彩話(huà)成通話(huà)模式未來(lái)之路 鄂川開(kāi)展合作試點(diǎn)
2004/12/14
2003年，移動(dòng)推出的“彩鈴”和聯(lián)通推出的“炫鈴”在增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)上掀起一場(chǎng)個(gè)性化鈴音的風(fēng)潮。繼彩鈴，炫鈴之后，一種全新的通訊增值服務(wù)——“彩話(huà)”，正在日益引起市場(chǎng)和用戶(hù)的強烈關(guān)注。可以預見(jiàn)，彩話(huà)作為2004年非常重要的技術(shù)突破，必將成為未來(lái)兩年內語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域最值得關(guān)注的增長(cháng)點(diǎn)之一。
所謂“彩話(huà)”，是指在雙方通話(huà)過(guò)程中播放預先定制的背景音樂(lè )，創(chuàng )造預想的通話(huà)氣氛。并且任意一方可以選擇事先設定的按鍵來(lái)調整背景音樂(lè )，以增加通話(huà)的情趣。彩話(huà)業(yè)務(wù)由主叫用戶(hù)定制，可以根據不同的被叫用戶(hù)或被叫用戶(hù)組分類(lèi)，根據不同的時(shí)間段提供不同的背景音效。
彩話(huà)業(yè)務(wù)繼承了彩鈴業(yè)務(wù)時(shí)尚、個(gè)性、有趣、新穎等特點(diǎn)，并進(jìn)一步營(yíng)造了預想的氛圍，增加了情感溝通的特點(diǎn)。彩話(huà)業(yè)務(wù)貫徹通話(huà)過(guò)程始終，其雙向性使主叫與被叫雙方既能有效溝通又能讓彼此全情互動(dòng)娛樂(lè )，真正意義上實(shí)現了“彰顯時(shí)尚個(gè)性，調制情景生活”的效果，恰好滿(mǎn)足了時(shí)尚一族的消費心理，廣大的時(shí)尚青年都是業(yè)務(wù)的潛在用戶(hù)。
2003年，東信北郵信息技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)EB)率先通過(guò)中國移動(dòng)的測試，并與浙江移動(dòng)合作建成國內第一個(gè)彩鈴商用平臺。目前，EB為全國8個(gè)省份的運營(yíng)商提供彩鈴平臺，僅浙江一地，彩鈴平臺容量已逾400萬(wàn)，用戶(hù)已超200萬(wàn)。作為業(yè)界的領(lǐng)跑者，EB提供的彩話(huà)解決方案借鑒了彩鈴運營(yíng)模式的成功經(jīng)驗，具有很高的穩定性和可擴展性，能夠方便地擴容及細化業(yè)務(wù)功能，適用于GSM用戶(hù)、CDMA用戶(hù)、固網(wǎng)用戶(hù)、小靈通用戶(hù)等，成為運營(yíng)商非常具有投資價(jià)值的業(yè)務(wù)方案。
推廣彩話(huà)業(yè)務(wù)，需要考慮的因素包括了彩話(huà)內容，運營(yíng)模式，彩話(huà)資費、通話(huà)音質(zhì)及后期擴容等幾方面。
彩鈴與彩話(huà)平臺在技術(shù)實(shí)現上有一定相似之處，彩鈴業(yè)務(wù)也為彩話(huà)積累了大量的音樂(lè )和音效資源。因為增值業(yè)務(wù)就是以其時(shí)尚性和多樣性吸引用戶(hù)，所以彩話(huà)業(yè)務(wù)需要運營(yíng)商和SP進(jìn)一步對目標用戶(hù)和市場(chǎng)進(jìn)一步細分，加大拓寬彩話(huà)內容的力度，提供給用戶(hù)更多別具特色，更多新穎時(shí)尚的業(yè)務(wù)模式和貼心服務(wù)。從這方面說(shuō)，與運營(yíng)商和SP成功的合作經(jīng)驗就顯得特別重要。
另外一方面，增值業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，而運營(yíng)周期與傳統業(yè)務(wù)相比較而言較短，目標群體也相對小一些，這就更需要在業(yè)務(wù)推廣實(shí)施過(guò)程中成熟商業(yè)模式的驅動(dòng)。彩話(huà)業(yè)務(wù)不僅與彩鈴業(yè)務(wù)在技術(shù)上有相似之處，在運營(yíng)上也有可借鑒的地方，EB擁有豐富的與運營(yíng)商和眾多SP合作的成功經(jīng)驗，可以和運營(yíng)商、SP一道，共同尋求一條適合彩話(huà)業(yè)務(wù)發(fā)展的運營(yíng)之路。
在資費方面，彩鈴業(yè)務(wù)比較單一，以“月租費加信息費”一種模式為主，但這種模式對于彩話(huà)業(yè)務(wù)顯得太過(guò)單薄，不適合彩話(huà)業(yè)務(wù)的發(fā)展。資費模式的單一將降低用戶(hù)更換彩話(huà)內容的頻率，縮小彩話(huà)業(yè)務(wù)的目標用戶(hù)群。基于業(yè)務(wù)自身特點(diǎn)，彩話(huà)業(yè)務(wù)可以考慮采用多種資費策略的組合。彩話(huà)業(yè)務(wù)資費包括業(yè)務(wù)使用費和背景音信息費兩方面。業(yè)務(wù)使用費可以考慮包月，按通話(huà)時(shí)長(cháng)計費，按通話(huà)次數計費等方式，信息費可以采用單條鈴音，包月制，鈴音包套餐等方式，兩種資費的組合將為各類(lèi)用戶(hù)提供多種可選的資費標準。考慮到彩鈴和彩話(huà)的目標用戶(hù)有很大程度上的重疊性，可以開(kāi)展“彩鈴彩話(huà)資費捆綁”，最大限度地把目前的彩鈴用戶(hù)拉到彩話(huà)業(yè)務(wù)陣營(yíng)中。
彩話(huà)業(yè)務(wù)具有比彩鈴業(yè)務(wù)更靈活的資費方案，同時(shí)也要求平臺提供商較高水平的計費能力。彩鈴業(yè)務(wù)“月租費加信息費”的模式不需要平臺提供靈活計費，套餐，再次批價(jià)等復雜的計費能力，但是彩話(huà)業(yè)務(wù)對于不能提供復雜計費模式的實(shí)現方案提出了嚴峻考驗。考慮到預付費用戶(hù)的實(shí)時(shí)計費，從事過(guò)多年專(zhuān)業(yè)計費的EB在此方面則更加具有優(yōu)勢。東信北郵自主研發(fā)出的計費及批價(jià)機制，計費靈活性和再次批價(jià)的能力已經(jīng)達到相當水準，完全可以滿(mǎn)足該業(yè)務(wù)推廣的要求。
通話(huà)音質(zhì)是運營(yíng)商部署彩話(huà)業(yè)務(wù)時(shí)普遍關(guān)注的問(wèn)題。目前移動(dòng)通信的通話(huà)音質(zhì)一般不如固定通信，但實(shí)際上背景音樂(lè )具有很大的可操控性，對通話(huà)的音質(zhì)效果影響不會(huì )大。而固定通信的通話(huà)質(zhì)量很好，因而固網(wǎng)運營(yíng)商可以考慮以彩話(huà)業(yè)務(wù)尋求新突破。
彩話(huà)系統規模的靈活性和可擴展性非常重要，平滑、持續的擴容能力和及時(shí)迅速的工程響應能力是保障系統運行發(fā)展的重要因素。像EB這樣具有大規模電信級產(chǎn)品現網(wǎng)運營(yíng)經(jīng)驗的平臺提供商將是運營(yíng)商和SP首選的合作伙伴。
彩話(huà)業(yè)務(wù)極具潛力，前景誘人，但能否像彩鈴業(yè)務(wù)一樣遍地開(kāi)花還需要運營(yíng)商、平臺提供商和SP的共同努力。EB已經(jīng)在湖北，四川等地與國內運營(yíng)商開(kāi)展合作試點(diǎn)，在通話(huà)模式變革的道路上，已經(jīng)邁出可喜一步。
東信北郵公司供稿 CTI論壇編輯
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