商路通CTI中間件在電子商務(wù)行業(yè)中的應用
2005/01/14
搜易得數碼科技有限公司是中國領(lǐng)先的 IT 數碼購物門(mén)戶(hù)，是中國第一家由消費者協(xié)會(huì )指定的"先行賠付"電子商務(wù)網(wǎng)站，定位為" IT 數碼專(zhuān)家 誠信購物門(mén)戶(hù)"的搜易得，將立志成為中國最杰出的電子商務(wù)企業(yè)。
專(zhuān)注于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售 IT 數碼產(chǎn)品的搜易得，在行業(yè)影響力、銷(xiāo)售額、注冊客戶(hù)數量、頁(yè)面瀏覽量等方面，均遙遙領(lǐng)先于國內同類(lèi)網(wǎng)站，公司作為中國最大的IT數碼類(lèi)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺，具有品牌優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、風(fēng)險優(yōu)勢、經(jīng)驗優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢和盈利模式多樣化等7大優(yōu)勢。如何建立服務(wù)優(yōu)勢是搜易得公司領(lǐng)導當前非常關(guān)心的問(wèn)題。
在國內電子商務(wù)的推廣中，商品競爭轉向品牌競爭，服務(wù)成為商品競爭中的重中之重，而建立呼叫中心是提升商品競爭中服務(wù)優(yōu)勢的技術(shù)基礎，應用 CTI建立呼叫中心，在客戶(hù)心目中塑造一個(gè)服務(wù)周到、工作高效的良好企業(yè)形象，這將是信息時(shí)代競爭中的取勝法寶，也將是未來(lái)商業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)。
搜易得意識到企業(yè)之間的競爭在很大程度上是客戶(hù)資源的競爭，誰(shuí)能把握住客戶(hù)的需求，并以最快的速度做出響應，誰(shuí)就能吸引新客戶(hù)、保持老客戶(hù)，在競爭中取勝。公司領(lǐng)導經(jīng)過(guò)仔細的討論，最后決定選擇商路通為客戶(hù)建設呼叫中心。但是，如何為客戶(hù)提供良好的客戶(hù)服務(wù)、如何量化服務(wù)質(zhì)量、如何在服務(wù)中提供經(jīng)營(yíng)決策支持數據、如何將客戶(hù)服務(wù)的風(fēng)險降低到最小是搜易得對呼叫中心的更深入的需求。
商路通公司經(jīng)過(guò)與搜易得客戶(hù)服務(wù)中心管理者多次的交流，深入調研了呼叫中心的運營(yíng)狀況和將來(lái)的需求，結合商路通公司長(cháng)期以來(lái)在客戶(hù)服務(wù)中心設計和實(shí)施方面的經(jīng)驗，制定了搜易得呼叫中心解決方案。
搜易得呼叫中心系統采用SIEMENS HiPath3000通信平臺，融合了商路通公司（www.SynRoute.com）的CTI中間件，為呼叫中心系統的應用開(kāi)發(fā)提供了功能完善、系統穩定、可靠性高、擴展性強等特點(diǎn)的呼叫中心開(kāi)發(fā)平臺。根據客戶(hù)業(yè)務(wù)需求實(shí)現呼叫中心系統主要功能：自動(dòng)語(yǔ)音應答、ACD分配、統計報表、監控、錄音等；其中呼叫中心平臺中的業(yè)務(wù)系統還包含了客戶(hù)資料管理、產(chǎn)品資料管理、售后服務(wù)管理、售前支持管理、問(wèn)卷調查管理、訂單監督管理。整套系統很好地滿(mǎn)足了該中心的業(yè)務(wù)需求。
搜易得呼叫中心的網(wǎng)絡(luò )結構如下：
搜易得應用商路通呼叫中心系統保證了企業(yè)持續、穩定、健康地發(fā)展，提高了企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)與客戶(hù)的溝通，樹(shù)立了良好的服務(wù)形象和品牌形象,加強了企業(yè)的競爭能力。
商路通公司自成立以來(lái)專(zhuān)業(yè)從事CTI技術(shù)、企業(yè)通信增值服務(wù)和融合通信平臺的軟件開(kāi)發(fā)及系統集成業(yè)務(wù)。多年來(lái)，商路通公司一直堅持自主品牌CTI產(chǎn)品的研發(fā)和銷(xiāo)售工作。商路通CTI中間件已廣泛應用于醫療、企業(yè)、電信、教育、媒體、郵政、網(wǎng)絡(luò )游戲、旅游、又成功地應用于電子商務(wù)行業(yè)，倍受廣大用戶(hù)的認可。
商路通公司供稿 CTI論壇編輯
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