億美“滿(mǎn)意通™ ”圈地百家商場(chǎng)
2004/11/23
通過(guò)商場(chǎng)發(fā)送的集團短信，北京的王小姐及時(shí)知道了促銷(xiāo)活動(dòng)的信息，并高高興興地搶購了一番。在北京，越來(lái)越多的商場(chǎng)和超市開(kāi)始選用集團短信這一新興的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通，
由于 短信具有即時(shí)、互動(dòng)和隨身的特性以及資費低廉的特點(diǎn)， 這種全新的溝通和服務(wù)模式越來(lái)越受到商家和用戶(hù)的青睞。而作為最早從事集團短信服務(wù)的虛擬運營(yíng)商之一，北京億美軟通科技有限公司的
“ 滿(mǎn)意通™ ” 企業(yè)短信中心目前已被包括 長(cháng)安商場(chǎng)、晨曦百貨、雙安商場(chǎng)，新東方，百盛購物中心等在內的 京城逾百家商場(chǎng)和超市所采用，成為該領(lǐng)域名副其實(shí)的領(lǐng)跑者。
在北京，大商場(chǎng)眾多，競爭十分激烈，如何即時(shí)高效地與客戶(hù)進(jìn)行深入溝通和挖掘，是擺在商家面前的一道難題。 Call Center 、 CRM 固然不錯，但動(dòng)輒耗資幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)、甚至上百萬(wàn)，難免讓中小企業(yè)望而卻步；大型企業(yè)雖然負擔得起，但如何在此基礎上進(jìn)一步挖掘更有效率、更節省成本的溝通方式，也是經(jīng)營(yíng)者時(shí)常要面對的問(wèn)題。而通過(guò)億美軟通的集團短信平臺，商家不僅大大降低了溝通成本，還取得了意想不到的溝通效果，實(shí)現了營(yíng)銷(xiāo)目的。目前，
億美 “ 滿(mǎn)意通 ” 已廣泛應用于眾商家的 會(huì )員管理、促銷(xiāo)通知、顧客詢(xún)問(wèn)、售后調查等領(lǐng)域。
據了解，億美 “ 滿(mǎn)意通 ” 企業(yè)短信中心是目前國內唯一全網(wǎng)上下行覆蓋中國移動(dòng)、中國聯(lián)通手機用戶(hù)的企業(yè)短信服務(wù)系統，覆蓋 3 億手機用戶(hù)，一次可批量群發(fā)
10 萬(wàn)個(gè)手機號碼，并可對客戶(hù)信息進(jìn)行智能化統計、設置，還能批量接收用戶(hù)反饋信息，與用戶(hù)雙向互動(dòng)。它的使用也非常簡(jiǎn)便，企業(yè)只需花費幾千元購買(mǎi)安裝一套終端使用軟件，導入原有的客戶(hù)資料，就能輕松與用戶(hù)進(jìn)行溝通了。為了加強集團短信在商超領(lǐng)域的適用性，億美還特別推出了具有針對性的
“ 滿(mǎn)意通™” 移動(dòng)商務(wù)解決方案。它以短信為溝通手段，結合客戶(hù)關(guān)系管理、內部辦公、供應商管理等三大模塊，針對商場(chǎng)的ＶＩＰ用戶(hù)和信貸卡用戶(hù)實(shí)現包括活動(dòng)信息通知、ＶＩＰ卡查詢(xún)、信貸卡信息查詢(xún)、短信抽獎、定制服務(wù)、客戶(hù)調查等六大功能。同時(shí)商家可以根據用戶(hù)的個(gè)人信息以及接收、回復的短信等信息有效地跟蹤和分析用戶(hù)的消費行為、習慣和需求，進(jìn)而對商場(chǎng)用戶(hù)數據庫進(jìn)行深度挖掘。
當然，為了了解自己的信息用戶(hù)是否真的需要，避免對用戶(hù)造成騷擾，商家在使用企業(yè)短信服務(wù)的時(shí)候，應首先確認發(fā)送對象是否是本企業(yè)的會(huì )員客戶(hù)，其次是用戶(hù)在留下相關(guān)聯(lián)系方式時(shí)也會(huì )向其說(shuō)明會(huì )發(fā)相關(guān)信息給他。同時(shí)，為了讓商家放心使用企業(yè)短信，消除消費者的后顧之憂(yōu)，億美軟通還推出了“綠色短信”服務(wù)，在信息源的管理和計費系統設置上都進(jìn)行嚴格的管理和監控，它讓每個(gè)企業(yè)用戶(hù)發(fā)出的短信全部通過(guò)運營(yíng)商的網(wǎng)關(guān)，并分配有企業(yè)特服號碼，用戶(hù)在手機上看到的顯示是特服務(wù)號碼（移動(dòng)
6255 、聯(lián)通 7255 ）而不是手機號碼，這正是區分正規企業(yè)短信服務(wù)與違法群發(fā)的詐騙短信的標志之一，用戶(hù)在收到這兩個(gè)特服號碼發(fā)出的信息可以不必擔心存在任何計費的問(wèn)題。
商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品豐富，供貨廠(chǎng)家眾多，促銷(xiāo)活動(dòng)層出不窮，銷(xiāo)售策略及價(jià)格變化很快， “ 滿(mǎn)意通 ?” 綠色短信服務(wù)平臺，為商家整合客戶(hù)資源，提高客戶(hù)對企業(yè)的滿(mǎn)意度和忠誠度，進(jìn)一步提升企業(yè)價(jià)值提供了有效的營(yíng)銷(xiāo)利器。
億美軟通公司供稿
原文刊登于ChinaByte(e.chinabyte.com)
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