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融天IP PBX在普信辦公通信與呼叫中心一體化方案中的應用

2006/10/23

• 總部和分部互連：使用2條數字中繼E1和分部RT-CCP1000連接，采用ISDN PRI信令，提供60條話(huà)路。



• 分部分機：RT-CCP1000帶5擴展框承接292部分機，剩下68部分機，采用RT-CCP1000-S帶1擴展框來(lái)接。



• 分部?jì)蒔BX互連：RT-CCP1000和RT-CCP1000-S之間采用一條PRI或者SS7中繼互連，由于兩臺PBX都在同一局域網(wǎng)內，所以也可以通過(guò)IP中繼互連，語(yǔ)音質(zhì)量可以達到模擬電話(huà)的音質(zhì)。
  


• 分部和PSTN互連：為了分部可以和PSTN互連互通，建議在RT-CCP1000和PSTN之間申請一條PRI或者SS7中繼，提供30個(gè)話(huà)路。



• 分部外線(xiàn)號碼：為了分部的分機可以被PSTN網(wǎng)絡(luò )內的電話(huà)用戶(hù)撥打，需要申請若干外線(xiàn)號碼，分部可以幾個(gè)分機共享一個(gè)號碼，也可以所有分機共享所有號碼，當然，重要的分機可以單獨綁定號碼。



• 分部短號：由于分部采用2臺PBX組網(wǎng)，因此分部的號碼規則最好劃分為2個(gè)號段，并且不和總部號碼段沖突，比如為8000～8999，另一個(gè)號段為6000～6999。



• 增值業(yè)務(wù)：在基本的語(yǔ)音通信的基礎上，RT-CCP1000還提供了強大的增值業(yè)務(wù)，可以實(shí)現自動(dòng)總機、電腦話(huà)務(wù)臺、語(yǔ)音郵箱、傳真服務(wù)、呼叫中心等應用，而這些增值業(yè)務(wù)，用戶(hù)只需要一點(diǎn)點(diǎn)費用就可以實(shí)現，相對于它們真正的價(jià)值來(lái)說(shuō)，基本上等于免費提供！特別是呼叫中心這個(gè)應用，在RT-CCP1000上實(shí)現只需要花費一點(diǎn)點(diǎn)費用就可以實(shí)現一個(gè)相當不錯的呼叫中心，比之重新投資呼叫中心的建設，這一點(diǎn)點(diǎn)費用簡(jiǎn)直微不足道。



• 錄音監控：在RT-CCP1000強大的平臺上，可實(shí)現任意時(shí)間人工啟動(dòng)錄音過(guò)程，也可以定時(shí)啟動(dòng)并對指定的或者隨意選擇某話(huà)路進(jìn)行錄音。便于管理員考核座席員語(yǔ)言能力和員工綜合能力。



• 放音：RT-CCP1000提供豐富的各種標準語(yǔ)音提示音，面對各種流程，都有針對的標準語(yǔ)音提示，如果企業(yè)不滿(mǎn)足于標準語(yǔ)音，那么可以自己錄制各種提示音來(lái)取代標準提示音。



• 定制功能：如果現有業(yè)務(wù)不能滿(mǎn)足企業(yè)需要，那么可以企業(yè)根據IVR流程定制工具，定制出企業(yè)特有語(yǔ)音流程，比如產(chǎn)品介紹流程、個(gè)性語(yǔ)音導航流程等。

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