移動(dòng)商務(wù)應用向大企業(yè)拓展
2007/10/12
隨著(zhù)移動(dòng)商務(wù)技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展，企業(yè)對客戶(hù)資源進(jìn)行深度挖掘的需求開(kāi)始顯現。
哈藥六廠(chǎng)在全國共有上萬(wàn)個(gè)專(zhuān)柜或者專(zhuān)賣(mài)店，促銷(xiāo)員的數量也達到幾萬(wàn)人。如何快速地把一個(gè)消息統一傳遞給這么多促銷(xiāo)員？短信顯然是比電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)更快、到達率更高、成本更低的手段。
移動(dòng)商務(wù)這個(gè)市場(chǎng)正在逐漸升溫。中國手機用戶(hù)數已經(jīng)超過(guò)5億，3G的腳步也越來(lái)越近，有分析機構預測，2008年中國移動(dòng)商務(wù)將形成一個(gè)超過(guò)300億元的大市場(chǎng)。從應用上來(lái)說(shuō)，移動(dòng)商務(wù)也從早期簡(jiǎn)單的收發(fā)短信應用，發(fā)展到了移動(dòng)客戶(hù)管理、移動(dòng)精準營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)高效管理等企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)層面。
最初，移動(dòng)商務(wù)應用的主要目的是解決企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)效率低的問(wèn)題。隨著(zhù)移動(dòng)商務(wù)技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展，企業(yè)對客戶(hù)資源進(jìn)行深度挖掘的需求開(kāi)始顯現。
“雖然億美軟通的客戶(hù)群主要還是中小企業(yè)，但是從去年下半年開(kāi)始，大企業(yè)對于短信應用的需求開(kāi)始放量，金融是一個(gè)比較有代表性的行業(yè)。”北京億美軟通公司副總裁于光輝表示。究其原因，金融機構的客戶(hù)數量太大，而產(chǎn)品的種類(lèi)也太多，短信具有定位精準的特性，發(fā)送的針對性也更好。
深圳發(fā)展銀行擁有網(wǎng)上銀行、基金通、網(wǎng)上繳費等八大業(yè)務(wù)，八大業(yè)務(wù)共享同一個(gè)客戶(hù)信息。在億美軟通的幫助下，深圳發(fā)展銀行開(kāi)通了網(wǎng)上銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統的應用。八大業(yè)務(wù)系統的信息最終都會(huì )提交到客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統上，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統則通過(guò)短信調度，支持用戶(hù)的重復購買(mǎi)、交叉購買(mǎi)，并對用戶(hù)進(jìn)行新產(chǎn)品推廣、交易提醒。
為了滿(mǎn)足大客戶(hù)的需求，億美軟通推出了“迅時(shí)通平臺”，除了對產(chǎn)品進(jìn)行改造外，于光輝發(fā)現，“用賣(mài)軟件的方式賣(mài)短信”是最大的改變。中小企業(yè)客戶(hù)直接購買(mǎi)客戶(hù)端軟件就可以，如餐飲通、買(mǎi)賣(mài)通、洗浴通等軟件，但是大企業(yè)并不會(huì )直接采用軟件。
大企業(yè)已經(jīng)擁有各種基于業(yè)務(wù)部署的業(yè)務(wù)系統，移動(dòng)商務(wù)應用模塊必須要實(shí)現對企業(yè)已有業(yè)務(wù)系統的整合。除了集成服務(wù)外，大企業(yè)客戶(hù)還需要一些增值服務(wù)，如短信發(fā)送的到達率、不同部門(mén)的計費統計、有效反饋數量等。為此，億美軟通的迅時(shí)通業(yè)務(wù)也在積極發(fā)展行業(yè)集成商，集成商具有系統整合的能力，億美軟通則能提供通信管理平臺和延伸服務(wù)系統。目前，制造業(yè)、物流行業(yè)、金融行業(yè)、電子商務(wù)成為億美軟通重點(diǎn)發(fā)展的四大行業(yè)，這也是移動(dòng)商務(wù)應用起步較早的行業(yè)。
除了短信外，彩信、WAP等移動(dòng)商務(wù)應用的新形式也在發(fā)展中。于光輝表示：“成本仍然是阻礙這些新應用推廣的關(guān)鍵，雖然已經(jīng)有一部分企業(yè)嘗試了WAP
PUSH的形式，反響也不錯，但是大量企業(yè)還是處于觀(guān)望狀態(tài)”。
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