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聲望華勝攜手金山網(wǎng)游，網(wǎng)游客服解燃眉之急

2007/06/20

　　據筆者近日了解，應用聲望華勝公司TMS語(yǔ)音產(chǎn)品的呼叫中心成功進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )游戲行業(yè)，再創(chuàng )TMS語(yǔ)音產(chǎn)品在呼叫中心領(lǐng)域應用的先例。

　　2007新年伊始，北京聲望華勝科技公司為國內知名的金山多益網(wǎng)絡(luò )公司（金山軟件的子公司）量身訂做的客服系統正式投入使用。這套客服系統服務(wù)于金山公司的千萬(wàn)網(wǎng)絡(luò )游戲用戶(hù)，極大地提高了為眾多游戲“粉絲”服務(wù)的質(zhì)量。

　　北京聲望華勝科技有限公司是國內CTI行業(yè)的后起之秀。公司依靠強大的研發(fā)能力和生產(chǎn)實(shí)力，在短短的3年間迅速樹(shù)立起TMS品牌，并占領(lǐng)相當可觀(guān)的市場(chǎng)份額。公司推出的呼叫中心產(chǎn)品，是經(jīng)過(guò)了公司呼叫中心事業(yè)部長(cháng)時(shí)間潛心研究，精心打造，涵蓋了各個(gè)行業(yè)的應用，目前已經(jīng)在各個(gè)行業(yè)遍地開(kāi)花，取得了長(cháng)足的進(jìn)展。包括政府機關(guān)、公共事業(yè)部門(mén)，電信，金融保險，酒店、旅游，物流，汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)，航空、電影院、演出票務(wù)。

　　2007年取得的開(kāi)門(mén)紅，就是TMS語(yǔ)音產(chǎn)品在呼叫中心領(lǐng)域的新應用。TMS語(yǔ)音產(chǎn)品以穩定的運行，靈活的容量，務(wù)實(shí)的性?xún)r(jià)比，獲得金山公司的信任，進(jìn)入了其網(wǎng)絡(luò )游戲的客服系統。

　　眾所周知，金山多益網(wǎng)絡(luò )是中國最知名的軟件企業(yè)之一，中國領(lǐng)先的應用軟件產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應商。 聲望華勝公司早在2006年初就已經(jīng)接觸金山的市場(chǎng)部高層，向他們闡述了聲望華勝呼叫中心產(chǎn)品的強大功能。第一次見(jiàn)面就給雙方的高層留下了好的印象，并初步確立了合作的意向。隨著(zhù)金山公司網(wǎng)游產(chǎn)品力作的不斷推出，公司在線(xiàn)用戶(hù)呈直線(xiàn)上升的趨勢。10萬(wàn)，30萬(wàn)，50萬(wàn)。。。100萬(wàn)。聲望華勝公司當初為其規劃的呼叫中心規模不斷被更新。呼叫中心的功能不斷被擴充完善，系統的穩定性也在一段時(shí)間的調試之后達到完美。

　　在半年多的時(shí)間里，聲望華勝和金山公司的市場(chǎng)高層定期會(huì )面，關(guān)于呼叫中心與市場(chǎng)推廣的相互作用，大家總能找到談?wù)摰脑?huà)題并時(shí)時(shí)迸出新的火花。經(jīng)過(guò)金山公司的最后確認，這套為國內千萬(wàn)網(wǎng)游“粉絲”訂做的呼叫中心系統終于在2007年初成功投入使用。

　　這是北京聲望華勝科技公司的呼叫中心產(chǎn)品的一次成功突破，標志著(zhù)新領(lǐng)域新應用的成功開(kāi)發(fā)。

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