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基于融天RT-CCP1000構建一體化呼叫中心解決方案

2006/07/03

　　融天科技的IP PBX系列產(chǎn)品，為中小企業(yè)提供各種性?xún)r(jià)比高的呼叫中心解決方案。

　　RT-CCP1000支持1-4E1/T1接入，適合大中型企業(yè)構建呼叫中心。

　　RT-CCP1000S支持1E1/T1或者16FXO接入，適合中小型企業(yè)構建呼叫中心。

　　RT-CCP1000系列，將CTI服務(wù)器、PBX交換機、CALLCENTER呼叫中心、CRM客戶(hù)管理、CDR通話(huà)詳細報告、VOIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、IVR自動(dòng)語(yǔ)音應答、ACD自動(dòng)話(huà)務(wù)分配、FAX傳真服務(wù)器、Recording等充分融于一體，無(wú)須外掛任何其他設備、就能實(shí)現大容量的電話(huà)呼入/呼出處理、電話(huà)轉接等傳統PBX的所有功能，同時(shí)還提供傳統PBX所不具備的語(yǔ)音信箱、客戶(hù)關(guān)系管理、電話(huà)會(huì )議、VoIP等高端系統功能。以極其低廉的成本，為廣大企業(yè)用戶(hù)提供了強大的功能和豐富的應用。本呼叫中心的面市，大大降低了呼叫中心的應用門(mén)檻，將徹底改變只有大中型企業(yè)才能建設呼叫中心的傳統觀(guān)念。

　　融天一體化呼叫中心內部網(wǎng)絡(luò )應用采用客戶(hù)機/服務(wù)器體系結構，坐席終端采用B/S三層體系結構，結合WEB技術(shù)，利用企業(yè)綜合系統以及原有公司電話(huà)的相關(guān)數據，建立統一的客戶(hù)服務(wù)體系。特點(diǎn)如下：

　　以客戶(hù)為中心的設計原則

　　客戶(hù)的滿(mǎn)意就是我們最大的成功，"客戶(hù)是上帝"不再是一句空話(huà)，而體現在與客戶(hù)交流中。我們堅持"一切都是為了客戶(hù)"，充分滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。另外，系統確保客戶(hù)的使用方便，因為不方便的系統是沒(méi)有生命力的，也很難讓人接受，我們采用明晰正確的語(yǔ)音提示引導客戶(hù)取得他所需的信息。

　　系統的完整性

　　我們的系統采用PBX、語(yǔ)音、傳真等設備，它們均建立在同一開(kāi)發(fā)平臺上，可以提供呼叫中心所需的全部功能，組合靈活。系統的規模可隨業(yè)務(wù)量的增長(cháng)而隨時(shí)變化，軟件無(wú)須做任何修改，就可以直接升級。這樣既節約了投資，又可以保持系統的不間斷運行。另外，我們還提供了與普通程控交換機的接口，可以讓用戶(hù)在不改變現有設備的基礎上擴充功能，降低投入。

　　先進(jìn)和成熟的技術(shù)

　　采用呼叫中心領(lǐng)域的最新技術(shù)，保證系統在建成后一段時(shí)間內不會(huì )因技術(shù)落后而大規模調整，并能夠通過(guò)升級保持系統的先進(jìn)性，延長(cháng)其生命周期，支持現有的多種呼叫功能和網(wǎng)絡(luò )協(xié)議。

　　安全性高

　　在通過(guò)WWW為用戶(hù)提供服務(wù)的同時(shí)，要防止各類(lèi)惡意或無(wú)意的黑客行為和病毒侵襲，對外部接入設置防火墻進(jìn)行安全檢查和過(guò)濾，內部員工對主機的訪(fǎng)問(wèn)設置驗證和有限授權并進(jìn)行認證，防止未經(jīng)授權的人員誤用或進(jìn)行違紀活動(dòng)。

　　系統經(jīng)濟實(shí)用

　　充分利用所有設備，穩定高效地實(shí)現所需的業(yè)務(wù)功能，和已有設施緊密配合，避免重復投資，降低工程造價(jià)，并留有升級的余地。

　　易于管理和維護

　　出于企業(yè)管理和效益的考慮，建立方便全面的網(wǎng)絡(luò )管理對保證網(wǎng)絡(luò )安全高效的運行是非常重要的。系統必須易于使用，以減少員工培訓費用；同時(shí)，系統維護應盡量集中、簡(jiǎn)單，盡量避免復雜系統和多系統組合的維護開(kāi)銷(xiāo)，減輕維護人員的負擔，提高網(wǎng)管和決策的效率。

　　強大的二次可開(kāi)發(fā)性

　　系統配備靈活的開(kāi)發(fā)接口和豐富的開(kāi)發(fā)工具，充分支持現有的開(kāi)發(fā)手段和開(kāi)發(fā)成果，開(kāi)發(fā)平臺通用而強大以滿(mǎn)足變化的需求。

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