賽捷軟件助力唯聽(tīng)公司開(kāi)展CRM二期項目
2011/10/14
CTI論壇(ctiforum)10月14日消息（記者 潘婷婷):近日，賽捷軟件與唯聽(tīng)中國公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)唯聽(tīng)公司）成功簽約，幫助唯聽(tīng)公司開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理二期項目。
唯聽(tīng)（Widex）集團是全球領(lǐng)先的高科技助聽(tīng)器的開(kāi)發(fā)商和生產(chǎn)商，由CHRISTIANTOPHOLM和ERIKWESTERMANN于1956年在丹麥創(chuàng )立。唯聽(tīng)（Widex）中國公司是Widex集團的子公司之一，1998年成立于上海。公司一直致力于以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)造福中國的聽(tīng)力受損人群，引領(lǐng)中國聽(tīng)力康復事業(yè)，在聲學(xué)和聽(tīng)力學(xué)方面擁有杰出的研究成果，掌握了很多關(guān)鍵的技術(shù)專(zhuān)利和嚴格的、全方位的控制生產(chǎn)工藝的流程。目前在北京、廣州、成都和杭州等地都成立了技術(shù)服務(wù)中心。
此次，賽捷軟件幫助唯聽(tīng)公司實(shí)施CRM二期項目，將會(huì )在一期項目的基礎之上，展開(kāi)進(jìn)一步深化、完善的應用。
在一期項目中，賽捷軟件幫助維聽(tīng)公司實(shí)現了零售門(mén)店的客戶(hù)管理、門(mén)店與客戶(hù)之間的溝通聯(lián)系、以及對客戶(hù)助聽(tīng)器驗配信息和聽(tīng)力測試圖的管理。在二期項目中，維聽(tīng)公司希望能夠通過(guò)CRM系統，將這些信息自動(dòng)化地集成到后臺的業(yè)務(wù)系統中，從而減少人工和紙張在線(xiàn)下的傳遞。
此外，一期項目實(shí)施時(shí)，維聽(tīng)CRM和ERP系統在業(yè)務(wù)流程上的整合留下了一些斷點(diǎn)，對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，信息的檢索和統計變得不完整和不準確。而且，由于門(mén)店客戶(hù)的訂單數據是通過(guò)客戶(hù)服務(wù)部的員工，手工錄入到ERP系統中的，往往會(huì )為因為訂單數量過(guò)多，造成數據錄入不及時(shí)，傳遞到CRM中的數據不完整，由此統計和分析出來(lái)的信息也不準確。
針對上述情況，賽捷軟件提出了相應的解決方案：Sage CRM二期項目主要是針對CRM和ERP進(jìn)行信息整合。讓所有前端數據，包括客戶(hù)主數據、訂單、定制單、維修單、門(mén)店的調撥單，全部實(shí)現通過(guò)CRM發(fā)起，然后集成到ERP系統中。等ERP完成相應的業(yè)務(wù)流程后，再把執行的狀態(tài)反饋到CRM中。這樣就形成了一個(gè)從門(mén)店、到總部業(yè)務(wù)流程和信息流轉的封閉環(huán)境。
通過(guò)ERP和CRM信息整合，維聽(tīng)公司將解決一期項目中遺留下來(lái)的信息孤島問(wèn)題，有效利用完整的數據進(jìn)行統計分析，助力企業(yè)運營(yíng)決策。
CTI論壇報道
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