科達視頻會(huì )議系統助方正集團全面展示最新客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心
2009/06/08
CTI論壇(ctiforum)06月08日消息: 為了全面展示和快速推廣全新的客戶(hù)體驗中心和服務(wù)外包業(yè)務(wù)，近日方正科技在其蘇州工業(yè)園區外包展廳的展區內部署了一套科達（KEDACOM）視頻會(huì )議系統。通過(guò)該系統，方正科技不僅可以向參觀(guān)者展示其客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心內300多個(gè)坐席井然有序的日常工作狀態(tài)，還可以讓參觀(guān)者與客服工作人員進(jìn)行“面對面”的溝通，真實(shí)的體驗全新客戶(hù)服務(wù)中心提供的視頻溝通服務(wù)。
方正科技是國內領(lǐng)先的IT廠(chǎng)商，在中國PC產(chǎn)業(yè)由產(chǎn)品競爭向服務(wù)競爭轉變的進(jìn)程中，方正科技逐步建立起了以客戶(hù)滿(mǎn)意度為核心的競爭力模型。2008年底，方正科技全新的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心正式落戶(hù)蘇州工業(yè)園區。這個(gè)堪稱(chēng)目前業(yè)界最先進(jìn)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，采用融合通訊技術(shù)和創(chuàng )新的服務(wù)流程設計，不僅為全國的方正用戶(hù)提供了視頻、短信、E-mail、IM等多種服務(wù)手段，還向其他廠(chǎng)商提供一應俱全的外包服務(wù)，致力于從企業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升向產(chǎn)業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的跨越。
CTI論壇報道
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