVR流程
通過(guò)DLL控制IVR流程
通過(guò)SMARTELE控制IVR流程
控制IVR呼出
3、API開(kāi)發(fā)支持、培訓
4、與第三方軟件接口協(xié)議（該部分業(yè)務(wù)視具體業(yè)務(wù)而定）
5、 外部數據庫接口
八、典型應用說(shuō)明
電話(huà)會(huì )議正在成為世界上具有多分之機構的企業(yè)或政府系統提高辦公效率的必備手段。"電話(huà)會(huì )議系統"把分布在全國乃至世界各地的分支機構用普通的電話(huà)網(wǎng)聯(lián)結起來(lái)，使得信息交換變得快捷、方便，決策迅速、準確。但是由于歷史和技術(shù)等原因，很多單位或部門(mén)機構召開(kāi)電話(huà)會(huì )議必須通過(guò)電信局。SmarTalk Conference電話(huà)會(huì )議系統，使公司和部門(mén)無(wú)需通過(guò)電信局即可隨時(shí)召開(kāi)電話(huà)會(huì )議，該系統使電話(huà)會(huì )議的召開(kāi)變得及時(shí)、廉價(jià)。并且可以為公司或部門(mén)機構節省大量的會(huì )議費用，及時(shí)傳達指示與交換信息。
SmarTalk Conference電話(huà)會(huì )議的主要特點(diǎn)
1、 使用方便簡(jiǎn)單，使用范圍廣：電話(huà)會(huì )議面向公眾服務(wù)，任何電話(huà)用戶(hù)均可以使用。用戶(hù)登記后，即可通過(guò)電話(huà)（可以是本地固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)，也可以在外地通過(guò)長(cháng)途電話(huà)）自行召開(kāi)會(huì )議，參加會(huì )議的人數可以是幾人，也可多達數十人以至百人。
A、主叫方可以主動(dòng)撥打電話(huà)并根據語(yǔ)音提示選擇參加自己想要參加的會(huì )議；
B、企業(yè)內部組織會(huì )議者可以通過(guò)自己的會(huì )議客戶(hù)端快速查找到參加會(huì )議人員資料，并立刻建立會(huì )議（無(wú)需一一撥打電話(huà)）；
C、系統管理員可以通過(guò)Smartele智能語(yǔ)音流程生成器自由設定呼入語(yǔ)音流程而無(wú)須重新啟動(dòng)或更換系統程序；
2、安全保密：每個(gè)會(huì )議均可有各自的會(huì )議號碼和不同權限的密碼，并可隨時(shí)修改密碼，防止無(wú)關(guān)人員參加。
3、 供多種功能：如錄音功能可根據用戶(hù)的要求提供會(huì )議內容的錄音；報數功能使與會(huì )者隨時(shí)掌握會(huì )議出席人員的情況；會(huì )議匯接功能可將外地正在舉行的一組或多組電話(huà)會(huì )議納入本地的會(huì )議組中，從而實(shí)現多組電話(huà)會(huì )議的匯接等。
系統可以為會(huì )議者提供密室功能（即正在開(kāi)會(huì )的某些人可以建立秘密會(huì )談室，進(jìn)入密室的與會(huì )者的談話(huà)內容只限與密室內的人可以聽(tīng)見(jiàn)，也不會(huì )影響原來(lái)會(huì )議的正常進(jìn)行）。
4、性能卓越：采用回撥抑制技術(shù)使得即使在模擬電話(huà)線(xiàn)上任意一方會(huì )議掛機系統自動(dòng)識別拆線(xiàn)而不影響會(huì )議其他方的進(jìn)行；可同時(shí)進(jìn)行多個(gè)會(huì )議，每個(gè)會(huì )議同時(shí)能有30方參加（采用不同的會(huì )議資源卡最大能到128方）；
5、系統配置：
A、系統既可接在企業(yè)內部PBX上，也可以直接連接直線(xiàn)電話(huà)；
B、既可以連模擬中繼線(xiàn)，也可以連接數字中繼線(xiàn)；
C、系統最小配置為一臺PC，4個(gè)語(yǔ)音會(huì )議通道，一個(gè)節點(diǎn)最多可擴至120語(yǔ)音會(huì )議通道；不同的節點(diǎn)通過(guò)TCP/IP聯(lián)網(wǎng)。用戶(hù)可根據實(shí)際情況，平滑升級。模塊性強，易于系統擴容；
6、客戶(hù)端界面友好。不用專(zhuān)業(yè)培訓即可輕松撐握使用方法。
使用步驟：
1、安裝SmarTalk Conference電話(huà)會(huì )議系統。
2、預定電話(huà)和設置其他會(huì )議參加者（與會(huì )者）的密碼：會(huì )議召集者需召開(kāi)電話(huà)會(huì )議時(shí)，召集者撥打一個(gè)特定的電話(huà)號碼，并按系統提示輸入會(huì )議日期。時(shí)間、人數 等相關(guān)信息。當然，召集者可以隨時(shí)通過(guò)電話(huà)設置與會(huì )者密碼，如果您所召開(kāi)的會(huì )議沒(méi)有保密要求，也可以在預約時(shí)選擇免輸入與會(huì )者密碼方式。
3、召開(kāi)電話(huà)會(huì )議：該系統一般可以提供以下幾種召開(kāi)會(huì )議的方式，您可根據實(shí)際需要進(jìn)行設置：
（1）與會(huì )者自行撥入方式：每個(gè)會(huì )議參加者無(wú)論身在何處，只要撥打一個(gè)特定的電話(huà)碼，然后輸入會(huì )議號碼和密碼，即可加入會(huì )議。
（2）召集者撥出方式：由會(huì )議召集人逐個(gè)撥通與會(huì )者號碼，再經(jīng)會(huì )議召集人證實(shí)與會(huì )者身份后加入會(huì )議。
（3）混合方式：即用戶(hù)可選擇一部分與會(huì )者自行撥入，一部分與會(huì )者則由會(huì )議召集者逐個(gè)撥出召集。
（4）群呼方式：在預定的時(shí)間由系統自動(dòng)呼叫主持人和所有成員參加會(huì )議。
北京強迅公司供稿 CTI論壇編輯
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