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大唐高鴻銀行業(yè)分支機構通信連接解決方案
橫跨您的所有辦公地點(diǎn)，充分發(fā)揮智能通信的業(yè)務(wù)價(jià)值

2008/07/28

今天的分支銀行：挑戰

　　今天，銀行業(yè)正面臨著(zhù)愈演愈烈的分支機構擴展趨勢。各個(gè)分行遍布各地，但它們是否已整合起來(lái)了呢？銀行如何才能最大限度的利用自己的不動(dòng)產(chǎn)及人力投資呢？完全整合的分支銀行體系的未來(lái)前景尚不樂(lè )觀(guān)。下面列出了缺乏整合可能對您的銀行造成的影響： 解決方案：

　　大唐高鴻銀行業(yè)分支機構連接可集中管理通信功能，并將其從銀行總部擴展惠及所有遠程分行地點(diǎn)、以及移動(dòng)創(chuàng )收人員或關(guān)系經(jīng)理，從而統一提升整個(gè)機構的運營(yíng)效率和控制能力。銀行業(yè)分支機構連接產(chǎn)品所提供的智能通信不僅安全可靠，還支持同分行應用間的互操作。

　　擺脫地點(diǎn)制約，自由選擇通信標準化或特殊化

　　分行優(yōu)化是銀行業(yè)面臨的一個(gè)主要挑戰。某些銀行能夠維護高價(jià)值的復雜客戶(hù)關(guān)系，同時(shí)增強遠程員工效率，從而為我們做出了成功表率。借助大唐高鴻銀行業(yè)分支機構連接解決方案，各家機構終于能夠一舉雙得的滿(mǎn)足主管人員、遠程員工和分行客戶(hù)等的各種輕重緩急要求。

　　人員更加高效

　　分行員工和關(guān)系經(jīng)理可以輕松的同所有銀行員工溝通和協(xié)作，從而更迅速、更明智的制訂決策。Find me功能和過(guò)濾器有助于確保關(guān)鍵呼叫和查詢(xún)得到有效管理，以及迅速、妥善的路由。

　　因公出差于世界各地的主管人員可以用自己的手機呼叫企業(yè)內部的任何人，只需要簡(jiǎn)單的撥打他們的分機，而不必添加任何國家代碼或區號。

　　金融顧問(wèn)能夠利用移動(dòng)辦公工具服務(wù)于客戶(hù)，實(shí)現更大價(jià)值，滿(mǎn)足更多客戶(hù)的要求。他們可以將駕車(chē)時(shí)間充分用于處理工作。下一代的員工和客戶(hù)們期望這些工具能夠隨時(shí)準確滿(mǎn)足其通信要求。

　　當銀行專(zhuān)家們在各個(gè)分行之間移動(dòng)時(shí)，呼叫可以從辦公室固定電話(huà)無(wú)縫轉接到手機。他們可以利用語(yǔ)音指令，遠程檢查行事歷、安排約會(huì )、或者接收和回復電子郵件。

　　分行可以同聯(lián)絡(luò )中心合作，幫助那些希望同本地專(zhuān)家交談的客戶(hù)。橫跨整個(gè)銀行企業(yè)連接工作人員，為銀行員工提供無(wú)限潛力。

　　流程更具智能化

　　集中管理可降低成本，同時(shí)更加有效的控制所有分行。

　　提供企業(yè)聯(lián)絡(luò )號碼，而非個(gè)人號碼，借此，銀行即使在人員變動(dòng)情況下，也能確保客戶(hù)關(guān)系的維持。

　　分配單一號碼接入有助于保證呼叫的錄制和消息的跟蹤，確保遵循Sarbanes Oxley或其它規章要求。

　　中央數據中心的可擴展性支持橫跨不同地理區域的數萬(wàn)用戶(hù)，可以取代本地獨立系統。

　　通過(guò)分布式聯(lián)網(wǎng)實(shí)現卓越可靠性，使所有地點(diǎn)都可獲益于中央數據中心的冗余性，以及本地可再生性和功能優(yōu)勢。

　　通過(guò)直觀(guān)的管理工具實(shí)現卓越靈活性，使用戶(hù)群、辦公室甚至個(gè)人更易于執行功能、特性的部署。為分行員工配備以其所需要的強大功能，可實(shí)現基于工作類(lèi)型的通信。

　　分支機構連接解決方案內建的全面管理、報告和分析工具有助于管理整套通信基礎設施，查看用戶(hù)活動(dòng)，以判定分行的最佳實(shí)踐舉措。

　　客戶(hù)更加滿(mǎn)意

　　通過(guò)智能呼叫路由幫助分行工作人員準確滿(mǎn)足客戶(hù)要求，充分利用所有銀行資源，避免無(wú)謂的等待。

　　橫跨所有銀行業(yè)務(wù)渠道，達成更加統一的客戶(hù)體驗，以此增強客戶(hù)忠誠度。

　　在客戶(hù)離開(kāi)分行之前將其與主題專(zhuān)家相連接，把握交叉銷(xiāo)售機會(huì )，以提高“錢(qián)包份額”。

　　利用單一號碼連接功能實(shí)現移動(dòng)創(chuàng )收員工與關(guān)鍵客戶(hù)的無(wú)縫溝通，使他們在任何地方都能像在辦公室一樣順利工作。

　　增加分支機構價(jià)值，優(yōu)化您的投資

　　盡管分支銀行是一項寶貴資產(chǎn)，但研究表明，大多數分行交易在實(shí)際上仍趨向于低利潤，即使在布局和創(chuàng )新激勵方案的重新設計上追加投入也無(wú)濟于事。大唐高鴻企業(yè)通信應用有助于為您的分行員工提供其所需要的工具，確保您的銀行能夠最大限度的獲益于客戶(hù)對您的分行的每一次拜訪(fǎng)。

　　利用可以同銀行所有分布渠道和應用互操作的解決方案，銀行可以達成、或設計獨一無(wú)二的業(yè)務(wù)目標。從銀行專(zhuān)家處理的呼叫的數量，到柜臺工作人員提供的交叉銷(xiāo)售機會(huì )的數量，所有這些全部都可以用大唐高鴻的分析應用進(jìn)行跟蹤，以此檢驗業(yè)務(wù)案例，突出特定分行的最佳實(shí)踐活動(dòng)。隨著(zhù)小型分行設施向綜合便利地點(diǎn)、例如超級市場(chǎng)和園區等的擴展，分支銀行的作用不斷突顯。分支銀行必須將注意力更多的集中于高容量客戶(hù)服務(wù)、高利潤投資服務(wù)、復合銷(xiāo)售、以及問(wèn)題解決等。經(jīng)由每一個(gè)接觸點(diǎn)實(shí)現的品牌粘著(zhù)性溝通變得越來(lái)越具有挑戰性。

　　大唐高鴻銀行業(yè)分支機構連接解決方案使您的員工能夠利用其所需要的通信工具連接到客戶(hù)，從而使客戶(hù)更加滿(mǎn)意，員工更加高效，流程更具智能化。

　　大唐高鴻全球服務(wù)部以幫助您優(yōu)化分支機構解決方案為獨特使命，為您提供了咨詢(xún)與技術(shù)專(zhuān)長(cháng)、先進(jìn)部署及管理工具、廣泛的地理覆蓋、以及標準化的體系和流程。大唐高鴻既能夠為您提供一攬子的全面服務(wù)解決方案，也可以補充您的內部力量或合作伙伴關(guān)系，橫跨您的所有分支辦公室地點(diǎn)，整合、維護、管理并確保您的通信網(wǎng)絡(luò )的安全。

　　大唐高鴻還建立了一套銀行業(yè)務(wù)應用合作伙伴和系統集成商生態(tài)系統，確保所有業(yè)務(wù)及實(shí)施目標的順利達成。這一合作伙伴系統使我們能夠覆蓋任意地點(diǎn)，提供量身定制的分支機構解決方案。

　　以通信推動(dòng)業(yè)務(wù)成效

　　在世界級的先進(jìn)功能基礎上，大唐高鴻企業(yè)分支機構連接解決方案使員工、經(jīng)理和主管等能夠與全球領(lǐng)先通信企業(yè)攜手合作，獲益于其豐富優(yōu)勢——它不僅深刻理解客戶(hù)服務(wù)，還熟諳技術(shù)投資、現實(shí)預算、以及圍繞著(zhù)您的業(yè)務(wù)的主要需求。

　　聯(lián)系人: 許女士62301722 xufeng@gohigh.com.cn

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