国产a精品三级_商路通成功中標北京電臺呼叫中心系統項目_媒體

商路通成功中標北京電臺呼叫中心系統項目

2004/10/29

　　2004年10月10日，北京商路通信息技術(shù)有限公司（www.Synroute.com）與北京今日龍脈信息技術(shù)有限公司聯(lián)手合作與"北京人民廣播電臺"簽署合同，負責承建"北京人民廣播電臺聽(tīng)眾服務(wù)熱線(xiàn)"，這是商路通呼叫中心系統在媒體行業(yè)中的第一次成功應用。此次項目的中標，標志著(zhù)"商路通呼叫中心系統"在國內呼叫中心行業(yè)內地位的提升，也標志商路通公司在"拓展行業(yè)市場(chǎng)"上又邁進(jìn)了成功的一步。

　　北京人民廣播電臺是國內廣播電臺系統中首家通過(guò)了"ISO9001（2000版）質(zhì)量管理體系"認證的電臺，到2003年為止，北京電臺與國內20多家省級電臺、國際10多家媒體建立了節目合作交流關(guān)系，先后創(chuàng )辦了經(jīng)濟臺、新聞臺、音樂(lè )臺、交通臺、文藝臺、首都生活臺和體育臺。其中在北京地區乃至全國最有影響力的北京音樂(lè )臺，將一套充滿(mǎn)時(shí)尚氣息、制作精美、最具視聽(tīng)享受的音樂(lè )頻道奉獻給全國觀(guān)眾；還有面向首都廣大聽(tīng)眾，提供交通方面專(zhuān)門(mén)廣播宣傳服務(wù)的北京交通臺，為廣大市民出行提供良好的服務(wù)參考，為促進(jìn)首都交通事業(yè)的建設和發(fā)展做出了貢獻。北京電臺除覆蓋北京地區外，還覆蓋河北、天津、山西、山東、遼寧等省市的部分地區。

　　為了更好的為聽(tīng)眾服務(wù)，北京電臺選擇了商路通公司作為此項目的呼叫中心平臺提供商，商路通公司在深入調研客戶(hù)需求的基礎上、結合自身的技術(shù)優(yōu)勢，提出了一套適合電臺業(yè)務(wù)需求的解決方案。

　　北京商路通公司根據電臺具體的應用要求，以滿(mǎn)足電臺聽(tīng)眾服務(wù)工作需要為目標，結合多年來(lái)在通信、數據和CTI技術(shù)等方面積累的開(kāi)發(fā)優(yōu)勢和長(cháng)期的服務(wù)經(jīng)驗，制定了一套基于SIEMENS HiPath3550通信服務(wù)器的應用于媒體行業(yè)的呼叫中心解決方案。系統對外提供統一的服務(wù)窗口，可以接收并處理電話(huà)、傳真、電子郵件等方式的服務(wù)請求，提供咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴、建議、受理、回復等人工和自動(dòng)服務(wù)。其中靈活的IVR系統流程，可隨時(shí)定制。

網(wǎng)絡(luò )結構如下：

　　該系統為將來(lái)的擴展留下了足夠的空間，此系統完成后，如本部門(mén)有新的業(yè)務(wù)需求或系統需改進(jìn)，可以隨時(shí)進(jìn)行調整及改動(dòng)。通過(guò)呼叫中心的建設，能夠使電臺更好的為聽(tīng)眾做好服務(wù)，提供客戶(hù)服務(wù)的工作效率和優(yōu)化服務(wù)流程。

　　商路通公司憑借多年的行業(yè)呼叫中心方案和實(shí)施經(jīng)驗，在繼醫療、企業(yè)、電信、教育行業(yè)之后，又成功地進(jìn)入了媒體行業(yè)。我公司希望與社會(huì )各界朋友建立廣泛而深入的合作關(guān)系，為廣大客戶(hù)提供適合時(shí)代發(fā)展的解決方案并不斷開(kāi)發(fā)具有核心競爭力的產(chǎn)品。我們也將用更好的服務(wù)和產(chǎn)品來(lái)回報廣大客戶(hù)。

商路通公司供稿 CTI論壇編輯

商路通Hi-Link中間件服務(wù)于大眾保險呼叫中心 2006-11-02

Hi-Link呼叫中心平臺服務(wù)于全軍衛生裝備服務(wù)熱線(xiàn) 2006-08-25

商路通Hi-Link產(chǎn)品成功實(shí)施中國汽車(chē)網(wǎng)呼叫中心 2006-07-14

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