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融天科技電器行業(yè)又一案例——艾美特呼叫中心

2008/05/16

　　為了更好的履行對廣大消費者的服務(wù)承諾，深圳艾美特公司需要建設一套呼叫中心系統，融天科技其憑借成熟先進(jìn)的技術(shù)，結合深圳艾美特公司后臺客戶(hù)管理系統，將呼叫中心與后臺客戶(hù)管理系統無(wú)縫集成，實(shí)現了艾美特“以客戶(hù)為中心”的業(yè)務(wù)體系，目前該項目已經(jīng)實(shí)施完畢，給客戶(hù)帶來(lái)很好的效果。

　　首先，呼叫中心與客戶(hù)服務(wù)系統有機整合后，當有電話(huà)呼入時(shí)，系統會(huì )判斷是否是已有的客戶(hù)，并幫助新的客戶(hù)建立檔案。如果是老客戶(hù)，系統則調出該客戶(hù)的相關(guān)記錄，在確認客戶(hù)的聯(lián)系方式后與后臺系統結合進(jìn)行服務(wù)。內部知識庫使客戶(hù)服務(wù)人員可以快速查找答案，并可以更新，大大提高了客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)效率。

　　其次，呼叫中心整合了企業(yè)與外界溝通的多種渠道，包括語(yǔ)音留言、傳真服務(wù)、短信服務(wù)等多種方式，還能自動(dòng)處理數量巨大的簡(jiǎn)單服務(wù)事務(wù)，并自動(dòng)記錄客戶(hù)信息引導回訪(fǎng)，為數據挖掘和分析提供了大量的可靠數據。

　　艾美特負責人介紹說(shuō)，呼叫中心建成以后，人工服務(wù)與語(yǔ)音自動(dòng)服務(wù)結合，消除了時(shí)間、地域的限制，大大減少了電話(huà)的處理周期，實(shí)現了24小時(shí)客戶(hù)響應。

融天科技


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