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北京聲望華勝科技公司彩話(huà)(彩玲）方案

2004/10/28

一、彩話(huà)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

隨著(zhù)電信業(yè)的發(fā)展變革以及用戶(hù)需求的日益多樣化、個(gè)性化，電信運營(yíng)商之間的競爭逐步由網(wǎng)絡(luò )資源競爭轉移到差異化的服務(wù)競爭上來(lái)。因此，電信運營(yíng)商如何充分利用現有網(wǎng)絡(luò )資源為用戶(hù)提供豐富多樣的增值業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷開(kāi)拓新的增長(cháng)點(diǎn)，已經(jīng)成為一個(gè)現實(shí)而重要的問(wèn)題。在眾多的增值業(yè)務(wù)中，電話(huà)伴音和個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)尤其引人注目。

　　彩話(huà)（BGM-- Background Music）業(yè)務(wù)，就是在雙方通話(huà)過(guò)程中播放的由用戶(hù)事先點(diǎn)播的背景音樂(lè )。這項業(yè)務(wù)更多的作為一種精神消費時(shí)尚，電信運營(yíng)商可作為一種時(shí)尚推出，可以定位為帶背景音樂(lè )的電話(huà)業(yè)務(wù)。BGM與CRBT(彩鈴業(yè)務(wù))技術(shù)原理基本相同，具體來(lái)說(shuō)，就是申請業(yè)務(wù)的用戶(hù)可以通過(guò)多種方式設置或管理在與他人通話(huà)時(shí)的背景音樂(lè )，這項業(yè)務(wù)可以?xún)煞N方式來(lái)實(shí)現，當然，無(wú)論何種模式都不影響交換機的原有通話(huà)業(yè)務(wù)。

二．彩話(huà)業(yè)務(wù)的技術(shù)實(shí)現

　　（一）特服號+被叫號嗎的方式來(lái)實(shí)現（又稱(chēng)主叫彩話(huà)業(yè)務(wù)），要實(shí)現彩話(huà)業(yè)務(wù)，即通話(huà)中有背景音樂(lè )的業(yè)務(wù)，則當用戶(hù)發(fā)起呼叫時(shí)，必須在被叫號碼前加BGM的特服號碼一并呼出才行，如BGM平臺的特服號是12345，被叫號碼為88286403（13********），則用戶(hù)呼出時(shí)應撥出12345+88286403（13*********）一并呼出，這時(shí)的BGM平臺可以是主叫用戶(hù)申請設置彩話(huà)業(yè)務(wù)，也可以是被叫用戶(hù)設置彩話(huà)業(yè)務(wù)，無(wú)論是主叫設置還是被叫設置，通話(huà)過(guò)程中都會(huì )有背景音樂(lè )，即BGM功能。特服號可以是原有的聲訊接入號，這種方式的優(yōu)點(diǎn)是平臺的搭建快捷，平臺的技術(shù)實(shí)現易行，系統的造價(jià)較低。缺點(diǎn)是撥號時(shí)需在被叫號碼前增加特服號碼。

　　第一種模式（特服號+被叫號嗎的方式來(lái)實(shí)現）下非常容易實(shí)現，就像正常的聲訊服務(wù)，因此，不再敘述。其工作流程如下：

　　（1）彩話(huà)平臺接入匯接局。當主叫用戶(hù)發(fā)起呼叫時(shí)，經(jīng)匯接局，匯接局將針對已注冊彩話(huà)業(yè)務(wù)的用戶(hù)同時(shí)發(fā)起兩個(gè)呼叫。
　　（2）匯接局發(fā)起的兩個(gè)呼叫，一個(gè)呼叫去被叫用戶(hù)的端局交換機，另一個(gè)呼叫去彩話(huà)業(yè)務(wù)平臺；
　　（3）彩話(huà)業(yè)務(wù)平臺根據匯接局轉過(guò)來(lái)的被叫號碼、主叫號碼和時(shí)間段等參數，得到被叫彩話(huà)用戶(hù)設置的個(gè)性化的背景音并在通話(huà)過(guò)程中播放背景音；
（4）當主被叫用戶(hù)掛機后，彩話(huà)平臺停止播放，這樣就完成整個(gè)彩話(huà)流程。

2． 第一種模式下的系統結構圖


　　彩話(huà)業(yè)務(wù)平臺通過(guò)SS7信令與MSC交換機連接，BGM前置交換平臺通過(guò)E1和七號信令線(xiàn)路與交換機連接，實(shí)現彩話(huà)業(yè)務(wù)的呼叫控制和信息（主叫、被叫）接續后的背景音播放工作；同時(shí)BGM平臺可以讓用戶(hù)通過(guò)IVR流程實(shí)現彩話(huà)用戶(hù)的注冊、彩話(huà)的設置、彩話(huà)的錄制等功能；

主叫用戶(hù)使用這種技術(shù)模式的彩話(huà)業(yè)務(wù)信令流程

信令流程圖略
1、 彩話(huà)平臺分配一個(gè)特服號。
2、 主叫用戶(hù)撥打被叫用戶(hù)電話(huà)時(shí)，撥號：特服號＋被叫電話(huà)號碼。
3、 GMSC被叫號后，根據特服號將話(huà)路路由到彩話(huà)平臺。
4、 彩話(huà)平臺截取全部被叫信息中的被叫號碼，向被叫發(fā)起呼叫。

（二）需由交換機發(fā)起兩個(gè)呼叫的模式（又稱(chēng)被叫彩話(huà)業(yè)務(wù)）

　　這種模式下，允許用戶(hù)按正常的方式撥號直接呼叫，但必須是由被叫申請BGM業(yè)務(wù)才有意義。技術(shù)的實(shí)現有兩種模式:迂回話(huà)路模式和無(wú)迂回話(huà)路模式。以下對兩種技術(shù)實(shí)現模式將分別介紹：

　　2.1 無(wú)迂回話(huà)路模式要求交換機能同時(shí)發(fā)起兩個(gè)呼叫，一般來(lái)說(shuō)，移動(dòng)、聯(lián)通、小靈通等運營(yíng)商的交換機可實(shí)現這種技術(shù)功能。當呼叫進(jìn)入匯接局交換機后，獲取呼叫的主被叫信息后，由匯接局交換機同時(shí)發(fā)起兩個(gè)呼叫，一個(gè)去端局的真正被叫，另一個(gè)去BGM平臺（相當于由交換機來(lái)完成對BGM特服號的呼出）。當被叫方摘機，匯接局首先控制主叫與被叫接通，然后通過(guò)七號的ISUP信令通知BGM平臺據被叫用戶(hù)保存的定制的彩話(huà)信息和業(yè)務(wù)邏輯對主被叫的通話(huà)進(jìn)行相應的背景語(yǔ)音播放操作，該語(yǔ)音僅作為背景音樂(lè )，不影響正常的雙方通話(huà)，類(lèi)似于作一個(gè)四方會(huì )議的操作。當主被叫任意方掛機時(shí)，交換機將IVR單元和被叫的連接斷開(kāi)，這樣就完成了一個(gè)完整的彩話(huà)服務(wù)。這種模式下比較容易實(shí)現，并且所需BGM平臺語(yǔ)音板卡較少。如下結構示意圖：


　　2.2 迂回話(huà)路模式要求交換機能同時(shí)發(fā)起兩個(gè)呼叫，一般來(lái)說(shuō)，移動(dòng)、聯(lián)通、小靈通等運營(yíng)商的交換機可實(shí)現這種技術(shù)功能。但是中國電信、中國網(wǎng)通、鐵通等固話(huà)交換機就不能同時(shí)發(fā)起兩個(gè)呼叫，哪怎么辦呢？聲望華勝提出了目前領(lǐng)先的迂回話(huà)路模式技術(shù)實(shí)現模式。其技術(shù)實(shí)現的過(guò)程描述如下：

　　當呼叫進(jìn)入匯接局交換機并獲取呼叫的主被叫信息后，匯接局交換機對設置了彩話(huà)業(yè)務(wù)的用戶(hù)作呼叫轉移到BGM平臺，并同時(shí)通過(guò)ISUP信令把主叫、被叫號傳遞給BGM平臺，BGM平臺即時(shí)向被叫端局發(fā)起呼叫，當被叫方摘機，BGM平臺控制主叫與被叫接通，并根據被叫用戶(hù)保存的定制的彩話(huà)信息和業(yè)務(wù)邏輯對主被叫的通話(huà)進(jìn)行相應的背景語(yǔ)音播放操作，該語(yǔ)音僅作為背景音樂(lè )，不影響正常的雙方通話(huà)。當主被叫任意方掛機時(shí)，交換機將IVR單元和被叫的連接斷開(kāi)，這樣就完成了一個(gè)完整的彩話(huà)服務(wù)。這種方案的技術(shù)優(yōu)勢是任何交換機都可實(shí)施，多么古老落后的運營(yíng)設備都能實(shí)施，缺點(diǎn)是占用BGM平臺較大比例的語(yǔ)音板卡通道，語(yǔ)音板卡硬件的成本增加，因此需要選用高密度的信令語(yǔ)音一體化技術(shù)的語(yǔ)音板卡，可降低成本，并獲取較高的性能價(jià)格比。如下結構示意圖：


三．彩話(huà)業(yè)務(wù)(Background Music)的硬件平臺：

　　BGM平臺（彩話(huà)業(yè)務(wù)平臺）的構成比較簡(jiǎn)單：BGM彩話(huà)系統的實(shí)質(zhì)就是高密度語(yǔ)音卡的語(yǔ)音處理能力和信令語(yǔ)音技術(shù)的一體化同步處理能力。當前彩話(huà)技術(shù)無(wú)論是性?xún)r(jià)比還是技術(shù)實(shí)現的靈活性安全性和擴展性方面，都采用高密度的語(yǔ)音卡+工控機的模式來(lái)實(shí)現。

對語(yǔ)音板卡的一般技術(shù)要求是：
　　1． 同時(shí)支持PCI和CPCI總線(xiàn)，可運行于PCI工控機和Compact PCI工控機。
　　2． 高密度。單卡在8E1語(yǔ)音處理能力以上。單機能同時(shí)處理64E1(2000)路彩話(huà)語(yǔ)音的播放。
　　3． 支持SS7信令和語(yǔ)音一體化技術(shù)處理,同機運行，不能再用傳統的網(wǎng)絡(luò )過(guò)機或外接信令卡（信令網(wǎng)關(guān)）的模式，以保證彩話(huà)系統的安全效率。
　　4． 板卡自身應具有高端的數字信號處理能力，通常板卡自身需在2.0GIPS的數字信號處理能力，以支持語(yǔ)音的快速播放，而不占用工控機CPU資源。業(yè)內大多數的板卡廠(chǎng)商傳統低端CPU(如MPC860，只有80M的數字信號處理能力)和低端DSP技術(shù)，已不再能支撐大容量彩話(huà)語(yǔ)音的要求。
　　5． PCI工控機和Compact PCI工控機的語(yǔ)音板卡產(chǎn)品可互為備份，程序可兼容。

　　目前的語(yǔ)音卡產(chǎn)品大多借助三方會(huì )議的方式實(shí)現彩話(huà)。即240通道的語(yǔ)音板卡（或者其它的前置接入機）通過(guò)會(huì )議模式在實(shí)現彩話(huà)時(shí)只能同時(shí)支持80路的彩話(huà)。即16E1/480通道的語(yǔ)音板卡將只能同時(shí)支持160組通道的彩話(huà)應用,實(shí)際應用到彩話(huà)不到5個(gè)E1。

　　聲望華勝是目前業(yè)內唯一提供彩話(huà)語(yǔ)音板卡的領(lǐng)先技術(shù)廠(chǎng)商，即不再借用傳統的三方電話(huà)會(huì )議模式來(lái)達到彩話(huà)的效果，因為這一傳統的電話(huà)會(huì )議模式下是靠占用3路通道資源獲得一個(gè)彩話(huà)通話(huà)，因而，240通道就只能實(shí)現80路彩話(huà)，即一塊8E1卡實(shí)際可用來(lái)實(shí)現彩話(huà)不到3E1。聲望華勝采用高端領(lǐng)先DSP，采用目前國際領(lǐng)先的彩話(huà)實(shí)現技術(shù)------非分組時(shí)隙集中交換技術(shù)，完全滿(mǎn)足電信彩話(huà)運營(yíng)的容量和彩話(huà)運營(yíng)效果。聲望華勝8E1中繼語(yǔ)音卡可以支持240路彩話(huà)。

　　TeleMS PCI/CPCI高端語(yǔ)音板卡是業(yè)內唯一由板卡自身提供七號信令系統TUP或ISUP級的電信級語(yǔ)音板卡平臺。其領(lǐng)先的技術(shù)性能還表現在：

　　1．強大的語(yǔ)音資源處理能力。彩鈴和彩話(huà)系統實(shí)質(zhì)上是一個(gè)高端的IVR語(yǔ)音處理系統。 TeleM S 產(chǎn)品獨有RISC計算機和達18片的高端通信專(zhuān)用DSP雙處器內核，高達2.9GIPS的語(yǔ)音數字信號處理能力, 高于業(yè)內同類(lèi)板卡產(chǎn)品6-8倍，單機能輕易完成64個(gè)E1/2048線(xiàn)的高密度語(yǔ)音通道交換處理，且耗用主機CPU（PIII850以上）資源不高于50%。16個(gè)E1的CRBT交換系統，占用的主CPU資源為0%。32個(gè)E1交換，主機CPU（PIII850以上）資源占20%所有語(yǔ)音資源處理完全不依賴(lài)主機CPU，是業(yè)內具有領(lǐng)先語(yǔ)音技術(shù)處理的高端板卡。

　　2．先進(jìn)的信令處理技術(shù)設計。這是業(yè)內唯一由板卡自身完成七號信令TUP和ISUP接入的板卡。領(lǐng)先國外同類(lèi)產(chǎn)品（國外同類(lèi)產(chǎn)品的16E1或8E1板卡需由中繼語(yǔ)音卡和信令卡多卡協(xié)連完成或者由中繼卡和多塊資源卡、信令網(wǎng)關(guān)協(xié)同完成，即 TeleMS 的一塊PCI/CPCI 8E1卡的技術(shù),國外同類(lèi)產(chǎn)品需要2塊或者3塊卡接續才能完成）。這樣用戶(hù)就需要付出更多的板卡成本和工控產(chǎn)品插槽尤其是CPCI插槽的占用成本，同時(shí)可能會(huì )降低系統的交換能力和達不到系統的實(shí)施要求；

　　3.采用與國外品牌同樣的異步多線(xiàn)程方式開(kāi)發(fā)，與國內其他板卡品牌相比大大提高了計算機的工作效率，在彩話(huà)應用中由于板卡接入線(xiàn)路數量的巨大，其開(kāi)發(fā)方式而導致的使用效果和性能的差異是非常明顯的。

　　結合高效率的DSP芯片，使得整體系統僅安裝在一臺工控機產(chǎn)品的產(chǎn)品方案完全滿(mǎn)足用戶(hù)大容量應用的使用需求。從而降低了整體平臺的采購成本。 另外，由于用戶(hù)的系統可能要求在不同的接入點(diǎn)運行，信令不統一， TeleMS數字中繼卡內集成了SS7/ISDN/中國一號，三種信令系統，不但無(wú)需配置任何信令卡，并且對用戶(hù)的信令更換提供了極大的方便性。無(wú)須對信令做程序控制，縮短了開(kāi)發(fā)周期。單機支持多個(gè)信令點(diǎn)和多種信令系統的接入，并可指定任一通道為信令通道，淘汰了落后的信令卡間互連模式，使得信令中繼應用更高效、直接和可靠，應用接口更方便。

電信運營(yíng)商增值實(shí)現模式

彩話(huà)通過(guò)以下3種方式來(lái)實(shí)現增值贏(yíng)利：
　　1． 功能月租費，對每個(gè)使用該功能的用戶(hù)收取功能月租費，如6-10元/月。
　　2． 信息費，根據使用方式收取不同的費用，如2-5元/曲，
　　3． 通信費，IVR方式選擇及設置彩話(huà)時(shí)產(chǎn)生的通信費、流量費。

收益概算：

　　以一個(gè)城市某電信運營(yíng)商擁有電話(huà)用戶(hù)200萬(wàn)電話(huà)用戶(hù)為例，一年中每月平均用戶(hù)量在40萬(wàn)。其中固定用戶(hù)30萬(wàn)，經(jīng)常使用用戶(hù)3萬(wàn)人，包月費10元月通話(huà)時(shí)間平均30分鐘，每分鐘0.5元彩話(huà)，
則：包月用戶(hù)年收益：300,000X10X12=3600萬(wàn)元；
　　每月平均更換曲目2首每首歌曲2元則：300,000 X 2 X 2 X 12=144萬(wàn)元；
　　非包月用戶(hù)通話(huà)費用10,000 X30 X0.5X12=180萬(wàn)元。
　　共計彩話(huà)總收益 3600+144+180=3924萬(wàn)元
　　而初期需投入建設滿(mǎn)足此用戶(hù)需求可采用TMS語(yǔ)音產(chǎn)品搭建的彩話(huà)業(yè)務(wù)平臺，接入64E1（此數據根據用戶(hù)實(shí)際需求而調整）,包括軟硬件整套系統投入以200萬(wàn)元計算，其系統應用的投資回報率是相當可觀(guān)的。
　　那么我們對項目實(shí)施收益有所了解后，我們對項目的投資該做何估算呢，建設多大規模的系統能夠滿(mǎn)足用戶(hù)需求呢？下面我們對話(huà)務(wù)模型及計算公式做一簡(jiǎn)單介紹：

假設：
　　用戶(hù)平均通話(huà)時(shí)長(cháng)：300秒
　　平均每月通話(huà)次數：10次
　　中繼利用率：0.7Erl
　　業(yè)務(wù)集中系數：0.1
　　忙時(shí)呼叫次數＝用戶(hù)數×平均每月通話(huà)次數/30×業(yè)務(wù)集中系數
　　入中繼線(xiàn)數=忙時(shí)呼叫次數×平均通話(huà)時(shí)長(cháng)/3600/中繼利用率
　　中繼數＝入中繼數*2
　　語(yǔ)音資源：中繼數：會(huì )議資源＝1：2：3 （一般板卡資源配置，若采用TMS語(yǔ)音卡，不用考慮會(huì )議資源數目）
　　根據以上數據和公式得到用戶(hù)數和中繼數對應表如下：


五．彩話(huà)系統開(kāi)發(fā)的技術(shù)準備：

1． 電信局端需提供2M中繼線(xiàn)路供開(kāi)發(fā)調試
2． 電信局端的交換機需提供SS7(七號信令)的ISUP（被叫、主叫、時(shí)段等）消息包傳送接口。
3． 預計系統開(kāi)發(fā)時(shí)間：7-15天。
4． 預計系統測試時(shí)間：7-12天。
5． 預計投入開(kāi)發(fā)人員：1-3人。

六．小結與展望

　　彩話(huà)業(yè)務(wù)已經(jīng)在韓國、日本等國成功應用，取得了可觀(guān)的收益。中國作為擁有電話(huà)用戶(hù)3.4 億,世界第一大移動(dòng)通信市場(chǎng)，電話(huà)用戶(hù)期待新著(zhù)更有吸引力的業(yè)務(wù)。因此，可以相信，只要配合適當的運營(yíng)模式，這項業(yè)務(wù)必將成為增值業(yè)務(wù)的新熱點(diǎn)，為電信市場(chǎng)提供個(gè)性化的增值服務(wù)，從而有效提高網(wǎng)絡(luò )呼叫量和切實(shí)增加網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)收入。目前在中國聯(lián)通，中國網(wǎng)通，中國電信，鐵通，中國通信乃至ISP們都在積極開(kāi)展此項業(yè)務(wù)。截至2004年10月運營(yíng)，簽約調試階段的彩話(huà)業(yè)務(wù)遍及全國，在這新的應用中沒(méi)有了傳統的地域限制和信息滯后的不利因素，東北，西北，西南等地區出現了明顯的需求。涌現出眾多的合作運營(yíng)商。因此伴隨著(zhù)此業(yè)務(wù)會(huì )孕育出更多的百萬(wàn)富翁，千萬(wàn)富翁。時(shí)機的出現是不可求的！那么您還等待什么呢？

聲望華勝公司供稿 CTI論壇編輯


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