天資科技精品打造TZ電話(huà)聽(tīng)網(wǎng)系統
2005/03/14
隨著(zhù)現代通信的高速發(fā)展，人們對信息的需求量也與日俱增，信息的時(shí)效性要求也越來(lái)越高。然而在Internet網(wǎng)絡(luò )成為最為普通的信息載體的今天，卻有調查顯示在眾多國內電話(huà)用戶(hù)中，不懂或不熟悉鍵盤(pán)操作的用戶(hù)占4/5，互聯(lián)網(wǎng)的應用普及受到了終端的嚴重制約；另外通過(guò)諸如聲訊服務(wù)、客服中心、航班時(shí)刻查詢(xún)、股票行情查詢(xún)、天氣預報查詢(xún)等系統獲取自己所需信息時(shí)，用戶(hù)往往都要根據語(yǔ)音提示進(jìn)行大量煩瑣的按鍵操作，而且容易出錯；那么如何利用人類(lèi)最原始、最自然、最人性化的溝通方式；隨時(shí)隨地、方便及時(shí)的來(lái)獲取自己所需的信息呢？
電話(huà)聽(tīng)網(wǎng)業(yè)務(wù)（Voice Internet），一種具有革命性的信息服務(wù)業(yè)務(wù)應運而生；該業(yè)務(wù)集成了先進(jìn)的語(yǔ)音合成及語(yǔ)音識別技術(shù)，徹底改變傳統的電話(huà)按鍵、電腦鍵盤(pán)操作，提供人性化的語(yǔ)音交互界面，使用戶(hù)操作變得更簡(jiǎn)單；同時(shí)業(yè)務(wù)功能也更強大；普通用戶(hù)使用自然語(yǔ)言就能和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交互，方便快捷的獲取自己感興趣的信息；可以將使用互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)擴展到所有的電話(huà)用戶(hù)，而且可以快速有效地刺激電話(huà)用戶(hù)話(huà)務(wù)量的增長(cháng)。
天資科技是一家專(zhuān)著(zhù)于電信增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的高科技公司，公司憑借多年積累的通信行業(yè)經(jīng)驗、領(lǐng)先的核心技術(shù)和對未來(lái)通信技術(shù)、電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的深刻理解，推出了TZ電話(huà)聽(tīng)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統解決方案，從而有效拓展了互聯(lián)網(wǎng)信息的應用領(lǐng)域，實(shí)現了人機距離更接近，人機交互更加自然。該系統在有效滿(mǎn)足用戶(hù)信息廣泛需求的同時(shí)，也為運營(yíng)商增加了業(yè)務(wù)收入、提升了市場(chǎng)競爭力，帶來(lái)了新的發(fā)展的機遇。
目前該系統可實(shí)現的功能有：新聞在線(xiàn)，可時(shí)實(shí)在線(xiàn)聽(tīng)新聞；天氣預報，可實(shí)時(shí)在線(xiàn)聽(tīng)全國各個(gè)城市的天氣信息；語(yǔ)音電話(huà)本；火車(chē)時(shí)刻；開(kāi)心一刻，相聲、小品、笑話(huà)等內容；聽(tīng)歌；送歌；家教天地，不需要人去維護，供方注冊或修改，需方聽(tīng)取；人才市場(chǎng)，不需要人去維護，供方注冊或修改，需方聽(tīng)取；房屋租賃，不需要人去維護，供方注冊或修改，需方聽(tīng)取；健康常識。目前提供了女性、男性、老人、幼兒、兩性常識等基本健康、飲食、睡眠、感冒、血壓、避孕等內容；兒童點(diǎn)播，成語(yǔ)故事，童話(huà)故事，童謠兒歌，預言故事，唐詩(shī)宋詞等；實(shí)時(shí)航班信息查詢(xún)，實(shí)時(shí)更新；城市打折信息，這些信息都是商家推出打折信息，由用戶(hù)來(lái)聽(tīng)取；彩票號碼播報；期貨交易；股票信息等等。
電話(huà)聽(tīng)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統采用了先進(jìn)的VoiceXML、TTS、 ASR技術(shù)；提供人性化的業(yè)務(wù)流程，電話(huà)用戶(hù)可以?huà)仐壏彪s的按鍵輸入方式，直接說(shuō)出想做什么，即可實(shí)現信息的輸入，系統就會(huì )作出相應響應，業(yè)務(wù)提供者無(wú)須預先錄制業(yè)務(wù)語(yǔ)音，通過(guò)文語(yǔ)轉換即可向電話(huà)用戶(hù)播放出來(lái)，滿(mǎn)足用戶(hù)信息的動(dòng)態(tài)性和實(shí)時(shí)性的需求。
電話(huà)聽(tīng)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統能夠支持大容量用戶(hù)，可以跨越固定PSTN網(wǎng)絡(luò )和移動(dòng)GSM網(wǎng)絡(luò )，用戶(hù)通過(guò)普通的固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)接入電話(huà)聽(tīng)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統，隨時(shí)隨地享受服務(wù)；平臺計費的靈活性和實(shí)時(shí)性使得電話(huà)聽(tīng)網(wǎng)業(yè)務(wù)能夠實(shí)現按時(shí)長(cháng)、按內容、按流量后付費或預付費，方便運營(yíng)管理；
電話(huà)聽(tīng)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統支持開(kāi)放的價(jià)值鏈運營(yíng)模式，運營(yíng)商已不再具備將所有的服務(wù)/內容都由自己來(lái)提供的能力，開(kāi)放的價(jià)值鏈模式要求運營(yíng)商必須通過(guò)與ISP（服務(wù)提供商）/ICP（內容提供商）的合作來(lái)為用戶(hù)提供完整的服務(wù)。天資電話(huà)聽(tīng)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統實(shí)現了平臺與業(yè)務(wù)的完全分離：平臺通過(guò)語(yǔ)音瀏覽器VoiceIE以HTTP協(xié)議從內部數據庫上下載流程和信息內容，內部數據庫通過(guò)流程和數據庫接口與外部網(wǎng)絡(luò )連接，實(shí)時(shí)獲取信息并存儲，同時(shí)，ISP/ICP則利用VoiceXML標準流程語(yǔ)言和IDE集成開(kāi)發(fā)環(huán)境來(lái)開(kāi)發(fā)流程，完全不需關(guān)心平臺的任何細節。廣泛的價(jià)值鏈運作模式給電話(huà)聽(tīng)網(wǎng)業(yè)務(wù)帶來(lái)了強大的動(dòng)力。
電話(huà)聽(tīng)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程示意圖
電話(huà)聽(tīng)網(wǎng)業(yè)務(wù)采用先進(jìn)的語(yǔ)音識別和語(yǔ)音合成技術(shù)，為用戶(hù)提供實(shí)用、新穎、動(dòng)態(tài)、豐富的信息，該業(yè)務(wù)為電信增值服務(wù)帶來(lái)了全新的發(fā)展空間。現該系統已成功在山東聯(lián)通煙臺分公司等地運行，該業(yè)務(wù)是運營(yíng)部門(mén)面向市場(chǎng)、面向公眾提供信息服務(wù)的又一增值業(yè)務(wù)熱點(diǎn)所在。
天資科技公司供稿 CTI論壇編輯
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