酒酷網(wǎng)呼叫中心系統由租用版改為自建標準版
2011/05/17
CTI論壇(ctiforum)5月17日消息（記者 楊佳林）：近期，北京網(wǎng)智易通科技技術(shù)有限公司（酒酷網(wǎng)）呼叫中心系統由CallThink的租用轉為自建，并完善了自身的呼叫中心系統。
據CTI論壇記者獲悉，北京網(wǎng)智易通科技技術(shù)有限公司是一家致力于向國內外行業(yè)用戶(hù)提供信息技術(shù)整體解決方案、業(yè)務(wù)發(fā)展咨詢(xún)的高科技公司。通過(guò)資本運作，整合國內多家優(yōu)秀IT專(zhuān)業(yè)公司組成的。多名來(lái)自國際性IT公司的高層經(jīng)理、來(lái)自深知資本市場(chǎng)的資本投資人士組成了網(wǎng)智科技的管理層，他們均為中國IT產(chǎn)業(yè)中的資深人士，對國際的信息技術(shù)和國內的用戶(hù)需求都有非常深刻的了解，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理與資本運作方面具有豐富經(jīng)驗。
北京網(wǎng)智易通科技技術(shù)有限公司通過(guò)合理地選擇和應用業(yè)界領(lǐng)先的科技產(chǎn)品，不但使公司原有業(yè)務(wù)的優(yōu)勢得到鞏固，還迅速在新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得了優(yōu)異的成績(jì)。
正是基于這種獨特的眼光，網(wǎng)智易通把眼光方向了酒類(lèi)禮品行業(yè)。并且先期創(chuàng )建了網(wǎng)上購物的電子商務(wù)模式。但是很快他們發(fā)現，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)這種模式主動(dòng)權并不能掌握在自己手中，從而開(kāi)創(chuàng )了酒酷網(wǎng)呼叫中心的時(shí)代。
強訊科技根據酒酷網(wǎng)的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式和行業(yè)特性，為其量身打造了一套呼叫中心系統，這套系統的主要是用于多種方式的自動(dòng)外呼尋找合適的用戶(hù)以及用戶(hù)通過(guò)電話(huà)呼入進(jìn)行電話(huà)咨詢(xún)這兩部分。同時(shí)結合呼叫中心的多媒體模塊功能給客戶(hù)良好的感覺(jué)（及時(shí)發(fā)送EMAIL和短信）。
在外呼功能這方面，按照酒酷網(wǎng)的業(yè)務(wù)需要創(chuàng )建不同類(lèi)型的任務(wù)，按照合理的ACD方式分配到相應的坐席，坐席通過(guò)電話(huà)方式和用戶(hù)進(jìn)一步溝通確認，可以及時(shí)直接通過(guò)線(xiàn)上下單。往往這些用戶(hù)都是坐席人員開(kāi)拓的新用戶(hù)。
在電話(huà)呼入咨詢(xún)時(shí)，可以通過(guò)系統知識庫的實(shí)時(shí)查詢(xún)、解答客戶(hù)要了解的各方面產(chǎn)品的信息，提高企業(yè)服務(wù)形象。
CTI論壇報道
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