亚洲三级理论_打造服務(wù)品質(zhì)新天地中華聯(lián)合財產(chǎn)保險力推移動(dòng)信息化_移動(dòng)增值_保險_sms

打造服務(wù)品質(zhì)新天地中華聯(lián)合財產(chǎn)保險力推移動(dòng)信息化

2006/10/16

　　隨著(zhù)保險市場(chǎng)競爭日趨激烈，保險行業(yè)面臨著(zhù)一個(gè)前所未有的競爭環(huán)境，保險公司要在日新月異的環(huán)境中保持不敗之地，就必須適應客觀(guān)形勢的變化，在服務(wù)方式、產(chǎn)品設計、營(yíng)銷(xiāo)手段等多方面實(shí)現創(chuàng )新。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)的大潮和移動(dòng)通訊的巨浪席卷了我們，并且正在迅猛地改變著(zhù)人們的生活方式。移動(dòng)商務(wù)這個(gè)誘人的字眼撩撥著(zhù)市場(chǎng)，推動(dòng)著(zhù)社會(huì )前進(jìn)的腳步，并以星火燎原之勢在中華大地逐漸蔓延。至2006年，中國已有4億多手機用戶(hù)，基于短信息的應用正所謂如火如荼，廣泛的用戶(hù)基礎呼喚著(zhù)移動(dòng)商務(wù)加快的腳步。同傳統的商務(wù)相比，移動(dòng)商務(wù)有著(zhù)隨時(shí)、隨地、隨身進(jìn)行商務(wù)信息查詢(xún)和交易的獨特優(yōu)勢。

　　作為一家一直致力于移動(dòng)商務(wù)應用的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商，北京億美軟通公司經(jīng)過(guò)多年對保險行業(yè)的潛心研究與長(cháng)期的業(yè)務(wù)實(shí)踐積累，針對保險行業(yè)的移動(dòng)應用需求制定了保險行業(yè)移動(dòng)商務(wù)整體解決方案。該方案整合了目前各項流行的移動(dòng)增值技術(shù)，可以為保險企業(yè)提供了各類(lèi)移動(dòng)接入功能和各種系統接口功能，以高效、快速、靈活的特點(diǎn)幫助保險企業(yè)進(jìn)行險種銷(xiāo)售和客戶(hù)管理。前不久，億美軟通的優(yōu)秀合作伙伴——岳陽(yáng)移動(dòng)商務(wù)服務(wù)網(wǎng)（www.0730.bz）成功為中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司岳陽(yáng)中心支公司提供了億美滿(mǎn)意通3Gpro移動(dòng)商務(wù)平臺，從而使得中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司岳陽(yáng)中心支公司的客戶(hù)管理能力得以質(zhì)的飛躍。

　　此次，岳陽(yáng)移動(dòng)商務(wù)服務(wù)網(wǎng)為中華聯(lián)合財產(chǎn)保險提供的億美滿(mǎn)意通3Gpro移動(dòng)商務(wù)平臺就是一套基于短信應用的企業(yè)移動(dòng)商務(wù)解決方案，其中包括客戶(hù)關(guān)系管理、業(yè)務(wù)信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)狀態(tài)提醒、投保方案書(shū)、利益演示及理財規劃等功能。該系統功能可實(shí)現客戶(hù)資源的檔案管理、工作日志管理、客戶(hù)資源的系統分析、個(gè)人活動(dòng)量分析及業(yè)務(wù)分析等；客戶(hù)、保單、傭金等信息的綜合查詢(xún)功能；客戶(hù)生日、客戶(hù)繳費等事件提醒功能;強大的短信群發(fā)功能；靈活方便的郵件轉發(fā)功能等。另外該系統還提供投保方案書(shū)生成、險種管理、輕松理財等，極大地提高了代理人展業(yè)效率。短信憑借著(zhù)終端的廣泛普及、操作的簡(jiǎn)便易行以及信息的快速互動(dòng)在一定程度上彌補了傳統媒介的不足，使得企業(yè)內部管理、信息匯總及消息反饋等方面的運作更加流暢和快捷，而且效果理想。

　　中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司岳陽(yáng)中心支公司總經(jīng)理李澄清認為，隨著(zhù)保險市場(chǎng)的不斷完善，企業(yè)之間的競爭日趨激烈，除了信息和人才的競爭以外，誰(shuí)能為用戶(hù)提供更好的服務(wù)，誰(shuí)就能獲得更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，誰(shuí)就能贏(yíng)得更多的市場(chǎng)。在目前保險產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的情況下，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)手段將有利于從多方面滿(mǎn)足客戶(hù)不斷增強的服務(wù)需求。選擇短信平臺作為服務(wù)系統的基礎平臺可以使客戶(hù)更加便捷地獲得保險的信息及相關(guān)服務(wù)，提升保險產(chǎn)品與服務(wù)的附加價(jià)值，提高公司的市場(chǎng)競爭力，提升客戶(hù)忠誠度及吸引高端客戶(hù)。

　　對于保險行業(yè)移動(dòng)信息化，業(yè)內人士分析認為，雖然目前尚未達到大規模應用，但市場(chǎng)已經(jīng)啟動(dòng)，中華聯(lián)合財產(chǎn)保險岳陽(yáng)中心支公司已經(jīng)將移動(dòng)信息化提上日程，并著(zhù)手進(jìn)行移動(dòng)應用的規劃以及分階段實(shí)施，為企業(yè)解決以上諸多難題提供了一個(gè)契機，應該說(shuō)短信的應用是對傳統交流手段的擴充和彌補。而且隨著(zhù)移動(dòng)通信行業(yè)的高速發(fā)展，手機用戶(hù)數量的與日俱增，相應地，手機短信作為一種溝通工具已為廣大用戶(hù)普遍接受并廣泛使用。因此，保險公司通過(guò)手機及其手機終端服務(wù)軟件，實(shí)現移動(dòng)辦公、移動(dòng)展業(yè)、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等，必將成為未來(lái)信息化發(fā)展的主要內容。

億美軟通公司供稿　CTI論壇編輯

相關(guān)鏈接:

億美軟通李巖：把高水平技術(shù)平民化 2009-06-23

億美軟通李巖：3G時(shí)代移動(dòng)商務(wù)的變化 2009-04-23

億美軟通完成兩會(huì )新聞中心全程短信支持任務(wù) 2009-04-02

移動(dòng)商務(wù)緊盯“藍海”商機 2009-03-25

億美軟通CEO:正規短信商務(wù)仍有市場(chǎng)空間 2009-03-19