易新通信廉價(jià)打造聲訊臺

2004/02/06

　　易新通信作為國內具有豐富的CTI經(jīng)驗和對網(wǎng)絡(luò )技術(shù)發(fā)展有深刻認識的公司，公司的聲訊系統在全國具有廣泛的應用基礎，現充分利用在聲訊方面的成功經(jīng)驗，推出功能強大而簡(jiǎn)單易用的"聲訊通"聲訊平臺軟件產(chǎn)品。

　　"聲訊通"平臺軟件采用電信級系統設計，具有高可靠性和強大處理能力，能夠提供呼叫接入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源的一體化解決方案。該平臺的自動(dòng)/人工接入處理技術(shù)、業(yè)務(wù)生成技術(shù)、運行維護管理技術(shù)，構成了一套完整的解決方案。

產(chǎn)品介紹

采用最新技術(shù)
　　“聲訊通”平臺軟件采用電信級系統設計，具有高可靠性和強大處理能力，能夠提供呼叫接入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源的一體化解決方案。該平臺軟件的自動(dòng)/人工接入處理技術(shù)、業(yè)務(wù)生成技術(shù)、運行維護管理技術(shù)，構成了一套完整的解決方案。

支持多信令處理
　　“聲訊通”平臺軟件適應國內聲訊業(yè)務(wù)的發(fā)展，支持NO.7 TUP、NO.7 ISUP、NO.1和模擬線(xiàn)接入，全面滿(mǎn)足聲訊臺的信令接入需求。

支持多種媒體接入
　　“聲訊通”平臺軟件適應通信網(wǎng)不斷融合的發(fā)展趨勢，提供語(yǔ)音、傳真、IP、Web、E-mail、SMS等多種媒體接入的全面解決方案，使聲訊臺擁有最廣泛的客戶(hù)群。

支持強大的二次業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)
　　“聲訊通”平臺軟件提供一套基于描述性語(yǔ)言的開(kāi)發(fā)工具，該開(kāi)發(fā)工具封裝了目前聲訊臺開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)所用到的子函數（命令、動(dòng)作），并且使用事件驅動(dòng)方式，使得業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)快捷方便，而且能做作適應未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

完善的管理系統
　　提供對聲訊業(yè)務(wù)的統計、計費、分析功能，可對人工座席、自動(dòng)語(yǔ)音資源等進(jìn)行實(shí)時(shí)的監督管理，又可進(jìn)行事后回顧、分析和預測，為聲訊臺的決策者和維護管理人員提供有力支持。

系統的高可靠性
　　由于采用對象封裝技術(shù)，各業(yè)務(wù)對象在處理時(shí)，其自身的變化將不會(huì )對整體業(yè)務(wù)運行造成影響。利用系統提供的網(wǎng)管功能，可將錯誤的、失效的、致命的業(yè)務(wù)對象從進(jìn)程隊列中刪去，保證業(yè)務(wù)處理的順利完成。

業(yè)務(wù)擴展性好
　　主要特色：業(yè)務(wù)層與呼叫控制層分離、呼叫層與接入傳輸媒體層分離，使業(yè)務(wù)真正獨立于網(wǎng)絡(luò )，真正靈活有效地實(shí)現業(yè)務(wù)擴展。用戶(hù)可以自行配置和定義自己的業(yè)務(wù)特征，不必關(guān)心承載業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò )形式以及終端類(lèi)型，提供強大靈活的第三方數據網(wǎng)關(guān)，使得業(yè)務(wù)擴展和增值應用的提供具有較大的靈活性。

系統功能

·多樣的接入手段
　　七號信令接入
　　一號信令接入
　　模似線(xiàn)接入

· 豐富的自動(dòng)語(yǔ)音流程功能
　　自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)器
　　語(yǔ)音管理與播放
　　DTMF處理
　　同步錄音功能
　　時(shí)間、數字運算、字符串處理
　　數據庫操作訪(fǎng)問(wèn)(支持ODBC)
　　全面的呼叫控制操作
　　支持操作系統文件處理
　　語(yǔ)音郵箱功能
　　電話(huà)會(huì )議控制
　　預撥號管理
　　TTS網(wǎng)關(guān)支持

· 完善的計費認證功能
　　計費認證管理
　　黑名單封號管理
　　紅名單管理
　　月限費（限費組）管理

·靈活方便的開(kāi)發(fā)工具、節目提供
　　自動(dòng)語(yǔ)音流程腳本編寫(xiě)
　　提供豐富的節目，各種流程應用例子

·強大的管理功能
　　維護終端用戶(hù)分級管理
　　板卡、中繼資源實(shí)時(shí)監控
　　模塊間通訊監控
　　流程動(dòng)態(tài)加載
　　系統故障分類(lèi)、分級別告警
　　業(yè)務(wù)流程可按通道、主被號進(jìn)行跟蹤
　　呼叫統計，自動(dòng)、人工計費

·平臺包含的相關(guān)獨立組件
　　IVR主控程序
　　計費、統計管理終端
　　業(yè)務(wù)二次開(kāi)發(fā)工具
　　系統配置軟件
　　節目配置管理軟件
　　系統監控軟件
　
·平臺增強功能組件（價(jià)格另計）
　　數據庫應用網(wǎng)關(guān)
　　TTS接口網(wǎng)關(guān)(支持科大迅飛等第三方TTS引掣)
　　ASR接口網(wǎng)關(guān)
　　七號信令網(wǎng)關(guān)
　　移動(dòng)、聯(lián)通短信網(wǎng)關(guān)
　　VOIP接口軟件

配置要求
　　系統基于WINDOWS 2000 SERVER

　　工控機（服務(wù)器）系統最低配置：
　　CPU:P4 1.8G或更高配置
　　內存：512MB或更高
　　操作系統：WIN 2000 SERVER
　　硬盤(pán)空間：40G或更高

　　板卡要求：
　　基于Diaoglic:
　　數字語(yǔ)音卡：D300SC-E1、D300SC-2E1、D600SC-2E1
　　模擬語(yǔ)音卡：D41ESC、D160SC
　　模擬接口卡：LSI160SC
　　會(huì )議卡： DCB960SC、DCB/640SC、DCB320SC
　　座席卡： MSI/240GBL、MSI/160GBL、MSI/80GBL

　　基于東進(jìn)DN系列:
　　數字語(yǔ)音卡：DN1200、DN1200C、DN600、DN600C、DN300
　　模擬語(yǔ)音接口卡：DN081A、DN161A
　　會(huì )議卡： DNCB1280、DNCB1280C
　　座席卡： DN081A、DN161A

二次開(kāi)發(fā)

　　“聲訊通”平臺軟件的業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)接口簡(jiǎn)單易學(xué)，編寫(xiě)人員并不需要了解底層的實(shí)現原理、Dialogic/東進(jìn)硬件等知識，而將精力完全放在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)上即可。

　　“聲訊通”平臺軟件提供業(yè)務(wù)流程在全國聲訊的160/168、客服等行業(yè)有廣泛的使用。
“聲訊通”平臺軟件提供的業(yè)務(wù)流程基本功能包括：

　　1）能夠在流程中自定義變量，支持函數編寫(xiě)及調用。

　　每個(gè)流程啟動(dòng)時(shí)，流程的屬性存放于系統變量中，另外可以自定義全局變量或局部變量。變量類(lèi)型包括整型、浮點(diǎn)型、字符串、日期類(lèi)型。

　　2）提供豐富的媒體操作

　　例如傳真控制、收鍵控制、放音控制（可根據語(yǔ)種播放）、語(yǔ)音合成、錄音等。另外支持文件拷貝、刪除、創(chuàng )建目錄等文件操作。

　　3）運算操作

　　包括比較、分支、數字運算、日期運算、字符串操作、數據類(lèi)型轉換等。

　　4）數據庫訪(fǎng)問(wèn)

　　流程可以利用內置的DBA模塊訪(fǎng)問(wèn)各類(lèi)數據庫，也可使用外置多個(gè)DBA的方式通過(guò)ODBC訪(fǎng)問(wèn)數據庫。支持SQL操作、返回數據集、執行存儲過(guò)程。

　　5）呼叫控制操作

　　包括轉移、咨詢(xún)、外呼、清除呼叫、恢復連接、會(huì )議控制、連接資源設備等等。

　　6） 例外處理

　　流程可指定函數處理中途掛機事件，可以設置定時(shí)自動(dòng)轉到指定函數等例外處理。

　　7）語(yǔ)音郵箱管理操作

　　提供語(yǔ)音留言管理的功能，支持對語(yǔ)音郵箱進(jìn)行添加、刪除、標注文本。

　　7）同步通訊

　　各流程間可以進(jìn)行變量共享與基本運算，滿(mǎn)足特殊的流程需求。

贈送節目

1、人工服務(wù)（1對1聊天）

　　支持按工號登記和注銷(xiāo)
　　支持按工號互轉
　　支持專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)方式
　　支持按工號統計話(huà)務(wù)量
　　支持通話(huà)過(guò)程中查詢(xún)對方號碼
　　支持硬話(huà)機方式
　　支持普通電話(huà)方式

2、 電話(huà)會(huì )議（多人聊天）

　　支持多人聊天（可聽(tīng)可說(shuō)）
　　支持旁聽(tīng)方式
　　支持按工號登記和注銷(xiāo)
　　支持用戶(hù)離線(xiàn)通知
　　支持硬話(huà)機

3、一打就相識

　　支持兩人自由碰對
　　支持聊天中按鍵退出
　　支持重新在線(xiàn)配對

4、 歌曲點(diǎn)送

　　支持模擬線(xiàn)呼出方式

5、 Q男Q女熱線(xiàn)（/征婚交友）

　　支持按年齡段檢索資料和錄制資料

6、 語(yǔ)音傳情

　　支持節日祝福/問(wèn)候/悄悄話(huà)/語(yǔ)音道歉等多種方式

7、 鈴聲圖片下載（玄武版）

8、 歌曲欣賞

詳情請瀏覽廣州易新通信技術(shù)有限公司的網(wǎng)頁(yè)http://www.gzesun.com/

廣州易新公司供稿 CTI論壇編輯


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