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融天科技Web-call聯(lián)絡(luò )中心應用于奇旅網(wǎng)（北京）公司

2008/10/28

一、建設目標

　　奇旅網(wǎng)（北京）公司需要建設一套客戶(hù)與會(huì )員企業(yè)直接溝通的聯(lián)絡(luò )中心，為會(huì )員企業(yè)提供全球免費電話(huà)商務(wù)溝通，增強會(huì )員企業(yè)的核心競爭力。要求實(shí)現如下功能：客戶(hù)在瀏覽商務(wù)網(wǎng)站上的會(huì )員企業(yè)廣告時(shí)，客戶(hù)可以隨時(shí)和企業(yè)免費的進(jìn)行語(yǔ)音溝通，要求這種溝通是通過(guò)客戶(hù)上網(wǎng)的電腦進(jìn)行，而不是通過(guò)手機或者座機撥打企業(yè)的電話(huà)。

二、解決方案.

　　融天科技采用自主研發(fā)的融合通信平臺RT-CCP1000設備一套為奇旅網(wǎng)部署了一套Web-call聯(lián)絡(luò )中心。RT-CCP1000集傳統PBX、IP-PBX、CTI、IVR、DB、VOIP、錄音、傳真等服務(wù)于一體，以模塊化的形式提供用戶(hù)所需的各種功能，是一套功能強大的一體化融合通信平臺，安裝部署非常方便，維護管理非常簡(jiǎn)單。該方案中，與本地電信運營(yíng)商采用數字中繼E1接口和模擬中繼FXO接口方式連接，軟電話(huà)以控件方式嵌入到奇旅網(wǎng)公司的商務(wù)網(wǎng)站上， RT-CCP1000將接收所有以該控件方式來(lái)至Internet來(lái)的呼叫，并通過(guò)與電信運營(yíng)商接口呼叫相關(guān)會(huì )員企業(yè)綁定的聯(lián)絡(luò )電話(huà)，這樣就實(shí)現了上網(wǎng)用戶(hù)通過(guò)電腦與會(huì )員企業(yè)免費進(jìn)行直接聯(lián)絡(luò )。網(wǎng)絡(luò )拓撲圖如下：



三、應用說(shuō)明

　　融天的Web-Call聯(lián)絡(luò )中心都采用了非常先進(jìn)的通信技術(shù)，而對于奇旅網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，一切都變得非常簡(jiǎn)單：

　　第一步：上網(wǎng)用戶(hù)瀏覽奇旅網(wǎng)公司商務(wù)網(wǎng)站，提示用戶(hù)將軟電話(huà)控件下載到本地計算機上，

　　第二步：瀏覽并找到所需的信息，點(diǎn)擊即可通過(guò)電腦與會(huì )員企業(yè)通話(huà)。

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