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集約型錄音儀-NiceCall Focus II

2005/01/12

1、概述
　　NiceCall Focus II是一款強大而可靠的錄音解決方案，專(zhuān)門(mén)為滿(mǎn)足中小型站點(diǎn)的需求而設計。NiceCall Focus II結合以易于使用的應用軟件，是目前市場(chǎng)上最強大的解決方案。

　　NicaCall Focus II沿承了在行業(yè)銷(xiāo)售排名中高居榜首的錄音儀-NiceLog的強大技術(shù)，同時(shí)也是NICE在金融、呼叫中心和公共安全等領(lǐng)域里多年經(jīng)驗積累的結晶。

　　NiceCall Focus II是一款完整的一體化解決方案，通過(guò)提供一個(gè)功能齊全、低維護的系統來(lái)最大程度地保障您的投資。

2、主要特點(diǎn)

強大而可靠：NiceCall Focus II提供了全面的冗余選擇，從而最大限度地確保了系統的運行的穩定。
快速而輕松地獲取和檢索語(yǔ)音記錄：憑借高達66,000小時(shí)的在線(xiàn)錄音容量，NiceCall Focus II可支持長(cháng)達數月甚至數年的在線(xiàn)查詢(xún)，而無(wú)須從備份介質(zhì)中取回記錄，提高了用戶(hù)工作站的效率。
方便而強大的搜索功能：眾多靈活的搜索選項，能顯著(zhù)地縮短搜索時(shí)間并減少工作量。
強大的回放應用軟件：場(chǎng)景重現（Scenario Replay），用戶(hù)可以輕松地重新建立音頻會(huì )話(huà)整個(gè)過(guò)程，以進(jìn)行分析研究。
靈活且易于使用的回放功能：通過(guò)簡(jiǎn)單直觀(guān)的用戶(hù)界面，用戶(hù)可通過(guò)局域網(wǎng)、電話(huà)或揚聲器很方便地進(jìn)行記錄回放。
開(kāi)放的體系結構：采用MS Windows 2000和MS SQL 2000（包括可選的API）操作系統。
有效的投資利用：專(zhuān)門(mén)設計的一體化解決方案，通過(guò)提供一個(gè)功能齊全、低維護的系統來(lái)最充分地保障您的投資。

3、特性

搜索與回放

根據日期和時(shí)間點(diǎn)/段、通道號、通話(huà)時(shí)長(cháng)、評注、主叫ID以及其它內容組合進(jìn)行搜索。
同步回放所有通道，支持真正的通話(huà)重建。
實(shí)時(shí)監控全部通話(huà)
快速回放上一次呼叫和信息，包括正在進(jìn)行的通話(huà)。
保存搜索結果和搜索條件以備日后使用。
支持通配符搜索。

錄音應用

全部錄音：連續記錄所有呼叫和無(wú)限傳輸內容，以滿(mǎn)足要求全部記錄的操作的需求，從而支持一致性和風(fēng)險管理。
按需錄音：在呼叫進(jìn)行過(guò)程中由坐席發(fā)起的錄音。
實(shí)時(shí)監控：查看當前通道狀況并實(shí)時(shí)監控所有通話(huà)。

音頻壓縮和存儲

采用先進(jìn)的壓縮技術(shù)，NICE獨有最先進(jìn)的壓縮算法ACA，壓縮率5.6kbps，可大大降低對存儲容量的要求和提高網(wǎng)絡(luò )傳輸速度。
標配有多達66,000小時(shí)的在線(xiàn)存儲硬盤(pán)（以ACA壓縮）。

系統安全

能為每位用戶(hù)設定不同接別級別的訪(fǎng)問(wèn)權限和密碼保護。
特權可以下放到最小組織，以便防止未授權訪(fǎng)問(wèn)。

技術(shù)描述

　　輸入端口：

配置以4為增量單位，多達：

　　· 32條模擬輸入通道（包括警告音插入）
　　· 32條專(zhuān)有數字分機（阿爾卡特、Aspect、Avaya、愛(ài)立信、NEC、北電、西門(mén)子和Philips等等）的數字輸入通道
　　· 24個(gè)ISDN（2B+D）線(xiàn)路輸入端口
　　· 模擬和數字通道在同一設備中混合并存
　　· 摘掛機檢測（符合模擬、Avaya、北電、西門(mén)子和NEC的分機標準）

　　輸出端口：
　　· 多達20個(gè)局域網(wǎng)通話(huà)記錄同步回放輸出端口
　　· 標配4個(gè)可通過(guò)話(huà)機、揚聲器回放的模擬輸出端口
　　· 使用場(chǎng)景重現（Senario Replay）應用軟件，可以對已記錄的多個(gè)通道的多個(gè)通話(huà)按照某一事件或特性進(jìn)行整合回放，便于分析某一事件的發(fā)展過(guò)程

存儲：
　　· 在線(xiàn)存儲：采用ADPCM16kbps壓縮率可存儲25,000個(gè)通道小時(shí)（標配）
　　· 離線(xiàn)備份：一個(gè)DVD RAM驅動(dòng)器（標配）。單機可支持兩個(gè)備份設備（DVD RAM、DDS3、DDS4或AIT-1）可選連續或鏡像模式
　　· NICE專(zhuān)有的ACA壓縮，壓縮率高達5.6kbps（可選）
其它標準特性：
　　· 高級語(yǔ)音輸出算法，包括：降噪、自動(dòng)增益控制和加速/減速
　　· 外部時(shí)鐘同步（IRIG-B或NTP）
　　· 時(shí)鐘報警
　　· 模擬端口蜂鳴插入

冗余選項：
　　· RAID1支持
　　· 冗余電源
　　· 兩個(gè)備份設備

其它選項：
　　· 用于獲取主叫ID和DNIS號碼的交換機CDR端口連接
　　· 主叫ID探測（Bellcore GR-30）
　　· 外部警報
　　· 傳真/話(huà)機警報提示

物理特性：
　　· 長(cháng)：17.56英寸（446毫米）；寬12.89英寸（330毫米）；高：6.97英寸（177毫米）
　　· 提供完整的一體化的硬件和軟件

杰派科技公司供稿 CTI論壇編輯

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