融天科技市場(chǎng)總監張怡強專(zhuān)訪(fǎng)
2006/11/10
一個(gè)擁有強大的技術(shù)團隊，專(zhuān)注于VoIP產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的高科技企業(yè)，在迅速發(fā)展的VoIP領(lǐng)域中獨樹(shù)一幟。憑借他們的技術(shù)，在短短的幾年中，融天科技已經(jīng)在國內、外市場(chǎng)中有所斬獲。
在2006亞洲信息及通信技術(shù)展覽會(huì )上，作為通信設備和VoIP方案專(zhuān)業(yè)提供商，在展會(huì )中集中展示了自主研發(fā)、生產(chǎn)
的系列產(chǎn)品及相關(guān)解決方案，獲得海內外觀(guān)眾關(guān)注，與會(huì )期間來(lái)自印度代表團、法國參觀(guān)代表團、澳大利亞代表團、及其他國家的觀(guān)眾對我們的產(chǎn)品表現出濃厚的興趣，先后前來(lái)參觀(guān)并進(jìn)行技術(shù)交流。并對其先進(jìn)的技術(shù)實(shí)力及創(chuàng )新能力給予了很高的評價(jià)。
借此機會(huì )，我們與融天科技市場(chǎng)總監張怡強先生進(jìn)行一次專(zhuān)訪(fǎng)，讓我們一同走近融天、了解融天......
編 輯：張總您好，首先能否請您介紹一下公司成立的背景以及目前的發(fā)展情況？
張總監：融天科技（Roytel）是一家專(zhuān)注于通信設備和VoIP產(chǎn)品研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)及銷(xiāo)售的高科技企業(yè)，是政府認定的“軟件企業(yè)”和“高新技術(shù)企業(yè)”，并獲得ISO9001：2000質(zhì)量體系認證。
公司成立于2003年2月，從成立至今，一直專(zhuān)注于在如何融合語(yǔ)音和數據通訊技術(shù)的發(fā)展，致力于推動(dòng)這項技術(shù)的市場(chǎng)應用。目前僅IP-PBX就形成了系列產(chǎn)品線(xiàn)，而且量身定做不同的業(yè)務(wù)功能和增值功能，將語(yǔ)音、數據、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和增值應用靈活地整合到一個(gè)系統中（All-In-One），以滿(mǎn)足企業(yè)和市場(chǎng)不同的定位需求。
編 輯：我們了解到融天有一個(gè)技術(shù)非常強大的團隊，當然一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)高科技人才的匯集，融天是如何來(lái)定位人才的呢？
張總監：公司始終追求“企業(yè)、員工、社會(huì )”三重共贏(yíng)的核心價(jià)值觀(guān)，“誠信、敬業(yè)、創(chuàng )新”為我們的經(jīng)營(yíng)理念，公司堅持誠信服務(wù)于客戶(hù)，追求點(diǎn)點(diǎn)滴滴的進(jìn)步，注重精益求精，有序而持續的發(fā)展；公司鼓勵每一位員工要有創(chuàng )新精神，這種創(chuàng )新精神不僅表現在技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng )新，也表現在管理機制及工作程序上，從而使融天科技在激烈的市場(chǎng)競爭中穩步發(fā)展。
編 輯：面對目前眾多設備提供商，融天拿什么和別人競爭，競爭的優(yōu)勢在哪里？
張總監：‘人無(wú)我有；人有我精’。在產(chǎn)品設計上，我們一直緊跟國際上VoIP技術(shù)的發(fā)展，吸收國內外的同行的先進(jìn)經(jīng)驗，在推出技術(shù)先進(jìn)的產(chǎn)品的同時(shí)，虛心聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，注重產(chǎn)品的不斷完善，同時(shí)也不斷完善我們的服務(wù)體系，隨時(shí)為客戶(hù)著(zhù)想，全方位為客戶(hù)服務(wù)，使客戶(hù)安心享受我們的產(chǎn)品＋技術(shù)＋服務(wù)。
編 輯：融天在行業(yè)的發(fā)展是如何確定目標客戶(hù)、如何產(chǎn)品定位、以及怎樣進(jìn)行市場(chǎng)覆蓋？
張總監： 融天科技擁有一支實(shí)力雄厚的專(zhuān)業(yè)化研發(fā)團隊，其核心團隊從1994年開(kāi)始從事語(yǔ)音交換產(chǎn)品、語(yǔ)音/中繼網(wǎng)關(guān)的研發(fā)和生產(chǎn)，在電信產(chǎn)品研究和開(kāi)發(fā)上有著(zhù)十多年的豐富經(jīng)驗，目前已有三大系列產(chǎn)品——可編程交換機、七號信令網(wǎng)關(guān)、融合通信交換機（IP
PBX）廣泛應用于電信和企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò )上，特別是我們的融合通信交換機在技術(shù)和應用上均處于國內領(lǐng)先地位。其產(chǎn)品在中國電信、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通、網(wǎng)通、衛通、電力及政府等行業(yè)得到廣泛應用，裝機量超過(guò)8000條E1中繼電路；目前AVAYA、SIEMENS、ALCATEL、PHILIPS等國際通信廠(chǎng)商在中國市場(chǎng)都以OEM方式采用我們的信令網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品。
編 輯：據我們了解，融天的“7號信令網(wǎng)關(guān)”和“編程交換機”目前已經(jīng)在行業(yè)內占據很大一部份市場(chǎng)，有這樣的成績(jì)您認為主要是依靠什么？同時(shí)能為我們簡(jiǎn)單介紹一下這兩個(gè)產(chǎn)品嗎？
張總監：前面說(shuō)過(guò)，我們的核心團隊有著(zhù)十多年的經(jīng)驗從事研究語(yǔ)音交換產(chǎn)品、語(yǔ)音/中繼網(wǎng)關(guān)的技術(shù)，我們是靠著(zhù)自己的研發(fā)實(shí)力，完善自己的產(chǎn)品，靠著(zhù)技術(shù)和服務(wù)，依靠自己的團隊，推出穩定可靠的產(chǎn)品。我們的“7號信令網(wǎng)關(guān)”和“可編程交換機”，都是我們擁有獨立自主知識產(chǎn)權的產(chǎn)品，一直以性能穩定、可靠在業(yè)界著(zhù)稱(chēng)。目前“7號信令網(wǎng)關(guān)”在同類(lèi)產(chǎn)品上，早已取得市場(chǎng)占有率第一，而“可編程交換機”也早已廣泛應用于中國電信、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通、網(wǎng)通、衛通、電力及政府等行業(yè)。
編 輯：VoIP發(fā)展到現在，技術(shù)已日漸成熟，國外很多企業(yè)已看好中國市場(chǎng)并紛紛來(lái)華開(kāi)展業(yè)務(wù)或設廠(chǎng)，面對目前激勵競爭的市場(chǎng)，很多企業(yè)紛紛采取降低價(jià)格來(lái)求得一份生存空間，您認為融天也會(huì )效仿嗎？
張總監：融天不會(huì )這么做的。我們認為有序的市場(chǎng)競爭可以推動(dòng)VoIP技術(shù)和產(chǎn)品的不斷提高，從而推動(dòng)VoIP市場(chǎng)的健康發(fā)展，使VoIP的技術(shù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)走向更加成熟。如果一味的降低產(chǎn)品價(jià)格，只會(huì )造成市場(chǎng)的惡劣競爭，最后給企業(yè)造成損失，給市場(chǎng)帶來(lái)傷害，不利于企業(yè)的生存發(fā)展，也就無(wú)法推動(dòng)VoIP的技術(shù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)的發(fā)展。
編 輯：作為客戶(hù)，在選擇產(chǎn)品的時(shí)候不僅僅看中產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格，同時(shí)也看中售后服務(wù)，那么融天是怎樣對客戶(hù)的售后服務(wù)開(kāi)展工作的？
張總監： 融天科技特有的金計劃服務(wù)、銀計劃服務(wù)組合成一套優(yōu)秀、完善的服務(wù)計劃，這也正是我們一直同AVAYA、SIEMENS、ALCATEL、PHILIPS等國際通信廠(chǎng)商,以及國內的眾多的廠(chǎng)商和客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系的主要原因之一，服務(wù)與技術(shù)支持是企業(yè)在競爭中求發(fā)展的一項戰略問(wèn)題，融天對這一問(wèn)題非常重視。在提供產(chǎn)品的同時(shí)，更注重服務(wù)質(zhì)量的提高。
編 輯：最后，請總給我們談一談融天未來(lái)發(fā)展的前景和目標。
張總監：經(jīng)過(guò)三年多的努力，融天科技已經(jīng)步入了良性發(fā)展軌道；為使融天盡快步入發(fā)展的快速道，融天科技確立：未來(lái)三年的發(fā)展目標是在現有的基礎上，實(shí)現公司規模、資產(chǎn)、收入、利潤指標翻番。
公司具體的發(fā)展思路是：
（1）管理上，繼續加強流程化管理，不斷完善公司各部門(mén)的現有工作流程，盡可能將公司所有工作例行化、日常化，使得公司的各部門(mén)工作配合更流暢；加強目標責任制管理和考核辦法，不斷提高員工積極性。
（2）技術(shù)上——繼續重點(diǎn)發(fā)展已形成的核心產(chǎn)品，在不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，進(jìn)一步加大技術(shù)戰略研究的力度，使公司在同類(lèi)產(chǎn)品的技術(shù)上始終保持領(lǐng)先；同時(shí)在圍繞已有產(chǎn)品技術(shù)和準確的市場(chǎng)分析基礎上，每年至少立項一個(gè)新產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)，保證公司市場(chǎng)銷(xiāo)售的持續產(chǎn)品供給；加強技術(shù)創(chuàng )新工作，不斷提高科技對企業(yè)經(jīng)濟增長(cháng)的貢獻率；做好新項目選題立項、國家項目申報等工作。
（3）始終堅持加強生產(chǎn)及管理，貫徹質(zhì)量意識，繼續推行ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，并不斷優(yōu)化流程，使得公司從研發(fā)、測試到生產(chǎn)這一“整條線(xiàn)”上都深入的貫徹質(zhì)量意識，為不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度而持續努力。
（4）始終堅持不斷加強客戶(hù)服務(wù)意識，對外，公司的市場(chǎng)、銷(xiāo)售、售前、售后是窗口，做好客戶(hù)服務(wù)、讓客戶(hù)滿(mǎn)意是直接的目標；對內，從研發(fā)到測試到生產(chǎn)，堅持練好“內功”，過(guò)硬的產(chǎn)品技術(shù)，過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，和快速響應客戶(hù)需求的能力，是公司加強客戶(hù)服務(wù)意識的根本。在此基礎上，不斷建立完善公司的信息系統；利用已有市場(chǎng)信息，不斷擴大、深入挖掘市場(chǎng)；擴大對外宣傳，提高融天科技在業(yè)內的知名度；借助各種資源優(yōu)勢，揚長(cháng)避短，趕超國際品牌；力爭使融天科技發(fā)展成為以高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為主體、具有強大技術(shù)創(chuàng )新實(shí)力的大型高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)企業(yè)。不斷培養公司獨特的企業(yè)文化，企業(yè)以“人性化管理”的方式和對員工真誠的關(guān)愛(ài)，充分發(fā)揚“以人為本”的企業(yè)文化的真諦；調動(dòng)員工的工作積極性，樹(shù)立團結務(wù)實(shí)，拼博進(jìn)取，共同發(fā)展的團隊精神。
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