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“億美滿(mǎn)意通”——長(cháng)春時(shí)代百貨的制勝法寶

2006/05/31

　　俗話(huà)說(shuō)，商場(chǎng)如戰場(chǎng)。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日趨白熱化，如何能夠爭取更多的客戶(hù)并留住客戶(hù)，保持較高的客戶(hù)忠誠度，已經(jīng)成為每個(gè)商場(chǎng)所要面臨的一個(gè)挑戰。利用互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)、短信、廣播等多種信息手段提供主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，是現代商業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)的重要途徑，而短信又以其便捷隨身、價(jià)格低廉的優(yōu)勢得到各大商業(yè)企業(yè)的青睞。日前，素有“長(cháng)春正在崛起的中關(guān)村”之稱(chēng)的長(cháng)春時(shí)代服飾廣場(chǎng)就找到了一個(gè)出奇制勝的法寶來(lái)實(shí)現移動(dòng)商務(wù)時(shí)代的精準營(yíng)銷(xiāo)，這就是由吉林省友聯(lián)電子科技有限公司提供的“億美滿(mǎn)意通”移動(dòng)客戶(hù)管理系統。

　　位于長(cháng)春市繁華地帶的長(cháng)春時(shí)代服飾廣場(chǎng)，是一家專(zhuān)營(yíng)中、高檔服裝、服飾，匯聚國內外知名品牌的專(zhuān)業(yè)服飾商場(chǎng)。經(jīng)過(guò)兩年多的精心鍛造，長(cháng)春時(shí)代服飾廣場(chǎng)已經(jīng)建立完整的經(jīng)營(yíng)管理體系，形成了自有的包括服務(wù)理念、文化打造和營(yíng)銷(xiāo)推廣在內的管理模式，并獲得了業(yè)界的一致好評和消費者的廣泛認同。2006年，隨著(zhù)企業(yè)的不斷發(fā)展，時(shí)代百貨逐步認識到加強與客戶(hù)的溝通與互動(dòng)，為客戶(hù)提供貼心、便捷且高效的服務(wù)，提高客戶(hù)忠誠度，已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中一個(gè)重要的環(huán)節。經(jīng)過(guò)仔細研究，時(shí)代百貨最終決定啟用“億美滿(mǎn)意通”移動(dòng)客戶(hù)管理系統，為客戶(hù)提供及時(shí)的、個(gè)性化的、便利隨身的各種服務(wù)信息，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，實(shí)現以客戶(hù)為中心的客戶(hù)資源的提升和企業(yè)的利潤回報。

　　“億美滿(mǎn)意通”是一款針對廣大中小企業(yè)移動(dòng)辦公、短信客戶(hù)服務(wù)、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調查、數據采集等日常商務(wù)應用，具備強大的管理和短信通訊功能的通用型移動(dòng)商務(wù)應用軟件。“億美滿(mǎn)意通”移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)是現代企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理與先進(jìn)通訊方式的有機結合，體現了“關(guān)懷營(yíng)銷(xiāo)”和“親和銷(xiāo)售”的特點(diǎn)，客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中以先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM）為基礎，通過(guò)手機短信息（SMS）的發(fā)布，實(shí)現企業(yè)與客戶(hù)之間的有效溝通。億美軟通的滿(mǎn)意通企業(yè)短信中心也是目前國內為數不多的全網(wǎng)上下行覆蓋中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、小靈通用戶(hù)的企業(yè)短信服務(wù)系統。

　　時(shí)代百貨借助“億美滿(mǎn)意通”移動(dòng)客戶(hù)管理系統，結合原有的客戶(hù)關(guān)系管理，內部辦公和供應商管理三大應用系統模塊，針對商場(chǎng)的VIP用戶(hù)和信貸卡用戶(hù)，不僅實(shí)現了活動(dòng)信息通知、VIP卡查詢(xún)、信貸卡信息查詢(xún)、短信抽獎、定制服務(wù)、客戶(hù)調查等多項企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)必需的功能。同時(shí)，還能夠在與用戶(hù)的互動(dòng)過(guò)程中，根據用戶(hù)的個(gè)人信息以及接收、回復的短信等信息有效地跟蹤和分析用戶(hù)的消費行為、習慣和需求，進(jìn)而對商場(chǎng)用戶(hù)數據庫進(jìn)行深度挖掘，不斷對用戶(hù)進(jìn)行篩選，辨別和細分，最終發(fā)現有效的目標客戶(hù)，向其提供更有針對性的、更貼身的后續服務(wù)，無(wú)形之中也大大提高了消費者對商場(chǎng)的忠誠度。

　　通過(guò)企業(yè)短信，時(shí)代百貨在競爭激烈的商戰中取得了先機，時(shí)代百貨的銷(xiāo)售人員表示，充分的發(fā)揮“億美滿(mǎn)意通”的作用，就可以輕松實(shí)現“老客戶(hù)不走，新客戶(hù)不斷”的客戶(hù)維護目標！作為商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，能擁有一個(gè)有效、可"鎖住"顧客的營(yíng)銷(xiāo)渠道是非常重要的。隨著(zhù)移動(dòng)信息化時(shí)代的快速降臨，相信時(shí)代百貨通過(guò)搭乘移動(dòng)商務(wù)的快車(chē)將為更多的新老客戶(hù)提供更完善親切的服務(wù)，在企業(yè)和客戶(hù)間搭建起高效溝通的橋梁，使公司品牌得到新的提升。

億美軟通供稿　CTI論壇編輯

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