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大唐高鴻銀行IP語(yǔ)音通信系統解決方案

008/08/04

方案概述

　　某銀行的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國所有的省、市、縣，并與世界上100多個(gè)國家的600多家銀行總分機構建立了代理行關(guān)系，業(yè)務(wù)遍布全球、客戶(hù)的分布越來(lái)越廣，該銀行目前的客服（Call Center系統）不能完全覆蓋所有的客戶(hù)范圍，那怎么樣去更好滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)，更好的去服務(wù)覆蓋全球范圍的客戶(hù)，是該銀行一直希望改進(jìn)和探討可行性的方案。

　　大唐高鴻根據目前該銀行的實(shí)際情況，提出利用目前的internet數據網(wǎng)絡(luò )通過(guò)internet網(wǎng)絡(luò )來(lái)發(fā)起呼叫轉入該銀行內部的呼叫中心系統來(lái)解決全球范圍的客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題。只要客戶(hù)能上internet網(wǎng)絡(luò )就可以享受該銀行帶來(lái)人性化的服務(wù)。

　　大唐高鴻利用目前最先進(jìn)的下代網(wǎng)絡(luò )軟交換技術(shù)，并在所有的產(chǎn)品線(xiàn)擁有自主知識產(chǎn)權，全部自己研發(fā)生產(chǎn)。在國內是該技術(shù)的領(lǐng)航者，擁有豐富的項目實(shí)踐案例、各種行業(yè)、企業(yè)的整體解決方案。

　　系統應用方案

　　根據該銀行目前情況大唐高鴻提出在現有的網(wǎng)絡(luò )建立IP語(yǔ)音系統，讓分布在全球各地的客戶(hù)通過(guò)internet網(wǎng)絡(luò )來(lái)獲取該銀行的個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)。 　　 　　SS3000-E + MG3000-T4 + 軟電話(huà) 　　
　　全球客戶(hù)

　　可以通過(guò)internet網(wǎng)絡(luò )登錄到該銀行網(wǎng)上銀行系統，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)內嵌的實(shí)現VoIP軟電話(huà)功能的ActiveX控件，可以通過(guò)Internet直接呼通電話(huà)銀行，接受該銀行的客戶(hù)服務(wù)中心的人工服務(wù)。
　　
　　SS3000-E平臺

　　大唐高鴻提供基于SIP協(xié)議軟交換SS3000-E平臺，完成網(wǎng)頁(yè)上所有軟電話(huà)的注冊、呼叫控制等功能。并把所有通過(guò)internet網(wǎng)絡(luò )上客戶(hù)采用webcall發(fā)起的呼叫轉入該銀行的客戶(hù)服務(wù)中心去。

　　客服中心

　　完成全球客戶(hù)通過(guò)internet發(fā)起的webcall呼叫連接轉換到PSTN側的該銀行客戶(hù)服務(wù)中心的程控交換機上去。實(shí)現IP網(wǎng)絡(luò )側的呼叫到PSTN側呼叫的轉換。MG3000-T4中繼媒體網(wǎng)關(guān)IP側支持SIP、H323協(xié)議，PSTN側支持標準PRI和NO1信令，采用通用E1接口。

　　聯(lián)系人: 許女士62301722 xufeng@gohigh.com.cn

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