RT-CCP1000融合一體化呼叫中心平臺特色解析
2007/05/21
前言
融天科技RT-CCP1000作為一體化呼叫中心平臺由IP－PBX、SERVER、LAN-SWITCH三大模塊組成，集IVR、ACD、CTI、VOIP、傳真、錄音功能于一體的呼叫中心平臺。RT-CCP1000是一個(gè)可向應用集成商交付一站式的呼叫中心系統平臺。
作為國內一款高端的融合一體化呼叫中心平臺，本文將從呼叫中心發(fā)展角度對RT-CCP1000融合一體化呼叫平臺進(jìn)行一次徹底的解析。
RT-CCP1000平臺的誕生
CTI技術(shù)的實(shí)質(zhì)不難發(fā)現，無(wú)外乎就是C（計算機技術(shù)）與T（電話(huà)技術(shù)）的融合。傳統的呼叫中心部署模式通常有兩種，一種是基于程控交換機＋中間件的方案，一種是基于板卡的方案。
基于程控交換機＋中間件的方案是以T為核心將C納入到了整個(gè)呼叫平臺中，在C的納入中，不僅需要第三方的CTI中間件，還需要借助板卡輔助方案解決IVR、傳真、實(shí)時(shí)錄音等功能，即便是目前主流廠(chǎng)商提供的IP程控交換機（IP-PBX），仍然沒(méi)有徹底改變上述現狀，因此基于交換機＋中間件的方案其價(jià)格一般較昂貴，同時(shí)其部署維護也比較復雜。
而基于板卡的方案則以C為主，將T的功能用C來(lái)實(shí)現，因此成本較低，部署簡(jiǎn)單，但是穩定性和擴展性方面有一定的局限，目前主要應用在低端。
鑒于上述情況以及企業(yè)級呼叫中心市場(chǎng)的日益成熟，一些新興通信設備提供商在吸取交換機方案與板卡方案兩者的優(yōu)點(diǎn)，避開(kāi)兩者的缺點(diǎn)，推出了基于一體化的呼叫中心平臺產(chǎn)品。對于企業(yè)級呼叫中心而言，與電信和金融等大型呼叫中心相比，其最大的區別是整個(gè)系統規模較小，大多數集中在10-100坐席左右的規模，但企業(yè)級客戶(hù)卻希望自己部署的呼叫中心從功能上、性能上要與一個(gè)大型的呼叫中心是一模一樣的，這類(lèi)客戶(hù)多集中在政府公共事業(yè)、連鎖企業(yè)、媒體、醫藥、旅游、快速消費品等行業(yè)，同時(shí)這些行業(yè)客戶(hù)也是未來(lái)幾年推動(dòng)企業(yè)級呼叫中心發(fā)展的主要力量。他們最關(guān)心的就是怎么能夠以最小的投資建立一個(gè)功能齊全，穩定性、使用性、維護性都很好的呼叫中心系統。因此融天公司的市場(chǎng)目標也是非常明確，就是為中小型企業(yè)客戶(hù)服務(wù)打造一款性?xún)r(jià)比最高、穩定性最強的高端呼叫中心系統。
RT-CCP1000――企業(yè)級呼叫中心的又一次創(chuàng )新
1.嵌入式LINUX操作系統
與目前主流的通信設備廠(chǎng)商一樣，作為一款高端通信設備，RT-CCP1000的內核及基本呼叫處理采用了嵌入式Linux系統，這種嵌入式的操作系統不僅為保證5個(gè)9的電信標準而為業(yè)內普遍采用，更重要的是相對于Windows操作系統而言，
Linux不僅受病毒攻擊的機會(huì )較少而且能夠屏蔽掉無(wú)用的系統資源開(kāi)支，同時(shí)Linux特有的開(kāi)源性，使得開(kāi)發(fā)人員可以對Linux進(jìn)行改編以適應自己的特定需要，這就為節省系統資源，提升系統的運行效率提供了可靠的保證。
2.不一般的一體化平臺
一體化呼叫中心平臺經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展已經(jīng)為業(yè)內所熟知，在當今蓬勃發(fā)展呼叫中心行業(yè)中，一體化呼叫平臺創(chuàng )造的成績(jì)更為業(yè)內所驚嘆。同樣經(jīng)過(guò)了數年的歷練后，融天科技的一體化呼叫平臺RT-CCP1000已在政府、能源、企事業(yè)單位獲得了巨大的認可。
RT-CCP1000一體化呼叫平臺的成功自然有其不一般的優(yōu)勢，簡(jiǎn)單的設備拼湊和組裝也能稱(chēng)之為一體化，一臺基于windows的高端工控設備＋各種資源板卡的融合對于客戶(hù)而言，沒(méi)有任何理由否認其一體化的概念，但對于融天科技而言，這些無(wú)非又是穿新鞋、走老路的模式，沒(méi)有真正的突破基于板卡的方案。
RT-CCP1000作為一體化呼叫中心平臺由IP－PBX、SERVER、LAN-SWITCH三大模塊組成，IP-PBX模塊承擔著(zhù)基本的呼叫處理功能和VOIP功能，SERVER模塊實(shí)現IVR、ACD、CTI、錄音、傳真等高級語(yǔ)音增值服務(wù)功能，而LAN
SWITCH模塊則是連接SERVER模塊和IP-PBX模塊的“橋梁”。
在這里想要強調的是，RT-CCP1000的獨到之處在于由SERVER模塊來(lái)實(shí)現的IVR、ACD、CTI、錄音、傳真等高級語(yǔ)音增值服務(wù)功能仍然由嵌入式的Linux系統來(lái)控制，這不僅徹底的突破了基于windows的板卡方案，而且相對于
“程控交換機外掛Windows CTI中間件” 的部署模式而言是一個(gè)巨大的進(jìn)步，我們不難想象，根據木桶原理，一個(gè)系統的整體性能高低取決于系統中最薄弱的環(huán)節，即使交換機具備再優(yōu)越的電信級性能，但對于呼叫中心各個(gè)組成部分而言，由于無(wú)法保證基于Windows的IVR、CTI
Server、傳真、錄音也同樣具備相同的穩定性，因此程控交換機外掛IVR、CTI Server、錄音方案的可靠性也就大大折扣了。
RT-CCP1000所倡導的ALL－IN－ONE一體化決不僅僅停留在表面，其穩定的底層支持使得融天科技在過(guò)去的2006年中取得了長(cháng)足的進(jìn)步，如NOVELL中國服務(wù)中心、北京質(zhì)量技術(shù)監督局、北京移動(dòng)外呼中心這三個(gè)典型用戶(hù)，都有著(zhù)幾年的基于程控交換機的呼叫中心運營(yíng)和管理經(jīng)驗，在項目的改造和擴建中，RT-CCP1000平臺的成功上線(xiàn)使得用戶(hù)徹底了拋棄了原有的IVR服務(wù)器、錄音服務(wù)器、CTI服務(wù)器。
3．不一般的一體化維護
如果說(shuō)節省了幾臺服務(wù)器和CTI中間軟件的開(kāi)支對于用戶(hù)而言?xún)H僅是一個(gè)直觀(guān)的體驗，那么RT-CCP1000的維護和管理將對用戶(hù)產(chǎn)生長(cháng)久的影響，在維護和管理上仍然堅持著(zhù)一體化核心理念的RT-CCP1000平臺，將用戶(hù)從多個(gè)廠(chǎng)家的設備互聯(lián)和維護中（程控交換機/CTI服務(wù)器/IVR服務(wù)器/錄音服務(wù)器）徹底的解放出來(lái)。RT-CCP1000基于WEB方式的全中文操作維護界面始終走在業(yè)界的最前沿。
4．靈活的分布式部署
“人無(wú)我有；人有我精”是融天科技一貫遵循的產(chǎn)品設計理念，在追求一體化極致的同時(shí)，融天科技始終沒(méi)有忽略VOIP技術(shù)的引入使具備聯(lián)網(wǎng)功能的IPCC（IP
呼叫中心）所具有的卓越性表現。RT-CCP1000平臺之所以堪稱(chēng)“精”在于同時(shí)兼顧了H.323和SIP兩大主流VOIP協(xié)議，RT-CCP1000平臺即延續了H.323穩定和嚴謹的特性，又繼承了SIP的靈活和開(kāi)放性。
在北京石景山區政府68812345便民服務(wù)熱線(xiàn)項目中，RT-CCP1000內置的SIP協(xié)議為區政府便民服務(wù)落到了實(shí)處。在此次項目中，區政府為各類(lèi)熱線(xiàn)問(wèn)題均設置了遠端專(zhuān)家坐席，專(zhuān)家坐席通過(guò)IP電話(huà)和數據專(zhuān)網(wǎng)遠程注冊到RT-CCP1000設備上，這樣當本地普通坐席遇到緊急或重要問(wèn)題時(shí)，可以將來(lái)電直接轉接給相關(guān)業(yè)務(wù)的遠端專(zhuān)家坐席，以便得到及時(shí)有效的處理。
在拜耳藥業(yè)呼叫中心項目中，用戶(hù)在以北京為中心開(kāi)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，也非常重視上海和廣州這兩個(gè)市場(chǎng)，為此在兩地分別設立兩個(gè)遠端人工坐席，并且通過(guò)公網(wǎng)Internet注冊到北京總部的RT-CCP1000平臺上。RT-CCP1000可根據主叫號碼進(jìn)行路由判斷，如果來(lái)電是上海和廣州兩地的，則直接通Internet將其話(huà)務(wù)轉接到兩地的人工坐席上，其他的來(lái)電話(huà)務(wù)則有北京總部的10個(gè)本地坐席來(lái)處理。
RT-CCP1000平臺是一個(gè)模擬＋IP的混合通信系統，即保持了傳統電路交換的穩定性，又在特定的用途上有采用了IP通信的先進(jìn)性和實(shí)用性。就目前IP通信的應用而言，融天科技始終抱著(zhù)一種務(wù)實(shí)的理念來(lái)對待，在單點(diǎn)呼叫中心系統中，RT-CCP1000具備的傳統語(yǔ)音通信的可靠性、方便性和舒適性要遠遠高于還未成熟的純IP-PBX的呼叫中心系統。在IP應用方面，由于同時(shí)支持H.323和SIP兩個(gè)協(xié)議，因此能夠很好的兼容市場(chǎng)主流的IAD和IP話(huà)機，這較純IP-PBX的專(zhuān)用IP話(huà)機而言則大大降低了終端設備的成本。
5、設備規格
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
贺州市|
富平县|
娄底市|
英山县|
申扎县|
巴彦淖尔市|
尤溪县|
公安县|
平凉市|
阿拉善左旗|
双辽市|
光山县|
宜黄县|
竹山县|
盘锦市|
南投市|
河源市|
历史|
宜宾县|
遂川县|
克什克腾旗|
炉霍县|
威海市|
磐石市|
若羌县|
封丘县|
丰镇市|
聊城市|
江孜县|
同江市|
新丰县|
万州区|
洛隆县|
石河子市|
滕州市|
神农架林区|
独山县|
永昌县|
汕头市|
邓州市|
苏尼特右旗|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444