取代Siebel RightNow成為Briggs新戰略平臺
2005/06/21
世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布，著(zhù)名醫療文獻供應商Briggs Corporation采用RightNow系統以取代其原有的Siebel 6.1。參與此次競爭的有Salesforce，Siebel，微軟，以及Pivotal。
RightNow CRM獨特的數據庫架構使得客戶(hù)的每一次交易信息，無(wú)論是與市場(chǎng)部，銷(xiāo)售部，還是客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，都能夠記錄在一個(gè)客戶(hù)檔案中。通過(guò)使用此系統，Briggs可以將所有面向客戶(hù)的商業(yè)流程無(wú)縫地銜接起來(lái)，從而優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系，提高運營(yíng)效率。
Briggs是在認真衡量其他競爭對手（包括Siebel OnDemand，Salesforce.com，微軟CRM，Pivotal）之后做出以上決定的。Briggs最終選擇RightNow的原因包括：RightNow統一的客戶(hù)數據庫，on demand模式，以及與其后臺辦公系統集成的能力。另外，RightNow能夠提供完全定制的試用。此點(diǎn)幫助Briggs在購買(mǎi)前完全熟悉和了解RightNow系統，并最終做出了替換Siebel的決定。
Briggs決定替換其CRM戰略平臺的決定是基于其迅速發(fā)展的商業(yè)需求。此前，Briggs的醫療文獻通過(guò)醫院、家庭診所、以及其他供應商向病人提供。現在，Briggs將其戰略轉向到數字文獻解決方案，因此與客戶(hù)更接近并且更加互動(dòng)的關(guān)系變得至關(guān)重要。
Briggs的IT和電子商務(wù)副總裁Doug Dostal說(shuō)道：“橫跨市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等多部門(mén)的數字文獻解決方案比過(guò)去的情況要復雜得多。RightNow CRM是我們發(fā)現唯一能夠提供豐富的功能，簡(jiǎn)單易用的適用性，以及真正360度全方位的客戶(hù)信息掌握。這些對于我們未來(lái)的商業(yè)成長(cháng)而言相當重要。”
Briggs同時(shí)還在內部使用RightNow CRM作為其IT、人事、以及其他部門(mén)的工具。
RightNow市場(chǎng)和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本設有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文，日文，韓文等在內的18種語(yǔ)言。我們擁有著(zhù)眾多國際性的大客戶(hù)，包括松下電工（中國），英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件,
美國藝電(EA)，豐田汽車(chē)，先鋒，三洋，尼康，邁托硬盤(pán)等等。在當今商業(yè)競爭下，企業(yè)再也不能將市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等部門(mén)分割，獨立運作。Briggs選擇了RightNow
CRM，再次證明我們統一的客戶(hù)數據庫和全功能試用的價(jià)值。
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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