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億美助力國內銀行業(yè)經(jīng)濟貿易全球化

2006/10/13

　　經(jīng)濟貿易的全球化加速了金融服務(wù)的全球化進(jìn)程，金融服務(wù)的觸角早已穿越了國家疆界，使全球化的資本在世界各地扮演著(zhù)重要的角色。自從中國加入WTO后，國內銀行業(yè)面臨前所未有的開(kāi)放環(huán)境，外資銀行帶來(lái)了包括資本、管理、人才、市場(chǎng)、客戶(hù)、以及技術(shù)等方方面面的競爭，同時(shí)也為中國金融市場(chǎng)注入了活力，金融服務(wù)與國際慣例和國際標準逐漸接軌，推動(dòng)我國銀行業(yè)走向市場(chǎng)化、國際化、規范化！今后幾年將是我國銀行業(yè)改革和發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。我國的銀行業(yè)只有在競爭中快速形成核心競爭優(yōu)勢，在開(kāi)放中增強抵御和防范風(fēng)險的能力，在發(fā)展中掌握先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗，才能提高我國銀行業(yè)的整體競爭實(shí)力。

　　從我國銀行業(yè)的信息技術(shù)應用情況看，在業(yè)務(wù)處理層面，我國銀行業(yè)與國際銀行業(yè)的技術(shù)應用水平差距不大，但是在管理信息、客戶(hù)服務(wù)方面的差距是非常明顯的，所以擁有完善的客戶(hù)服務(wù)系統成為如何提升銀行競爭力的核心。近日，長(cháng)春—中國工商銀行（桂林路支行）為了真正做到銀行與客戶(hù)心連心，正式啟用了由億美軟通優(yōu)秀合作伙伴——吉林省友聯(lián)電子科技有限公司所代理的“滿(mǎn)意通”移動(dòng)商務(wù)管理系統平臺。由于該平臺具備了移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通四大運營(yíng)商認可的服務(wù)資質(zhì)，銀行與客戶(hù)的溝通只需通過(guò)手機短信即可輕松實(shí)現互動(dòng)。
在經(jīng)過(guò)慎重選擇之后，銀行決定使用億美“滿(mǎn)意通” 移動(dòng)商務(wù)管理系統，通過(guò)該系統對客戶(hù)進(jìn)行細致分組管理，利用“滿(mǎn)意通”的專(zhuān)項短信功能，對不同的客戶(hù)發(fā)送不同內容的短信；即降低了通訊成本，也拉近了銀行與客戶(hù)間的距離，銀行從而也不必擔心客戶(hù)資料的外泄。同時(shí)也利用“滿(mǎn)意通”的上、下行回復的強大功能，針對銀行客戶(hù)系統提供下行資金數據通知，上行帳戶(hù)信息查詢(xún)功能。客戶(hù)主動(dòng)想咨詢(xún)銀行的業(yè)務(wù)，只要將咨詢(xún)內容發(fā)送到銀行專(zhuān)用特服號碼中，銀行便可在電腦上了解客戶(hù)的需求，以擴大銀行的業(yè)務(wù)量。對信用卡客戶(hù)，在其每次刷卡消費后系統將自動(dòng)發(fā)送短信，提示此次消費金額和卡上余額情況。

　　目前，由于使用“滿(mǎn)意通”移動(dòng)商務(wù)管理系統，中國工商銀行（桂林路支行）在全市銀行系統中率先實(shí)施了電子信息化，使內部管理和外部溝通的效率明顯提高，為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且操作簡(jiǎn)便快捷，為中國工商銀行（桂林路支行）贏(yíng)得了員工和客戶(hù)的信任。小小短信，讓客戶(hù)使用舒心，交易放心，拉近了客戶(hù)和銀行之間的距離，從而為國內銀行業(yè)的經(jīng)濟貿易全球化做出貢獻！

億美軟通公司供稿　CTI論壇編輯

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