強訊科技建設中國銀河證券成都營(yíng)業(yè)部呼叫中心
2009/05/08
CTI論壇(ctiforum)05月08日消息: 中國銀河證券股份有限公司是經(jīng)中國證監會(huì )批準，于2007年1月26日設立的全國性綜合類(lèi)證券公司。公司收購了原中國銀河證券有限責任公司的證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)及相關(guān)資產(chǎn)。公司總部設在北京，下設167家證券營(yíng)業(yè)部和47家服務(wù)部總計214個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )分布在全國29個(gè)省、自治區、直轄市的62個(gè)中心城市，直接為近500萬(wàn)客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)總資產(chǎn)2600多億元。
隨著(zhù)目前證券營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)不斷增多，客服中心急需一套智能的呼叫中心業(yè)務(wù)平臺使得客服工作人員在接答用戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)時(shí)能夠清楚的了解當前通話(huà)用戶(hù)的詳細信息。強訊公司承擔起了為成都營(yíng)業(yè)部搭建一套適合客服人員方便使用的呼叫中心系統。
呼叫中心系統與營(yíng)業(yè)部的運營(yíng)系統緊密配合，使得客服人員可以快速詳細的了解來(lái)電用戶(hù)的情況。當用戶(hù)來(lái)電時(shí)，客服人員通過(guò)CRM系統能立刻顯示岀用戶(hù)的詳細信息，如用戶(hù)的股票代碼，用戶(hù)的資金總額，用戶(hù)的投資偏好，用戶(hù)的分類(lèi)（普通用戶(hù)/vip用戶(hù)）等；客服人員在掌握了客戶(hù)的信息后，對用戶(hù)提出的問(wèn)題將會(huì )給與更充分的解答，同時(shí)會(huì )根據用戶(hù)的實(shí)際情況向用戶(hù)提出合理的建議。
呼叫中心平臺的搭建大大提高了客服人員的工作效率，同時(shí)也提高了用戶(hù)對于問(wèn)題解答的滿(mǎn)意率。另外呼叫中心系統還與短信業(yè)務(wù)建立接口，使得原來(lái)需要到通過(guò)短信系統單獨實(shí)現的短信功能也集成到呼叫中心平臺上，實(shí)現了客服人員所有的操作只需要在CRM客戶(hù)端系統上操作即可，降低了客服人員的操作難度。
系統從實(shí)施到開(kāi)通運營(yíng)，成都營(yíng)業(yè)部的管理人員和客服人員對于強訊呼叫中心平臺給與了充分的認可。
CTI論壇報道
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