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金秋時(shí)節億美情牽十萬(wàn)客戶(hù)

2006/09/21

　　客戶(hù)回訪(fǎng)是客戶(hù)服務(wù)的重要內容，做好客戶(hù)回訪(fǎng)是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要方法。客戶(hù)回訪(fǎng)企業(yè)來(lái)講，不僅通過(guò)客戶(hù)回訪(fǎng)可以得到客戶(hù)的認同，還可以創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值。近日，作為國內移動(dòng)商務(wù)的領(lǐng)頭羊企業(yè)億美軟通，在時(shí)值迎國慶、度中秋的特殊時(shí)期，特從9月起在全國范圍內開(kāi)展對行業(yè)客戶(hù)的大型回訪(fǎng)活動(dòng)。此次活動(dòng)是為了答謝支持公司發(fā)展的新老客戶(hù)，不斷強化客戶(hù)服務(wù)意識，提高全體代理人為客戶(hù)服務(wù)的責任感，提升公司的服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的品牌形象而特別舉辦的。活動(dòng)期間，億美軟通會(huì )更加注重用戶(hù)的細節需求，圍繞回訪(fǎng)和巡檢的主線(xiàn)，以各區域的特點(diǎn)和行業(yè)特點(diǎn)有重點(diǎn)的開(kāi)展主題活動(dòng)，提供更加完善的用戶(hù)體驗，從多個(gè)方面和角度來(lái)表達出億美軟通對行業(yè)客戶(hù)的關(guān)愛(ài)和關(guān)注，同時(shí)也更深入地了解到客戶(hù)的需求所在。

　　隨著(zhù)移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)深入發(fā)展，產(chǎn)品競爭的激烈展開(kāi)，原有的以客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)為先導的競爭模式為服務(wù)增值競爭所代替，客戶(hù)服務(wù)被提升到了一個(gè)新的高度。如今，消費者在購買(mǎi)了產(chǎn)品之后，更加關(guān)注產(chǎn)品的使用效果和使用過(guò)程中所發(fā)生的問(wèn)題。而客戶(hù)服務(wù)則是產(chǎn)品出售后廠(chǎng)家與用戶(hù)的主要維系紐帶，只有堅持了服務(wù)的質(zhì)量，企業(yè)才能留得住客戶(hù)。此次開(kāi)展的大型客戶(hù)回訪(fǎng)活動(dòng)，正是億美軟通對“一米特服——移動(dòng)商務(wù)新拐點(diǎn)”概念的最新詮釋。

　　經(jīng)過(guò)億美軟通長(cháng)期精密的市場(chǎng)調查發(fā)現，客戶(hù)回訪(fǎng)是一項非常必要從事的公司運營(yíng)環(huán)節。在回訪(fǎng)前，億美軟通根據客戶(hù)的具體情況進(jìn)行詳細的客戶(hù)劃分，對不同類(lèi)別的客戶(hù)制定不同的服務(wù)策略。而且億美在2005年業(yè)內率先提出了“一米特服”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌，一直為客戶(hù)提供快捷、便利的服務(wù)，企業(yè)本身積極提倡“服務(wù)＋產(chǎn)品”的經(jīng)營(yíng)理念。因此，注重服務(wù)品質(zhì)的億美軟通在贏(yíng)得客戶(hù)和業(yè)界良好贊譽(yù)的同時(shí)，也引領(lǐng)了移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。我們對很多企業(yè)的客戶(hù)回訪(fǎng)進(jìn)行分析后，得到的結論是客戶(hù)回訪(fǎng)不會(huì )只產(chǎn)生成本，充分利用客戶(hù)回訪(fǎng)技巧，特別是利用CRM來(lái)加強客戶(hù)回訪(fǎng)會(huì )得到意向不到的效果。

　　根據目前已正經(jīng)整理出來(lái)的回訪(fǎng)信息來(lái)看，客戶(hù)對億美滿(mǎn)意通系列產(chǎn)品給予了很高的評價(jià)，并表示將繼續關(guān)注和支持億美軟通的發(fā)展。同時(shí)，最關(guān)注的就是軟件在操作過(guò)程中的用戶(hù)體驗、短信發(fā)送的質(zhì)量、新增功能使用等問(wèn)題。億美軟通就是希望通過(guò)回訪(fǎng)的方式向用戶(hù)征求產(chǎn)品意見(jiàn)和建議，針對客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，做到事事有回音、件件有著(zhù)落。此次回訪(fǎng)工程分四個(gè)階段進(jìn)行，每個(gè)階段，都制定相應的回訪(fǎng)目標、內容、組織保障、評價(jià)和考核標準、工作要求等，面向客戶(hù)提供咨詢(xún)、受理和回訪(fǎng)等一條龍服務(wù)。

億美軟通公司供稿　CTI論壇編輯

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