融天科技電器行業(yè)又一案例——艾美特呼叫中心
2008/05/16
為了更好的履行對(duì)廣大消費(fèi)者的服務(wù)承諾，深圳艾美特公司需要建設(shè)一套呼叫中心系統(tǒng)，融天科技其憑借成熟先進(jìn)的技術(shù)，結(jié)合深圳艾美特公司后臺(tái)客戶管理系統(tǒng)，將呼叫中心與后臺(tái)客戶管理系統(tǒng)無縫集成，實(shí)現(xiàn)了艾美特“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)體系，目前該項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)施完畢，給客戶帶來很好的效果。
首先，呼叫中心與客戶服務(wù)系統(tǒng)有機(jī)整合后，當(dāng)有電話呼入時(shí)，系統(tǒng)會(huì)判斷是否是已有的客戶，并幫助新的客戶建立檔案。如果是老客戶，系統(tǒng)則調(diào)出該客戶的相關(guān)記錄，在確認(rèn)客戶的聯(lián)系方式后與后臺(tái)系統(tǒng)結(jié)合進(jìn)行服務(wù)。內(nèi)部知識(shí)庫使客戶服務(wù)人員可以快速查找答案，并可以更新，大大提高了客戶服務(wù)人員的服務(wù)效率。
其次，呼叫中心整合了企業(yè)與外界溝通的多種渠道，包括語音留言、傳真服務(wù)、短信服務(wù)等多種方式，還能自動(dòng)處理數(shù)量巨大的簡單服務(wù)事務(wù)，并自動(dòng)記錄客戶信息引導(dǎo)回訪，為數(shù)據(jù)挖掘和分析提供了大量的可靠數(shù)據(jù)。
艾美特負(fù)責(zé)人介紹說，呼叫中心建成以后，人工服務(wù)與語音自動(dòng)服務(wù)結(jié)合，消除了時(shí)間、地域的限制，大大減少了電話的處理周期，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)客戶響應(yīng)。
融天科技
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