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融天科技調度指揮產(chǎn)品—（應急指揮、IP調度系統）

2009/04/28

　　主窗口(參看上圖)共分為四個(gè)區：標題欄（頂部），用戶(hù)鍵盤(pán)區（中左），中繼鍵盤(pán)區（中右）和功能及狀態(tài)區（底部），調度臺話(huà)務(wù)區（左下）下面介紹調度指揮臺的各種功能，這些功能也可靈活的進(jìn)行組合使用：

1、 直呼
　　直接單擊用戶(hù)，調度話(huà)機先震鈴，摘起后，被叫用戶(hù)振鈴，摘起形成通話(huà)；

2、點(diǎn)名
　　先單擊“點(diǎn)名”，可選擇多個(gè)用戶(hù)，選擇完畢后再次點(diǎn)擊“點(diǎn)名”，調度話(huà)機先震鈴，摘起，被選中的用戶(hù)按被選擇的先后順序震鈴，先被選中的用戶(hù)先震鈴，摘起，掛機后，第2個(gè)被選中的用戶(hù)震鈴···（依此類(lèi)推），直到最后一個(gè)用戶(hù)摘起，掛機，點(diǎn)名操作才算結束；

3、輪詢(xún)
　　先點(diǎn)擊“輪詢(xún)”，可選擇多個(gè)用戶(hù)，選擇完畢后再次點(diǎn)擊“輪詢(xún)”，調度話(huà)機先震鈴，摘起，被選中的用戶(hù)按被選擇的先后順序震鈴，先被選中的用戶(hù)先震鈴，如果此時(shí)有被選中的用戶(hù)摘機通話(huà)，一旦掛機，則輪詢(xún)操作結束；如果沒(méi)有用戶(hù)摘機，則所有被選擇的用戶(hù)會(huì )按被選擇的先后順序震鈴，直到震鈴結束。

4、會(huì )議
　　先點(diǎn)擊“會(huì )議”，可選擇多個(gè)用戶(hù)，選擇完畢后再次點(diǎn)擊“會(huì )議”，調度機先振鈴，摘起，被選中的所有用戶(hù)同時(shí)震鈴，全部接通后形成會(huì )議；所以成員可聽(tīng)可說(shuō)。會(huì )議操作包括：加入會(huì )議、成員聽(tīng)說(shuō)設置、主席設置等。

5、廣播
　　先點(diǎn)擊“廣播”，可選擇多個(gè)用戶(hù)，選擇完畢后再次點(diǎn)擊“廣播”，調度機先震鈴，摘起，被選中的所有用戶(hù)同時(shí)震鈴，全部接通后形成廣播；成員聽(tīng)說(shuō)情況為：調度話(huà)機為可聽(tīng)可說(shuō)，其他成員是單聽(tīng)。

6、預案
　　在調度網(wǎng)管里配置，然后在調度系統里執行預案操作如：會(huì )議、廣播、短信等；

7、回呼
　　單擊“回呼”，彈出對話(huà)框顯示用戶(hù)與調度的通話(huà)記錄；單擊“回呼”，調度話(huà)機先震鈴，摘起后，用戶(hù)話(huà)機震鈴，摘起形成通話(huà)，回呼操作成功；

8、重撥
　　單擊“重撥”，彈出對話(huà)框顯示調度呼叫用戶(hù)的通話(huà)記錄；單擊“重撥”，調度話(huà)機先震鈴，摘起后，用戶(hù)話(huà)機震鈴，摘起形成通話(huà)，重撥操作成功；

9、強插
　　在普通用戶(hù)和普通用戶(hù)通話(huà)中時(shí)，單擊“強插”；選中并單擊某號碼，調度話(huà)機震鈴，摘起后進(jìn)入對話(huà)，聽(tīng)說(shuō)權限為：可聽(tīng)可說(shuō)；

10、監聽(tīng)
　　在普通用戶(hù)和普通用戶(hù)通話(huà)中時(shí)，單擊“監聽(tīng)”；選中并單擊某號碼，調度話(huà)機震鈴，摘起后進(jìn)入對話(huà)，調度臺聽(tīng)說(shuō)權限為：?jiǎn)温?tīng)；

11、強接
　　在普通用戶(hù)和普通用戶(hù)通話(huà)中時(shí)，單擊“強接”；選中并單擊某號碼，則該號碼通話(huà)中斷，而調度話(huà)機與原通話(huà)中另一用戶(hù)形成通話(huà)；

12、強拆
　　無(wú)論是調度話(huà)機與用戶(hù)還是用戶(hù)與用戶(hù)之間在通話(huà)；單擊“強拆”，2種使用方法：

1. 在左下角的線(xiàn)路狀態(tài)顯示中單擊任意一個(gè)號碼，通話(huà)被中斷，“強拆”操作成功；（適合有調度話(huà)機參與）；
2. 在用戶(hù)面板中，單擊任意一個(gè)用戶(hù)，通話(huà)被中斷，“強拆”操作成功；（適合沒(méi)有調度話(huà)機參與）。

13、咨詢(xún)

　　在調度號碼與某用戶(hù)通話(huà)時(shí)，調度號碼需與另外一個(gè)號碼進(jìn)行通話(huà)，單擊“咨詢(xún)”，選中并單擊某號碼，則之前與調度號碼通話(huà)的話(huà)機放等待音，通話(huà)不中斷；被咨詢(xún)的號碼話(huà)機震鈴，接通后與調度形成通話(huà)；當通話(huà)結束后，之前的號碼仍放等待音，調度需與之通話(huà)，則單擊“取回”，單擊該號碼，該號碼不再放等待音，與調度重新形成通話(huà)。

14、轉接
　　在調度號碼與某用戶(hù)通話(huà)時(shí)，需要將問(wèn)題轉給另外一個(gè)某號碼時(shí)，則可以單擊“轉接”，選中并單擊某號碼，此時(shí)調度通話(huà)被中斷，被選中的號碼震鈴，摘起與之前號碼話(huà)機形成通話(huà)；

15、短信
　　單擊“短信”，選中某號碼，再次單擊“短信”，彈出對話(huà)框，在對話(huà)框里輸入發(fā)送短信的內容即可。

16、保持
　　無(wú)論是在直呼或會(huì )議或其他操作通話(huà)時(shí)，單擊“保持”，在左下角線(xiàn)路狀態(tài)區里，單擊需要被保持的通話(huà)中的任意號碼，則該通話(huà)被保持；此時(shí)調度號碼可以采取直呼等其他操作；

17、取回
　　由于被保持的通話(huà)無(wú)法自動(dòng)被取回，所以需要用戶(hù)單擊“取回”，選擇并單擊需要被取回的通話(huà)，則該被保持的通話(huà)被取回；

18、用戶(hù)設置

1. 夜服：在每個(gè)號碼后面都有夜服設置功能，單擊“設置”后，可將此號碼設置成夜服號碼，任意隊列進(jìn)調度時(shí)都會(huì )呼到此號碼上來(lái)；


2. 強插等級：這里的強插是用戶(hù)在手動(dòng)撥號時(shí)，強插的等級，0最低，3最高；


3. 應答等級：在同時(shí)排隊進(jìn)調度的情況下，等級高的用戶(hù)先于等級低的用戶(hù)呼叫調度話(huà)機；


4. 呼叫權限：用戶(hù)的撥打權限設置；

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