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商路通成功簽約東區郵政

2004/10/22

　　北京直復營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司是由北京東區郵電商函中心轉型組建的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公司，從1997年開(kāi)始從事直復營(yíng)銷(xiāo)的研究與推廣(直復營(yíng)銷(xiāo)是一種相互作用的營(yíng)銷(xiāo)系統，它利用一種或多種廣告媒體，在任何地方產(chǎn)生一種可衡量的反應或交易。通俗地講，直復營(yíng)銷(xiāo)就是營(yíng)銷(xiāo)者不受傳統營(yíng)銷(xiāo)通路的限制，通過(guò)媒體直接與顧客溝通，進(jìn)而產(chǎn)生互動(dòng)式的反應或交易)。到目前為止公司為許多跨國公司提供過(guò)服務(wù)，具有豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，是國內專(zhuān)業(yè)從事直復營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)之一。

　　公司經(jīng)過(guò)多年來(lái)的努力發(fā)展，現已與中國銀行、中國光大銀行、中國太平洋保險公司、IBM國際商業(yè)機器（中國有限公司）、惠普中國有限公司、聯(lián)想集團、泰康人壽、普爾斯馬特會(huì )員商店、中國移動(dòng)通信有限責任公司、宜家家居等建立密切的合作關(guān)系。

　　總之，公司從事直復營(yíng)銷(xiāo)的目標是與顧客建立一對一的溝通關(guān)系，并依賴(lài)龐大的顧客信息庫進(jìn)行長(cháng)期的促銷(xiāo)活動(dòng)。鑒于國內電子信息傳遞渠道的發(fā)展狀況，郵政實(shí)物傳遞信息的形式具有其更為實(shí)際的意義，而由信息傳遞產(chǎn)生的實(shí)物傳遞，郵政網(wǎng)絡(luò )更具有得天獨厚的優(yōu)勢。因此，直復營(yíng)銷(xiāo)理論的推廣，必然會(huì )促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)，郵政的發(fā)展也會(huì )為直復營(yíng)銷(xiāo)的推廣提供強有力的支撐，流程圖如下：

　　隨著(zhù)信用手段和信息技術(shù)的快速發(fā)展，直復營(yíng)銷(xiāo)形式得到了空前的發(fā)展，其形式不再局限于郵購活動(dòng)。隨著(zhù)電話(huà)、電視以及互聯(lián)網(wǎng)等許多媒體的出現，直復營(yíng)銷(xiāo)形式變得越來(lái)越豐富。直復營(yíng)銷(xiāo)作為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一部分，與現代消費者的聯(lián)系越來(lái)越密切。一方面，現代社會(huì )生活節奏不斷加快，使消費者用于購物的時(shí)間漸趨減少。另一方面，信息、通訊技術(shù)的發(fā)展，信用系統的不斷健全，對直復營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供了契機。然而如何提高直復營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量，如何提高市場(chǎng)數據的質(zhì)量，快速尋找到直復營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)所需的目標市場(chǎng)信息，通過(guò)一些信息技術(shù)手段，分析篩選出有價(jià)值的市場(chǎng)信息，是企業(yè)的當務(wù)之急；以及如何有效的獲取信息、整理加工信息、及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略，改善服務(wù)水準已成為企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵，建立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)戰略，為客戶(hù)提供一流的服務(wù)，是企業(yè)樹(shù)立品牌意識、實(shí)現差別化、取得競爭優(yōu)勢的有利武器。

　　通過(guò)呼叫中心，可幫助處于激勵市場(chǎng)競爭中的企業(yè)實(shí)現其戰略重點(diǎn)的轉移：從爭取新客戶(hù)到留住老客戶(hù)，建立"以客戶(hù)為中心"的業(yè)務(wù)流程，為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。"客戶(hù)關(guān)懷中心"、"客戶(hù)服務(wù)中心"、"客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心"一即呼叫中心成為企業(yè)提供客戶(hù)服務(wù)的重要的技術(shù)手段。

　　2004年10月14日，北京商路通信息技術(shù)有限公司（www.Synroute.com）與北京市直復營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司簽署合同，負責承建直復營(yíng)銷(xiāo)客服中心系統，北京商路通信息技術(shù)有限公司通過(guò)對中小型企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心需求深入細致的分析，并對HiPath 3000交換機系統的研究，結合多個(gè)成功案例，推出一套基于SIEMENS HiPath3550通信服務(wù)器的應用于郵政行業(yè)的呼叫中心解決方案，為企業(yè)級呼叫中心提供了全新的思路。

網(wǎng)絡(luò )結構如下：

　　商路通呼叫中心解決方案采用先進(jìn)的通訊和計算機集成技術(shù)，該項目主要包括：

　　1. PBX
　　采用SIEMENS HiPath3550。
　　2. 800防騷擾系統
　　為了防止800電話(huà)的被騷擾，系統增加防騷擾功能，根據主叫電話(huà)來(lái)限制呼叫的進(jìn)入。
　　3. CTI LINK服務(wù)器
　　負責整個(gè)呼叫中心與交換機的通信和呼叫中心的管理。
　　4. ACD子系統
　　負責呼叫的路由管理。
　　5. 座席開(kāi)發(fā)包
　　包含有座席計算機、電話(huà)機和座席端軟件，實(shí)現電話(huà)的主要功能。
　　6. 呼叫記錄子系統
　　將呼叫數據記錄，以便報表管理子系統進(jìn)行統計分析。
　　7. 呼叫統計分析子系統
　　以圖形、EXCEL的方式顯示呼叫中心數據。
　　8. 呼叫監控子系統
　　實(shí)時(shí)顯示呼叫中心的運行狀況。
　　9. 配置管理子系統
　　以友好的配置管理界面來(lái)實(shí)現對呼叫中心的各項配置的管理。
　　10. IVR子系統
　　自動(dòng)語(yǔ)音引導和報工號。
　　11. 錄音系統
　　它可以同時(shí)對多路電話(huà)通話(huà)進(jìn)行錄音、監聽(tīng)和查詢(xún)。

　　通過(guò)呼叫中心建立營(yíng)銷(xiāo)系統，它可以使呼叫管理方便、呼叫效率高、業(yè)務(wù)系統配合多、整體營(yíng)銷(xiāo)成本低，使得越來(lái)越多的公司傾向基于呼叫中心的電子營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。

商路通公司供稿 CTI論壇編輯

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分類(lèi)信息: 郵政_與_呼叫中心行業(yè)_郵政_案例技術(shù)_呼叫中心_案例
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