億美軟通助力百慧集團走入客戶(hù)服務(wù)藍海
2006/11/23
面對激烈的市場(chǎng)競爭，如何更好的維護客戶(hù)、提升客戶(hù)服務(wù)水平、保持較高的客戶(hù)忠誠度，成為各大商場(chǎng)面臨的首要問(wèn)題。日前，安徽百惠集團與蚌埠市徽軟網(wǎng)絡(luò )科技有限公司——北京億美軟通可以有限公司的優(yōu)秀合作伙伴正式簽約，啟用移動(dòng)商務(wù)互動(dòng)平臺滿(mǎn)意通移動(dòng)客戶(hù)管理系統，為會(huì )員提供更貼心的服務(wù)。
以時(shí)裝中心為基礎成立的百惠集團公司位于蚌埠市淮河路商業(yè)街，旗下?lián)碛泻噙_利、大光明眼鏡店和寶大祥、福瑞麟黃金珠寶店等諸多產(chǎn)業(yè)，八年來(lái)，百惠集團迅速從時(shí)裝中心成長(cháng)為囊括服飾、黃金珠寶、眼鏡、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等產(chǎn)業(yè)的綜合性集團公司，不久前百惠集團與蘇寧電器聯(lián)手打造的“百惠國際購物廣場(chǎng)”的盛大開(kāi)業(yè)，不僅為繁華的商業(yè)街再添亮點(diǎn)，也標志著(zhù)百惠集團又一重大戰略決策的實(shí)現，旗下產(chǎn)業(yè)更加豐富。近日，一款叫“滿(mǎn)意通”的短信客服軟件走進(jìn)零售業(yè)經(jīng)營(yíng)者的視野，并成為大部分商場(chǎng)的客服平臺。據一位百慧集團相關(guān)負責人介紹，他們商場(chǎng)實(shí)行會(huì )員制，二次銷(xiāo)售的成功率是初次銷(xiāo)售的4倍，而成本只有初次銷(xiāo)售的1/10，只要充分挖掘忠實(shí)客戶(hù)的消費潛力，集團就會(huì )穩坐釣魚(yú)船。但在“滿(mǎn)意通”出現之前，會(huì )員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)卻進(jìn)行地并不順利，因為傳統的電話(huà)方式不容易把握會(huì )員的空閑時(shí)間，人力成本也高。自從把“滿(mǎn)意通”做為商場(chǎng)的客服平臺后，不僅成本大大降低，會(huì )員可以在方便的時(shí)間對信息隨時(shí)調閱以及重復閱讀，而且由于地址及電話(huà)號碼都存在手機里，咨詢(xún)起來(lái)也非常方便，可以說(shuō)引入“滿(mǎn)意通”后，商場(chǎng)才真正駛入了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的藍海。
而“滿(mǎn)意通”的出品廠(chǎng)商億美軟通相關(guān)負責人則告訴記者，其實(shí)目前零售行業(yè)的短信服務(wù)還處于初級階段，仍然有巨大的挖掘、提高空間，善加研究者有可能打造成商場(chǎng)的核心競爭力。比如精品化內容設計、加強互動(dòng)能力，擺脫目前簡(jiǎn)單通知型的短信內容特點(diǎn)，讓會(huì )員的回復率、參與程度更高；進(jìn)一步細化會(huì )員數據庫，提高會(huì )員消費記錄分析能力；通過(guò)會(huì )員積分查詢(xún)、抽獎等方式，讓會(huì )員主動(dòng)使用短信與商場(chǎng)溝通，這些都有可能對商場(chǎng)的利潤率有不可限量的貢獻。
服務(wù)是商業(yè)的藍海，而億美軟通之所以能得到零售業(yè)的認同，也跟該公司高度重視服務(wù)有關(guān)。億美軟通相關(guān)責任人介紹，他們一直在堅持全天候無(wú)休息服務(wù)，為每一位使用億美軟通移動(dòng)商務(wù)平臺的客戶(hù)實(shí)施最好最到位的服務(wù)，也正因為多年來(lái)持續不懈地精心服務(wù)，億美軟通才得到大多數行業(yè)客戶(hù)的首肯。
億美軟通公司供稿 CTI論壇編輯
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