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大唐高鴻呼叫中心VoIP解決方案

2009/02/25

　　近年來(lái)，隨著(zhù)數據網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心也迎來(lái)了新的發(fā)展時(shí)期，一個(gè)越來(lái)越明確的方向就是“IP化”，VoIP技術(shù)在其中也發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

　　傳統呼叫中心系統服務(wù)范圍一般都局限在呼叫中心所在的城市。要實(shí)現全國范圍的呼叫中心服務(wù)，如全國800電話(huà)，則呼叫中心的運營(yíng)成本將大幅上升。在這種情況下，對于那些希望將業(yè)務(wù)擴展到全國的企業(yè)，通過(guò)Internet傳輸語(yǔ)音的VoIP技術(shù)就成了擴大業(yè)務(wù)、降低成本的利器。

　　大唐高鴻推出的呼叫中心VoIP解決方案，將傳統呼叫中心與VoIP技術(shù)完美結合，完成分布式呼叫中心所具備的各項功能，大大縮減呼叫中心的建設與運營(yíng)成本，有效提升工作效率。

　　組網(wǎng)元素：SS3000-T/E＋MG3000-T32/4+MG3000-R+MG3000-A。


　　解決方案特點(diǎn)：

　　傳統TDM方式的呼叫中心受傳輸資源的限制，座席話(huà)機只限于本地使用，實(shí)現遠端座席只能借助運營(yíng)商的傳輸資源，網(wǎng)絡(luò )建設成本高，可實(shí)施性差。然而，對于大型的企業(yè)用戶(hù)及行業(yè)用戶(hù)，擁有IP廣域網(wǎng)及局域網(wǎng)資源的較多，對于路由集中、業(yè)務(wù)分散處理的呼叫中心網(wǎng)絡(luò )架構有強烈的需求。利用IP網(wǎng)絡(luò )實(shí)現遠端坐席的延伸，與交換機的線(xiàn)路狀態(tài)保持一致，可以使遠端的機構人員具有同樣的客戶(hù)服務(wù)能力。因此在呼叫中心總部需要撥打外地電話(huà)時(shí)，可以利用VoIP技術(shù)，實(shí)現對外地用戶(hù)服務(wù)費用降至最低。

　　如圖，利用大唐高鴻的VoIP產(chǎn)品MG3000-T4或者M(jìn)G3000-A/R系列，可以根據實(shí)際遠端用戶(hù)數量選擇相應產(chǎn)品，將多個(gè)呼叫中心通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )匯接，從而實(shí)現呼叫中心到各地客戶(hù)的低廉話(huà)費，節省呼叫中心整體運營(yíng)、管理費用。

大唐高鴻


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