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億美軟通于光輝：WAP應用還沒(méi)有真正開(kāi)展

2007/09/26

北京億美軟通科技有限公司副總裁于光輝

　　以下是專(zhuān)訪(fǎng)實(shí)錄：

　　主持人：各位網(wǎng)友大家下午好，這里是騰訊科技“人物在現場(chǎng)”訪(fǎng)談欄目。2007年中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )進(jìn)入第二天，騰訊網(wǎng)作為官方戰略合作網(wǎng)站和新聞中心指定專(zhuān)訪(fǎng)媒體正在進(jìn)行現場(chǎng)直播。現在來(lái)到我們演播室的是北京億美軟通科技有限公司于光輝副總裁。

　　于總您好，今天想和您探討一下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的應用，以及在過(guò)去一年中新的變化和發(fā)展。首先請于總介紹一下億美軟通這個(gè)企業(yè)的狀況。

　　于光輝：億美軟通成立于02年的企業(yè)，它的定位是成為一個(gè)移動(dòng)商務(wù)的提供商。因為我們在為客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，基于我們對客戶(hù)信息完整的管理CRM的應用，實(shí)現跟無(wú)線(xiàn)基于短信、WAP的結合，億美軟通在過(guò)去三年得到飛速發(fā)展，不僅在客戶(hù)數量上達到接近20萬(wàn)的客戶(hù)，也建立起覆蓋全國29個(gè)省市600多家伙伴的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，有幸獲得了IDC的投資，在連續三年保持了260到300的成長(cháng)速度。

　　主持人：您怎么看過(guò)去一年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展？在過(guò)去發(fā)展中有那些特點(diǎn)和特征值得您回顧呢？

　　于光輝：談到億美軟通是非常興奮的事情，從大行業(yè)角度來(lái)講有超過(guò)4.6億用戶(hù)使用互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)終端設備，1.2億手機用戶(hù)用互聯(lián)網(wǎng)完成各種各樣的商務(wù)應用，在移動(dòng)商務(wù)早期發(fā)展過(guò)程中是以行業(yè)短信為切入點(diǎn)在國內完成的非常大的快速性發(fā)展。在發(fā)展的過(guò)程中有好、有壞，喜憂(yōu)參半。

　　從憂(yōu)角度來(lái)講大家在提的手機綠色聯(lián)盟，希望規避垃圾短信，從喜角度來(lái)講可以看到更多企業(yè)從簡(jiǎn)單群發(fā)轉入對業(yè)務(wù)的支持，移動(dòng)已經(jīng)從外圍應用進(jìn)入到企業(yè)的核心應用。在這里可以跟大家分享一個(gè)典型應用。

　　最近在媒體上看到關(guān)于深圳發(fā)展銀行的案例，深圳發(fā)展銀行網(wǎng)商銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統，一聽(tīng)跟移動(dòng)沒(méi)有什么關(guān)系，跟億美軟通也沒(méi)有什么關(guān)系，站在用戶(hù)角度來(lái)想的話(huà)會(huì )找到很好的結合點(diǎn)，它的網(wǎng)上銀行有基金通、電子支付、電子客票、電子婚介等八種業(yè)務(wù)，每一項業(yè)務(wù)中涉及到的客戶(hù)群都是幾十萬(wàn)甚至是更大。

　　從銀行業(yè)務(wù)發(fā)展角度來(lái)講做兩件事情，多業(yè)務(wù)系統要融合，交叉銷(xiāo)售，基金通客戶(hù)能夠成為電子客票、電子支付的客戶(hù)。另一方面來(lái)講每項業(yè)務(wù)要重復消費，因為銀行每一次交易可能只有零點(diǎn)零幾的服務(wù)費，大家要完成多次，比如一年完成一百次交易利潤也非常好了，交叉銷(xiāo)售合關(guān)鍵銷(xiāo)售有什么辦法能夠完成這種互動(dòng)呢？移動(dòng)是最好的方式。

　　億美軟通一直倡導四個(gè)身份統一的原理，一個(gè)移動(dòng)手機號可以定準地定位每個(gè)人，我們很難看到夫妻之間、朋友之間、兄弟之間共用一個(gè)手機的特征，這種精準特性讓移動(dòng)這種媒體越來(lái)越被企業(yè)所接受，這是銀行。

　　看一看現在主流的物流行業(yè)，在全國各地都開(kāi)著(zhù)車(chē)到處跑，涉及到車(chē)主、司機、貨主、物流調度等等事情，現在設備配制很好，都有GPS，很清楚地知道車(chē)的位置。大家有沒(méi)有想過(guò)如果不知道路況信息，既使是知道位置又能做什么事情呢？如果不能對當地的氣象預報做精準信息獲取又能幫他們做什么呢？更多物流行業(yè)把氣象信息、實(shí)時(shí)路況信息在做整合，告訴司機、車(chē)主、貨主，這樣就會(huì )有效地提供貨物能力，有什么辦法能夠提供這種信息發(fā)布呢？這就是億美軟通要做的事情。不管是基于短信或者是WAP可以把企業(yè)的業(yè)務(wù)模式發(fā)生了改變。

　　在電子商務(wù)上也是這樣的，看攜程、阿里巴巴、淘寶等更多網(wǎng)上交易的店，可以看到由于互動(dòng)要求很及時(shí)，有什么辦法呢？只能是手機短信做到，比附在攜程上下一個(gè)定單立即會(huì )收到它的提醒或者是信息，更多行業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)始借助于這個(gè)來(lái)進(jìn)行調整了。我們簽了西安楊森、哈藥六廠(chǎng)、重慶嘉陵等等。

　　西安楊森的無(wú)線(xiàn)會(huì )員俱樂(lè )部，全國有幾千個(gè)駐地代表，要覆蓋幾百家、上千家藥店，藥店和醫院在國內有上萬(wàn)個(gè)機構，每個(gè)機構里都涉及到多角色，可是我們信息的發(fā)布不及時(shí)傳達的話(huà)，業(yè)務(wù)影響非常大。實(shí)時(shí)信息、對手信息、產(chǎn)品信息如果不傳到總部的話(huà)也沒(méi)有開(kāi)展業(yè)務(wù)了，有什么辦法能夠幫他們做呢？用計算機網(wǎng)絡(luò )、軟件系統來(lái)實(shí)施。在可口可樂(lè )時(shí)也有這樣的問(wèn)題，為什么不能建很大的系統大家在網(wǎng)上工作，這樣不就可以了嘛。決策者說(shuō)誰(shuí)要做這個(gè)決策就意味著(zhù)誰(shuí)要下課。計算機網(wǎng)絡(luò )的部署、軟件的投入、硬件的購買(mǎi)是可以計算的，對于大企業(yè)來(lái)講沒(méi)有問(wèn)題。但是制造業(yè)在面對數萬(wàn)人時(shí)的能力差異、學(xué)歷差異很大，有的小學(xué)畢業(yè)、初中畢業(yè)、大學(xué)畢業(yè)，要讓這樣的人群來(lái)掌握電腦應用、網(wǎng)絡(luò )應用、業(yè)務(wù)系統的應用，任何一個(gè)公司無(wú)論是在資金上、實(shí)力上能夠承擔得起這個(gè)教育成本的。

　　手機大家不需要做任何教育，無(wú)論什么樣的文化、年齡都可以很方便地，不需要任何教育掌握手機全部應用。比如說(shuō)短信你可以看到七八十歲的老人，八九歲的老人不用教就可以發(fā)很好的短信。這種便捷性、低維護成本、不需要專(zhuān)業(yè)教育服務(wù)的方式下必然會(huì )涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)中去，這種業(yè)務(wù)太多了，比如在汽車(chē)服務(wù)的4S店、餐廳里、美容院里，沒(méi)有更好的媒體可選擇，傳統大型活動(dòng)或者是PR小企業(yè)是沒(méi)有辦法實(shí)施的，只能選擇一種可能的辦法，比如說(shuō)E—mail或短信，但是因為E—mail商用成熟度或者是精準度的影響，因為E—mail背后是男性、女性很難看到，但是手機背后是非常精準地定位這個(gè)人，這樣短信價(jià)值就凸現出來(lái)了。在這個(gè)背后跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)就帶來(lái)了飛速的發(fā)展。

　　現在不僅僅小企業(yè)在關(guān)注移動(dòng)，現在全球500強、國內500強都在紛紛建立短信服務(wù)中心、短信業(yè)務(wù)平臺，或者是WAP業(yè)務(wù)平臺來(lái)支持他們的業(yè)務(wù)。這也是我在跟移動(dòng)運營(yíng)商集團客戶(hù)部不斷交流的。包括今天早晨我來(lái)之前上海集團客戶(hù)部負責跨省、跨國業(yè)務(wù)的老總還在跟我交流這個(gè)事情。更多客戶(hù)提出更多要求，不僅僅是通訊要求，還有業(yè)務(wù)要求，如何用這種手段成為他業(yè)務(wù)不可分割的地方。

　　主持人：哪些企業(yè)、行業(yè)在這個(gè)應用上走在前列呢？

　　于光輝：從過(guò)去幾年的數據來(lái)看，走在前面的是服務(wù)行業(yè)，特別是是跟休閑或者是亞健康關(guān)聯(lián)的，比如汽車(chē)服務(wù)、美容美發(fā)、教育培訓、房地產(chǎn)交易，房地產(chǎn)中介服務(wù)，還有保健品等等行業(yè)上的非常快。我理解早期他們上的快的主要原因一個(gè)是客戶(hù)量太大，都是幾千上萬(wàn)的客戶(hù)量，另一方面是營(yíng)銷(xiāo)成本壓力率先進(jìn)入。

　　從06年下半年開(kāi)始這個(gè)市場(chǎng)發(fā)生改變，就拿汽車(chē)服務(wù)來(lái)講，過(guò)去是4S店或者是維修站自發(fā)用這些東西自己尋找方案，現在是由他們的總部，比如說(shuō)豐田總部幫助維修站、4S店完成這種選擇，更多大的企業(yè)在關(guān)注。像物流里中原物流、中外運物流、寶潔物流都在關(guān)注這個(gè)應用。從低端中小企業(yè)市場(chǎng)轉入高端客戶(hù)市場(chǎng)。一方面他們自己用，另一方面幫助他們的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )部署這個(gè)，來(lái)提高競爭力。

　　主持人：未來(lái)還會(huì )有什么樣新的模式能夠在無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上誕生？

　　于光輝：隨著(zhù)3G的到來(lái)，技術(shù)升級會(huì )帶來(lái)更多應用的出現。特別是基于WAP的應用，國內WAP的應用才剛剛開(kāi)始，并不是很廣泛。受制于多種因素，比如說(shuō)資費等等因素，WAP業(yè)務(wù)還沒(méi)有真正開(kāi)展起來(lái)。3G帶來(lái)之后圍繞著(zhù)WAP應用的會(huì )越來(lái)越多，無(wú)論是用它來(lái)做定單、推廣，或者是做位置定位、身份識別等等會(huì )越來(lái)越多。就像互聯(lián)網(wǎng)從早期的撥號窄帶模式轉成寬帶模式，像搜索、多媒體等全都出來(lái)了，當3G到來(lái)的時(shí)候，整個(gè)移動(dòng)一定會(huì )把互聯(lián)網(wǎng)上的財富故事全部重演一遍，因為它有更多價(jià)值是互聯(lián)網(wǎng)不能比擬的。

　　主持人：這個(gè)行業(yè)既然這么好，很多企業(yè)都盯著(zhù)這個(gè)行業(yè)進(jìn)入。我們在這個(gè)行業(yè)中目前競爭狀況是怎樣的？會(huì )面臨很大的競爭嗎？

　　于光輝：如果從競爭的角度，放在整個(gè)無(wú)線(xiàn)市場(chǎng)來(lái)看，這個(gè)市場(chǎng)上有很多的參與者，但是因為這是一個(gè)非常大的市場(chǎng)，各個(gè)參與者都在選定自己特定的方向和定位來(lái)做。億美軟通它早期定位是從軟件公司發(fā)展起來(lái)的，更關(guān)注的是企業(yè)應用，講移動(dòng)商務(wù)一定是把定位放在這個(gè)地方，空中網(wǎng)在做SP的業(yè)務(wù)等等，我想他們都有各自的選擇，億美軟通是定位在移動(dòng)商業(yè)應用方面的。

　　主持人：時(shí)間關(guān)系，訪(fǎng)談到此結束，希望億美軟通在新的一年有新的發(fā)展。

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