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MyCRM喜簽全球唯一中文書(shū)業(yè)信息服務(wù)機構

2006/02/16

　　北京圖書(shū)市場(chǎng)研究所（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：開(kāi)卷）是全球唯一一家從事中文圖書(shū)市場(chǎng)零售數據連續跟蹤服務(wù)的專(zhuān)業(yè)機構。開(kāi)卷自1998年成立以來(lái)，一直堅持在圖書(shū)產(chǎn)業(yè)中的產(chǎn)業(yè)化和專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展道路，持續保持了較高速度的成長(cháng)，從而奠定了國內圖書(shū)產(chǎn)業(yè)信息和咨詢(xún)服務(wù)第一提供商的專(zhuān)業(yè)地位。

　　開(kāi)卷與《中國圖書(shū)商報》、《中國新聞出版報》、中央電視臺、中央人民廣播電臺、新浪網(wǎng)、《中國時(shí)報》等多家媒體建立合作，定期發(fā)布開(kāi)卷的暢銷(xiāo)書(shū)排行榜；并與全球最大的圖書(shū)數據提供商NielsenBookScan開(kāi)展合作，竭誠為書(shū)業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化的市場(chǎng)信息服務(wù)。

　　開(kāi)卷作為專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)行業(yè)信息化服務(wù)商，對自身的信息化也非常重視。以前各個(gè)部門(mén)自行開(kāi)發(fā)了一些小軟件，管理日常業(yè)務(wù)和客戶(hù)跟蹤。此次選型CRM軟件，開(kāi)卷不僅僅是要做簡(jiǎn)單的客戶(hù)管理，而是希望導入一整套的業(yè)務(wù)管理系統。在系統內能形成一個(gè)平臺，把截然不同的兩類(lèi)客戶(hù)--書(shū)店、出版社都整合在一起，同時(shí)把煩瑣的報告分類(lèi)統計、發(fā)放，生成寄發(fā)單等等日常工作，能夠高效率的完成。

　　由于要求非常細致，考察廠(chǎng)商的工作自然就很?chē)乐敗ｉ_(kāi)卷專(zhuān)門(mén)成立項目小組，并且形成了多達上百頁(yè)的需求文檔。在對國內外各大CRM廠(chǎng)商和軟件進(jìn)行了多輪的評估后，最終選擇了中國CRM市場(chǎng)領(lǐng)導品牌--MyCRM。

　　總結開(kāi)卷MyCRM項目的成功合作，我們能夠認識到：良好的平臺化設計，完善的細節功能，是CRM思想應用從理念跨越到業(yè)務(wù)管理平臺的必然前提。CRM廠(chǎng)商們在向客戶(hù)提供CRM應用咨詢(xún)和服務(wù)時(shí)，宣講客戶(hù)關(guān)系管理的理念和價(jià)值固然重要，但更重要的是務(wù)實(shí)的去理解客戶(hù)的業(yè)務(wù)本身，讓客戶(hù)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流能在軟件里順暢地流轉起來(lái)，得到控制，這才是更好地為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的途徑！

立友信科技有限責任公司公司供稿 CTI論壇編輯

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