CallThink電視購物呼叫中心應用于優(yōu)購網(wǎng)絡(luò )
2010/08/10
CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者 潘婷婷）：優(yōu)購網(wǎng)絡(luò )電視購物有限公司以誠信立足、創(chuàng )新致遠，細心、用心、精心、稱(chēng)心為服務(wù)宗旨。優(yōu)購全體員工以他們的“細心、用心、精心、稱(chēng)心”的工作換取顧客的滿(mǎn)意。為了保證服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過(guò)多方甄選，選定了來(lái)自CTI領(lǐng)域赫赫有名的北京強訊科技有限公司。一家從事cti集成十多年，產(chǎn)品覆蓋政府，保險，金融以及各大跨國集團的呼叫中心供應商。此次的使用主要采用強訊的電視購物版本——為電視購物客戶(hù)量身定做可覆蓋整個(gè)工作過(guò)程的一套產(chǎn)品。具體體現如下：
防止客戶(hù)流失：廣告時(shí)間是電話(huà)最多的時(shí)候此時(shí)可以生成接call工單稍后坐席人員回復。其它時(shí)間可以直接生成銷(xiāo)售訂單，縮短了成單的時(shí)間成本。
完善的流程環(huán)節管理，各個(gè)角色各司其責：由物流人員負責整個(gè)產(chǎn)品進(jìn)銷(xiāo)存的過(guò)程：添加產(chǎn)品信息，采購，入庫，出庫，配送回執。坐席人員只需生成訂單即可有專(zhuān)門(mén)的訂單審核人員（如是預付款則增加財務(wù)審核的環(huán)節）來(lái)復核然后提交給物流人員。整個(gè)過(guò)程流轉就是一個(gè)流水線(xiàn)，大家各司其責，出了問(wèn)題方便查找。
服務(wù)監督：所有的坐席電話(huà)都有錄音以及實(shí)時(shí)監聽(tīng)。管理人員可以方便的查找和聽(tīng)取錄音發(fā)現銷(xiāo)售過(guò)程中的問(wèn)題予以糾正以便提高成單率。
共享平臺：呼叫中心自帶的知識庫功能可以讓坐席隨時(shí)分享銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題以及解決方案。以此提高自身素質(zhì)。
便捷的操作：坐席之間轉接電話(huà)，只需雙擊頭像即可。并可即時(shí)公文傳送來(lái)請教問(wèn)題。電話(huà)操作也可在客戶(hù)端上實(shí)現保持，轉接，會(huì )議等等。
還有更多功能不在此贅述，詳情可索取說(shuō)明書(shū)或致電，此案例是強訊科技有限公司在電購行業(yè)又一次成功的應用。成熟，穩定以及大大提高坐席工作效率和成單率是客戶(hù)對此套系統的共識。
CTI論壇報道
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