商路通CTILink產(chǎn)品白皮書(shū)
2004/04/23
目錄
1. CTI與CTILINK
1.1 CTI
1.2 CTILINK
1.3 ECMA CSTA標準
1.3.1 第一版
1.3.2 第二版
1.3.3 第三版
1.3.4 第四版
1.3.5 域劃分
1.4 CTCONNECT接口
1.4.1 監視管理通信通道
1.4.2 操作控制電話(huà)功能
1.4.3 交換機特定功能
1.5 CSTA標準與CTCONNECT
2. SYNROUTE CTILINK產(chǎn)品
2.1 網(wǎng)絡(luò )結構
2.2 產(chǎn)品架構
2.2.1 交換層
2.2.2 鏈路層
2.2.3 呼叫中心服務(wù)層
2.2.4 應用層
3. CSTA PASER
3.1 OSI LAYER1 (PHYSICAL LAYER)
3.2 OSI LAYER2 (DATA LINK LAYER)
3.3 OSI LAYER 3 (IP)
3.4 OSI LAYER 4 (TCP)
3.5 OSI LAYER 5 (SESSION)
3.6 OSI LAYER 6 (ASN.1)
3.7 OSI LAYER7 (CSTA)
3.7.1 事件
3.7.2 控制
4. 開(kāi)發(fā)接口
4.1 控件方式（OCX控件）
4.1.1 函數示例
4.1.2 事件示例
4.2 DLL方式（普通DLL方式）
4.2.1 函數示例
4.2.2 事件示例
4.3 COM方式（腳本語(yǔ)言方式）
5. 開(kāi)發(fā)環(huán)境
5.1 操作系統
5.2 開(kāi)發(fā)工具
6. 系統優(yōu)勢
6.1 自主知識產(chǎn)權的CSTA PASER
6.1.1 沒(méi)有功能屏蔽
6.1.2 可以定制需求
6.1.3 良好的可靠性
6.2 基于TCP/IP的分布式計算
6.2.1 層次化與模塊化方式實(shí)現松耦合
6.2.2 分布式計算保證了系統規模的可擴展性
6.2.3 消息通道
6.2.4 分布式多點(diǎn)互連機制
6.3 CTC SIMULATE
6.4 呼叫中心服務(wù)層
1.CTI與CTILink
1.1CTI
CTI技術(shù)是指計算機和通信集成，即Computer Telecommunication Integration。前期是指計算機和電話(huà)集成，即Computer
Telephone Integration，它使語(yǔ)音和數據融為一體，并在終端（計算機和電話(huà)機）上得以實(shí)現，這是CTI最早的技術(shù)應用。
隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，CTI早已超越了最初的定義，其覆蓋面也大為擴張。從最開(kāi)始的計算機電話(huà)、IVR（交互式語(yǔ)音應答）、自動(dòng)總機、PBXs（PBX、LAN-PBX、Un-PBX、IP-PBX）、智能呼叫路由安排、智能網(wǎng)絡(luò )、統一消息（UM）發(fā)展到語(yǔ)音處理、傳真處理、視像會(huì )議、因特網(wǎng)電話(huà)、呼叫中心、文本轉語(yǔ)音(TTS)、語(yǔ)音識別(ASR)、語(yǔ)音消息等。
呼叫中心和CRM是CTI技術(shù)在國內最大的應用領(lǐng)域。呼叫中心包括了呼叫處理、路由選擇、自動(dòng)語(yǔ)音應答、座席話(huà)務(wù)員管理、呼叫與數據庫集成等多種技術(shù)的應用，根據用戶(hù)的需求，可以提供不同功能的服務(wù)。今天，呼叫中心技術(shù)的發(fā)展也十分迅速，正在與Internet、無(wú)線(xiàn)、語(yǔ)音、數據挖掘等技術(shù)相融合，不斷豐富著(zhù)其自身的功能實(shí)現，進(jìn)一步擴展了用戶(hù)的使用空間。
如何將通信網(wǎng)絡(luò )和計算機網(wǎng)絡(luò )連接起來(lái)，目前最為通用的解決方案仍然是CTILink。
1.2CTILink
CTILink是連接交換機和計算機的通信鏈路。主要包括兩種解決方案：First Party（第一方控制）和Third Party（第三方控制）。目前呼叫中心解決方案主要的使用第三方控制。
CTILink是CTI技術(shù)的基礎，因此，CTILink協(xié)議的制定成為通信廠(chǎng)商和計算機廠(chǎng)商共同關(guān)注的焦點(diǎn)。
從交換機發(fā)展歷史上來(lái)看，通信領(lǐng)域的巨人（Lucent、北電、阿爾卡特、西門(mén)子、愛(ài)立信、HARRIS）紛紛制定了自己的CTILink協(xié)議。隨著(zhù)交換機技術(shù)和計算機技術(shù)的發(fā)展，協(xié)議趨于統一，目前主流的CTILink協(xié)議分成三大類(lèi)：
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協(xié)議
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支持的廠(chǎng)商
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CSTA
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西門(mén)子
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阿爾卡特
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愛(ài)立信
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華為
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ASAI
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AVAYA
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Meridian
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北電
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從計算機軟件發(fā)展歷史上來(lái)看，計算機領(lǐng)域的巨人（Microsoft、IBM、Novell、Sun）在應用一側，API向應用程序提供一組過(guò)程調用或消息，并且允許實(shí)現所有支持的CTI功能（典型的包括Dialogic的CT-Connect
、Microsoft 的TAPI、Novell的 TSAPI、IBM的Callpath、HP 的 ACT、Sun的JTAPI）。目前國內較常用的API主要有三種：
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API接口
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支持的廠(chǎng)商
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CT-Connect
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Intel（Dialogic）
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TAPI
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Microsoft
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TSAPI
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Novell
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從交換機協(xié)議和API接口來(lái)看，CSTA和CT-Connect應用最為廣泛。
1.3 ECMA CSTA標準
為了響應ECMA(歐洲計算機制造協(xié)會(huì ))建立CTI標準的運動(dòng)，專(zhuān)門(mén)成立了一個(gè)代表主要PBX制造商的委員會(huì )，包括AT＆T、 NorthernTelecom、AIcatel、Siemens、IBM、HP及其他公司。該委員會(huì )制訂了標準ECMA－179計算機支持的電信應用服務(wù)（CSTA）和標準ECMA－180--計算機支持的電信應用協(xié)議，該協(xié)議是計算機與電信網(wǎng)間的
OSI第7層通信協(xié)議。 CSTA獲得了大多數交換機制造商和呼叫中心開(kāi)發(fā)公司的支持，目前的版本有CSTA I（1992），CSTA II（1994）和CSTA
III（1998）。CSTA為集成計算機和電信網(wǎng)平臺定義了總體結構、要求和協(xié)議。這項技術(shù)標準強調了計算和交換的靈活性、雙向通信和分布模型。由于CSTA起初是針對專(zhuān)用網(wǎng)的，因此它關(guān)注的是基于交換的對象，比如電話(huà)、中繼線(xiàn)和隊列等。CSTA服務(wù)是獨立于交換平臺的，它并不知道交換機是如何完成CSTA服務(wù)請求的特殊細節。
1.3.1 第一版
第一版 CSTA是1992年頒布的，作了以下定義：
·呼叫控制服務(wù)，包括呼叫應答、清除連接、搞機和呼叫轉移
·設備服務(wù)，包括話(huà)機性能比如免打擾、轉移和清息等待
·狀態(tài)報告服務(wù)
·系統狀態(tài)和退出服務(wù)
1.3.2第二版
第二版CSTA 1994年公布。第二版擴展各種服務(wù)的定義，包括：
·設備服務(wù)：麥克風(fēng)和音量控制
·語(yǔ)音設備服務(wù)：發(fā)消息和記錄消息
1.3.3第三版
第三版相對第二版作了以下擴充：
·增加了新的服務(wù)和事件類(lèi)別，如交換，計費和其它媒體的結合
·增加了呼叫和設備控制的附加服務(wù)
·加強了現有服務(wù)和事件的功能
·基于組群的服務(wù)和事件管理（呼叫控制，設備控制等）
·用連續"模板"描述服務(wù)和事件，包括初試/最終連接狀態(tài)，
·狀態(tài)遷移，事件監視序列等等
1.3.4第四版
第四版將會(huì )增加VoIP功能
1.3.5域劃分
CSTA操作模型包括三個(gè)域：交換域，計算域和特殊資源域，一個(gè)CSTA應用至少包括兩個(gè)域。
1.4CTConnect接口
CTConnect是Dialogic公司CTILink中間件，采用Client-Server的結構，Server進(jìn)行協(xié)議的轉換，Client向應用提供接口。
CTConnect是目前事實(shí)的標準。
接口包括以下功能集：
1.4.1 監視管理通信通道
主要功能
·分配邏輯通道
·查詢(xún)設備特征
·監視設備事件
·當前狀態(tài)
·最近發(fā)生的事件
·通話(huà)的各方
·網(wǎng)絡(luò )信息
·主叫、被叫信息
1.4.2 操作控制電話(huà)功能
典型功能包括：
·ctcMakeCall
·ctcAnswerCall
·ctcPickupCall
·ctcHangupCall
·ctcHoldCall
·ctcConsultationCall
·ctcTransferCall
·ctcSingleStepTransfer
·ctcConferenceJoin
·ctcSingleStepConference
·ctcReconnectHeld
·ctcSwapWithHeld
·ctcDeflectCall
·ctcRespondToInactiveCall
·ctcSendDTMF
1.4.3 交換機特定功能
不同交換機的特定功能。
1.5 CSTA標準與CTConnect
CSTA標準是目前應用最為廣泛的交換機CTI標準，CTConnect是目前應用最為廣泛的API接口。
北京商路通信息技術(shù)有限公司根據CSTA標準，參考CTConnect接口，結合系統集成商和CTI開(kāi)發(fā)商的現實(shí)需求，開(kāi)發(fā)了SynRoute CTILink產(chǎn)品。
2.SynRoute CTILink產(chǎn)品
2.1網(wǎng)絡(luò )結構
SynRoute CTILink產(chǎn)品構建呼叫中心時(shí)，網(wǎng)絡(luò )結構如下：
SynRoute CTILink采用Client-Server的結構。
·SynRoute CTILink Server部署在CTI服務(wù)器上，CTI服務(wù)器可以通過(guò)LAN和V.24兩種接口方式連接PBX。
·SynRoute CTILink Client和應用集成，部署在座席計算機、班長(cháng)席計算機、統計分析、系統監控、系統管理臺上。
2.2 產(chǎn)品架構
2.2.1 交換層
支持CSTA的交換機。
2.2.2 鏈路層
2.2.2.1 CSTA Paser
將CSTA協(xié)議轉換成CTC形式的數據。
2.2.2.2 Client
為開(kāi)發(fā)商提供API、OCX、COM三種接口。
2.2.2.3 Device Channel Manager
管理各個(gè)設備（包括分機、座席、IVR、中繼）等設備。
2.2.2.4 Monitor Channel Manager
管理各個(gè)監控通道，每個(gè)監控通道可以監控多個(gè)設備。
2.2.2.5 Agent Channel Manager
管理座席通道的ACD模式。
2.2.2.6 Message Channel Manager
管理消息通道，用于不同通道之間發(fā)送信息，實(shí)現實(shí)時(shí)數據交換。
2.2.2.7 Data Route Manager
管理數據的路由，多個(gè)Client向CSTA Paser發(fā)送控制命令，CSTA Paser向多個(gè)Client發(fā)送交換機事件。
2.2.2.8 Log Manager
日志管理，記錄Link的運行狀態(tài)。
2.2.3 呼叫中心服務(wù)層
呼叫中心服務(wù)層是基于SynRoute CTILink之上的呼叫中心平臺，一方面與SynRoute CTILink無(wú)縫連接，呼叫中心集成商可以選擇呼叫中心服務(wù)層為客戶(hù)快速構建呼叫中心；另一方面，SynRoute
CTILink可以不依賴(lài)與呼叫中心服務(wù)層獨立工作。
2.2.3.1 Agent Resource Manager
包括座席權限管理、座席技能管理、座席組管理。
2.2.3.2 Monitor Manager
監控設備、分機、座席、中繼、隊列的實(shí)時(shí)運行狀況。
2.2.3.3 Call Route Manager
與交換機的ACD配合，管理呼叫路由策略和路由執行。
2.2.3.4 Distributed Interconnection Manager
用于分布互連呼叫中心之間連接管理。
2.2.3.5 Call Record Manager
實(shí)時(shí)記錄呼叫的各種事件，入庫生成基本呼叫記錄。
2.2.3.6 Call Report Manager
從基本呼叫記錄中提取數據，生成呼叫中心需要的報表。
2.2.4 應用層
直接調用Client提供的接口，開(kāi)發(fā)應用。
3.CSTA Paser
所有的CSTA應用都基于OSI的ISO 7層參考模型，重點(diǎn)使用其中的layers 2、5、6和7。
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Interface
|
RS232
/ V.24
|
ISDN
(S0)
|
TCP/IP
|
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Layer 7
|
Application
layer
|
Application
layer
|
Application
layer
|
|
Layer 6
|
-
ASN.1 -
|
-
ASN.1 -
|
-
ASN.1 -
|
|
Layer 5
|
Layer
5-Header
|
Layer
5-Header
|
Layer
5-Header
|
|
Layer 4
|
-
not used -
|
- not used -
|
TCP
|
|
Layer 3
|
-
not used -
|
ISDN
|
IP
|
|
Layer 2
|
Data
link layer
|
ISDN
|
LAN
|
|
Layer 1
|
Physical
layer
|
ISDN
|
LAN
|
在應用數據傳輸之前，響應層的連接需要建立，由主機向交換機發(fā)起連接請求。
SynRoute CTILink軟件包括了以下的協(xié)議的建立、轉換工作（深色部分）：
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Interface
|
RS232
/ V.24
|
ISDN
(S0)
|
TCP/IP
|
|
Layer 7
|
Application
layer
|
Application
layer
|
Application
layer
|
|
Layer 6
|
-
ASN.1 -
|
-
ASN.1 -
|
-
ASN.1 -
|
|
Layer 5
|
Layer
5-Header
|
Layer
5-Header
|
Layer
5-Header
|
|
Layer 4
|
-
not used -
|
- not used -
|
TCP
|
|
Layer 3
|
-
not used -
|
ISDN
|
IP
|
|
Layer 2
|
Data
link layer
|
ISDN
|
LAN
|
|
Layer 1
|
Physical
layer
|
ISDN
|
LAN
|
3.1 OSI Layer1 (Physical layer)
對于RS232 / V.24：
·Baud rate: 2400, 9600 (default) or 19200
·Data bits: 8
·Parity bit: None
·Stop bit: 1
該產(chǎn)品一方面遵循并充分利用了CSTA標準，提供盡可能全面的功能；另一方面，對CTConnect做了較大程度的補充和提升。對于LAN，10M/100M交換機即可。
3.2OSI Layer2 (Data link layer)
對于RS232 / V.24：
采用BSCSUB，包括以下特性：
·全雙工傳輸：Full duplex transfer
·STX/ETX字符阻塞：Blocked transfer by using STX/ETX characters
·DLE 轉移：Transparency by using DLE as an escape character
·和校驗：Detection of transmission errors by using a checksum
·NAK和ENQ重發(fā)：Repetition of bad blocks using NAK and ENQ (enquiry)
·ACK0/ACK1應答
3.3OSI layer 3 (IP)
RS232 / V.24沒(méi)有使用。
LAN遵循IP協(xié)議。
3.4OSI layer 4 (TCP)
RS232 / V.24沒(méi)有使用。
LAN遵循IP協(xié)議，由計算機端發(fā)起連接，Layer 3和Layer4利用Windows提供的Socket接口。
3.5 OSI layer 5 (Session)
3.6 OSI layer 6 (ASN.1)
采用格式緊湊的抽象語(yǔ)法描述。
3.7 OSI Layer7 (CSTA)
3.7.1 事件
事件包括：Conferenced、Connection cleared、Delivered、Diverted、Established、Failed、Held、Network
reached、Originated、Queued、Retrieved、Service initiated、Transferred等。
3.7.2 控制
控制包括：Alternate call、Answer call、Clear Connection、Conference call、Consultation
call、Deflect call、Directed pickup call、Group pickup call、Hold call、Make
call、Reconnect call、Retrieve call、Single step transfer call、Transfer call等。
4.開(kāi)發(fā)接口
商路通CTILink的開(kāi)發(fā)接口
·DLL開(kāi)發(fā)接口：
為IVR、FAX等軟件開(kāi)發(fā)使用，它提供的開(kāi)發(fā)接口函數豐富，可以同時(shí)控制多個(gè)設備。
·OCX開(kāi)發(fā)接口：
為Agent軟件所調用，特點(diǎn)是控制單個(gè)設備。
·COM開(kāi)發(fā)接口：
是給成熟的IVR產(chǎn)品使用，只需要IVR產(chǎn)品支持COM對象的腳本語(yǔ)言即可。
4.1控件方式（OCX控件）
如圖所示， 一般是監控一部話(huà)機，一般應用于座席軟件、辦公軟件等。
上面即提供的OCX控件的界面，調用控件后，可實(shí)現功能如下：
·撥號：輸入所要撥的電話(huà)號碼，平臺會(huì )自動(dòng)進(jìn)行呼叫對方。
·免提（可選）：如果所監控的話(huà)機是數字話(huà)機，可以進(jìn)行免提摘機。
·掛機：可以?huà)鞌嘣?huà)路或進(jìn)行話(huà)機復位。
·接聽(tīng)：如果有呼叫進(jìn)來(lái)，平臺會(huì )把呼入方的號碼通過(guò)事件方式來(lái)返回，你可以根據此號碼，把相關(guān)用戶(hù)資料檢索出來(lái)并顯示在屏幕上，從而實(shí)現屏幕彈出的功能，這時(shí)，通過(guò)此接聽(tīng)功能，來(lái)建立話(huà)路。
·保持：在通話(huà)過(guò)程中，如果有另一個(gè)電話(huà)呼入，可以把當前電話(huà)進(jìn)行保持，接入新呼入的電話(huà)。
·轉接：可以把呼入的電話(huà)轉接到另一部電話(huà)上。
·會(huì )議：可以自己創(chuàng )建會(huì )議，并把自己加入到會(huì )議中。
·加入：可以主動(dòng)加入到另一個(gè)會(huì )議中。
·移除：可以把會(huì )議中的某一部電話(huà)踢出會(huì )議。
·免打擾：可以設置免打擾，這時(shí)所有來(lái)電都被拒絕，但是還可照常打出電話(huà)。
·呼轉：可以設置電話(huà)呼轉，這時(shí)，所有撥打此電話(huà)的呼叫都轉移到另一部電話(huà)上。
調用OCX來(lái)實(shí)現軟電話(huà)過(guò)程，以呼入為例：
·一個(gè)呼叫進(jìn)入交換機，首先進(jìn)入PBX/ACD，到達IVR，同時(shí)提示用戶(hù)輸入相關(guān)信息，如帳號，這時(shí)再轉移到座席上。
·Link-SERVER會(huì )向客戶(hù)端OCX控件報告有呼叫進(jìn)入，并把用戶(hù)信息傳遞到OCX控件，OCX控件再以事件的形式，把用戶(hù)信息通知應用程序。
·應用程序根據用戶(hù)信息，查詢(xún)數據庫，把用戶(hù)的詳細信息顯示在屏幕上，從而實(shí)現了CTI功能的屏幕彈出功能。
4.1.1 函數示例
4.1.1.1 TinitDevice
說(shuō)明：對所要監控的分機進(jìn)行初始化。
輸入參數：
·Device(字符串型):所要監控的分機號碼。
·CtcServer(IP地址或計算機名):CTC Server的地址。
·DNTYPE(整形):所要監控的分機的類(lèi)別。
·#define ctcK_Dn 200 物理分機
·#define ctcK_Trunk 203 交換機上的中繼號
·#define ctcK_SpecificDn 210 消息通道。
4.1.1.2 TTransfMute
說(shuō)明：進(jìn)行單步轉移。
輸入參數：
·DestDial(字符串型)：所要轉移到的另一個(gè)電話(huà)的號碼。
4.1.2 事件示例
4.1.2.1 OnEventInBountCall
說(shuō)明:表示所監控的電話(huà)有呼入。
返回參數：
·Ani（字符串型）：主叫號碼
·Dnis(字符串型)：被叫號碼
4.1.2.2 OnEventAgentLogOn
說(shuō)明：表示座席已經(jīng)簽到。
返回參數：
·AgentID(字符串型)：座席的座席標識號
4.1.2.3 OnEventAgentModeChanged
說(shuō)明：表示改變了座席的話(huà)機狀態(tài)。
返回參數：
·AgentID(字符串型)：座席的座席標識號
·AgentMode(整形)：當前的座席話(huà)機狀態(tài)
值如下：
·ctcK_AgentAfterCallWork＝1100：表示座席處于工作中，如果有用戶(hù)呼入，則轉入等待隊列。
·ctcK_AgentLogin＝1101：表示座席簽到到ACD。
·ctcK_AgentLogout＝1102：表示座席簽退。
·ctcK_AgentNotReady＝1103：表示不準備接電話(huà)。
·ctcK_AgentReady＝1104：表示座席做好接電話(huà)準備。
·ctcK_AgentBusy＝1107：作用類(lèi)似ctcK_AgentAfterCallWork。
4.2 DLL方式（普通DLL方式）
提供一個(gè)DLL文件和一些頭文件，主要應用于IVR、FAX等需要長(cháng)期運行，監控分機數多、穩定性要求特別高的模塊調用。
以IVR舉例：IVR使用的是Dialogc公司的板卡，并且已經(jīng)有一套成熟的軟件，來(lái)實(shí)現融合。
在IVR軟件Dialogic板卡后，調用ctcAssign（分機號，CTC地址）來(lái)對電話(huà)分機進(jìn)行初始化，并返回設備句柄；同時(shí)調用ctcSetMonitor(句柄,標志)來(lái)對此分機實(shí)時(shí)監控。
IVR進(jìn)入運行時(shí)，實(shí)時(shí)調用ctcGetEvent(句柄)，如果有事件，則有事件返回。
以呼入為例：
如果有用戶(hù)呼入，交換機轉到IVR，這時(shí)，ctcGetEvent會(huì )返回有用戶(hù)呼入的事件，取主叫，同時(shí)，板卡會(huì )收到呼入的事件，根據對應關(guān)系，取得主叫，這時(shí)板卡應答呼叫，完成電話(huà)接入。
4.2.1 函數示例
登記分機
獲取具體事件
4.2.2 事件示例
#define ctcK_Offhook 1 通道摘機
#define ctcK_DestSeized 2 通道占用
#define ctcK_OpAnswered 3 自己應答
#define ctcK_TpDisconnected 4 自己掛機
#define ctcK_OpDisconnected 5 對方掛機
#define ctcK_InboundCall 6 收到呼入
#define ctcK_TpAnswered 7 對方應答
4.3 COM方式（腳本語(yǔ)言方式）
提供一個(gè)可執行文件，它可進(jìn)行注冊到系統COM組件中，腳本語(yǔ)言通過(guò)CreateObject來(lái)創(chuàng )建實(shí)例來(lái)進(jìn)行話(huà)機的操作，此主要應用于支持Microsoft的VB
Script/JScript腳本引擎的IVR腳本語(yǔ)言。
5. 開(kāi)發(fā)環(huán)境
5.1 操作系統
服務(wù)器端：Windows NT、Windows 2000
客戶(hù)端：Windows 98、Windows NT、Windows 2000、Windows XP
5.2 開(kāi)發(fā)工具
·Micosoft Visual .net
·Microsoft Visual Studio 6.0
·PowerBuilder
·Borland Delphi
·C++ Builder
6. 系統優(yōu)勢
6.1 自主知識產(chǎn)權的CSTA Paser
6.1.1 沒(méi)有功能屏蔽
遵循標準的CSTA協(xié)議，直接與西門(mén)子HiPath3000交換機交互，避免了采用其他中間件連接帶來(lái)的功能損失，例如：
·會(huì )議處理：大部分呼叫中心中間件對會(huì )議的處理非常簡(jiǎn)單，屏蔽了CSTA會(huì )議事件的大部分參數，造成了很多應用無(wú)法完成或者完成起來(lái)很困難；
·中繼監控：大部分呼叫中心中間件對中繼的監控缺少很多特性參數，沒(méi)有充分體現出中繼和用戶(hù)之間的差異，對于統計分析、隊列監控的應用開(kāi)發(fā)造成了很大的困難；
6.1.2 可以定制需求
由于商路通公司在CSTA Paser上擁有自主知識產(chǎn)權，所以，可以根據用戶(hù)的要求，對功能、參數、缺省值各個(gè)方面進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)。
6.1.3 良好的可靠性
CSTA Paser嚴格遵守了交換機鏈路ISO各層的容錯機制、心跳檢測、和校驗、誤碼重發(fā)、幀失步處理、超時(shí)查詢(xún)、流量控制。
并且在CTC Server上又加入心跳檢測以避免鏈路故障。
6.2 基于TCP/IP的分布式計算
6.2.1 層次化與模塊化方式實(shí)現松耦合
系統進(jìn)程間采用TCP/IP通信，層次化分割與模塊化分布的方式，使軟件具備了柔性，以滿(mǎn)足不同需求下的拓展性和可拆卸特性；
6.2.2 分布式計算保證了系統規模的可擴展性
系統各個(gè)子系統采用分布式計算方式，軟件分布可以分布在不同的計算機上，保證了系統的可擴展性，系統的規模可以從1個(gè)座席到255個(gè)座席；
6.2.3 消息通道
為應用集成提供了新的解決方案，消息通道起到了"消息中間件"的作用。
6.2.4 分布式多點(diǎn)互連機制
TCP/IP天然支持分布式多點(diǎn)互連：
·支持多點(diǎn)的排隊溢出
·呼叫與數據同步
·呼叫全網(wǎng)分配
6.3 CTC Simulate
·系統采用CTC API編程接口，使應用程序員可以直接在SynRoute CTILINK 平臺上使用CTC API創(chuàng )建和運行電話(huà)應用程序，基于CT-CONNECT上開(kāi)發(fā)的電話(huà)應用程序也可直接移植到SynRoute
CTILINK 平臺上。
·根據長(cháng)期的經(jīng)驗增加功能
·消息通道："消息中間件"
·會(huì )議處理
·中繼監控
6.4 呼叫中心服務(wù)層
作為可拆卸的呼叫中心服務(wù)層，系統提供了業(yè)務(wù)系統以外的呼叫中心的全部功能。
使用呼叫中心服務(wù)層，以前需要幾個(gè)月開(kāi)發(fā)時(shí)間的呼叫中心項目只需要幾周甚至一周時(shí)間即可完成。
商路通公司供稿 CTI論壇編輯
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