融天科技RT-CCP1000打造政府高效應急調度指揮系統

2007/11/26

融天科技IP調度指揮系統解決方案

項目背景：

　　為積極響應國家提出了數字城市、平安中國的號召，大連市政府部署一套IP調度指揮調度系統，融天科技RT-CCP1000 IP調度系統以平臺一體化、業(yè)務多樣化、組網靈活化、維護擴容簡單化等眾多優(yōu)勢中標該項目。
項目介紹：

　　本次項目中，融天科技為大連市政府部署的防火調度指揮系統涉及點包括市政府中心調度室和分布在大連市各轄區(qū)的9個遠程指揮小組，中心調度室通過RT-CCP1000一體化調度平臺部署10個中心調度值班員，轄區(qū)的9個遠程指揮小組通過大容量IAD設備和政府VPN專網遠程注冊到中心調度室RT-CCP1000平臺上，同時RT-CCP1000平臺與本地的PSTN通過一條數字中繼E1連接，作為系統的出入口。如下圖所示：

RT-CCP1000調度平臺介紹：

　　RT-CCP1000：調度交換平臺，完成提供電話交換、PSTN接入、調度總機、分機電話接入，等功能，另外，RT-CCP1000上將安裝數據庫軟件，作為調度所有數據的倉庫。

　　調度臺：由一臺普通PC和一部電話構成，所有的調度功能都在調度臺上實現。

　　調度分機：一臺普通電話或者遠程分支機構的電話，可以是系統內部的分機，也可以是PSTN上的電話，或者手機，或者是注冊在RT-CCP1000上的IP電話。

　　PSTN接入：一條E1數字中繼，提供30路外線同時通話的能力。

　　調度分機分組：可自由對所有分機進行分組，一個分機可屬于多個組，可臨時建組，使用后刪除，不影響其它組；

　　狀態(tài)顯示：調度界面可實時顯示呼叫用戶狀態(tài)，如：空閑、通話、振鈴、掛機等；

　　來電顯示：根據數據庫中記錄，可顯示來電者詳細資料；

　　來電調度：調度員可對來電進行保持、攔截、掛斷、轉移等多種調度操作；

　　電話號碼庫：所有的分機及它們相關者的姓名都儲存在系統內部的電話號碼簿中，可以在搜尋這些號碼，并直接撥通它們；

　　號碼捆綁：普通用戶可自己設置/取消自己的分機號碼與外線號碼捆綁；

　　交替通話：在兩個打通的電話之間交替進行通話；

　　組呼和群呼：可以對小組內、及多個小組的所有電話同時進行呼叫，進行廣播調度；

　　輪流呼叫調度：針對一個或多個電話號碼進行輪流呼叫，直到呼通其中一個號碼為止；

　　縝密監(jiān)聽：可對線路進行語音監(jiān)聽；

　　會議：系統可以同時向外撥出多個電話，當撥通后自動將多條話路并在一起，實現會議；

　　分組會議：可以根據不同的策略進行分組，然后同時快速的將幾組電話向外撥號，撥通后，各組在組內自動相連，實現分組會議的功能；

　　強插強拆：若群內用戶正在通話，可以通過插入調度提示音或直接話音插入的方法進行調度。也可以通過將調度用戶拆線后接入的方法進行調度；

　　轉移：對于正在進行的話路轉移到其它調度指揮臺或調度分機上；

　　錄音及回放：可對指定通話進行錄音，并在任何時候調出錄音存檔進行播放；

　　禁打：限制調度分機部分功能，可設置調度分機不能接聽以及不能呼叫功能；

　　來話保留：可以記錄已接來話、未接聽來話、已呼出號碼，供調度參考，以及快速進行呼叫；

　　優(yōu)先呼叫：可設置電話的優(yōu)先級別，并根據優(yōu)先級別進行呼叫排隊；

　　傳真：可進行傳真的轉發(fā)和接收；

　　調度鍵盤：調度系統操作界面分為軟、硬鍵盤，軟鍵盤主體界面截圖如下:

　　主窗口(參看圖上圖)共分為四個區(qū)：標題欄（頂部），用戶鍵盤區(qū)（中左），中繼鍵盤區(qū)（中右）和功能及狀態(tài)區(qū)（底部）。

　　在此界面中實現了配置管理功能和呼叫相關功能。配置管理分為:設置、修改和刪除分組,設置用戶,設置中繼,翻頁等功能;呼叫相關功能:強接、強拆、強插、監(jiān)聽、轉接、組呼、設定等級、設定權限、設定夜服、會議相關等功能。另外,可以在本軟調度系統中檢索瀏覽相關通話記錄,并可對錄音進行回放。

　　目前系統已經順利上線，大連市林業(yè)局實現了對森林的統一管理和調度，有效預防和處理城市可能發(fā)生的疫情災害、自然災害、事故災難和公共安全，對突發(fā)狀況進行統一指揮調度，對多部門工作的協調等，幫助政府機關高效的開展管理工作。

CTI論壇編輯

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