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MyCRM顧問(wèn)香港項目行

時(shí)煒 2006/04/10

　　2006年正月初六，春節的鞭炮聲還不絕于耳，我就坐上南下的飛機，從北京前往香港，實(shí)施MyCRM第一個(gè)港澳臺項目。北國還是一片春寒料峭，南海之濱卻已是春意盎然、欣欣向榮。

　　香港得利環(huán)球集團是一家大型的貿易企業(yè)，以五金貿易為主營(yíng)業(yè)務(wù)，已經(jīng)有幾十年的運營(yíng)歷史了。回顧我們的接觸過(guò)程，還是追溯到2005年12月份。而我做為MyCRM上海分公司的實(shí)施顧問(wèn)，工作地點(diǎn)一般都在華東地區（江蘇、浙江、安徽、上海）。香港地區客戶(hù)的實(shí)施服務(wù)工作，應該隸屬于MyCRM深圳分公司同事負責。2005年12月的一天，我在上海辦公室接到MyCRM北京總部一位售前顧問(wèn)的電話(huà)，說(shuō)第二天將有一位香港的企業(yè)家，來(lái)拜訪(fǎng)MyCRM上海分公司，因為他正好在上海出差，同時(shí)又非常感興趣MyCRM產(chǎn)品。通過(guò)這次拜訪(fǎng)，這位港商希望能夠深入的了解MyCRM產(chǎn)品。

　　次日上午10點(diǎn)鐘，我的手機響起--客戶(hù)如約而至，已到門(mén)前。我出門(mén)迎接，遠遠看到一位中年港商帶著(zhù)秘書(shū)走下TAXI。簡(jiǎn)單的寒暄過(guò)后，我們互換了名片，楊總，總裁、太平紳士。雙方落座會(huì )議室后，直奔主題，我開(kāi)始為客人們講解MyCRM產(chǎn)品功能和應用。楊總是地道香港人，對于普通話(huà)雖然有些基礎，但是由于我的語(yǔ)速過(guò)快，聽(tīng)起來(lái)還是比較費勁。雖然楊總很禮貌的沒(méi)有中途打斷我的講演，但我還是慢慢覺(jué)察到這點(diǎn)，放慢了語(yǔ)速，并且更加詳細的給楊總進(jìn)行了產(chǎn)品展示。楊總的行程很緊張，時(shí)間非常的寶貴，但是此時(shí)此刻，看得出他聽(tīng)得非常認真仔細，并且不時(shí)的將自己的問(wèn)題記在本子上。2個(gè)小時(shí)很快過(guò)去了，我的講解內容結束，按照安排接下來(lái)將是雙方的互動(dòng)討論。楊總翻動(dòng)著(zhù)他剛才記錄的各種問(wèn)題和想法，并且還不時(shí)的列舉他香港公司的很多實(shí)際業(yè)務(wù)和管理問(wèn)題，讓我幫助他來(lái)分析如何通過(guò)MyCRM軟件實(shí)現并解決。會(huì )議室的氣氛熱烈而緊張，時(shí)間也在不知不覺(jué)中飛速逝去，轉眼間已經(jīng)是13：30分了，我們已經(jīng)進(jìn)行了3個(gè)多小時(shí)的講解和探討。如果不是楊總的秘書(shū)適時(shí)的提醒下午還要到上海音樂(lè )學(xué)院出席捐款儀式，估計會(huì )談還將繼續下去。午飯時(shí)間已經(jīng)被會(huì )談?wù)加昧耍冶緛?lái)要盡地主之儀，但是時(shí)間已經(jīng)不允許了。更重要的是，我們都感覺(jué)時(shí)間太短，似乎還有很多需要交流的點(diǎn)，沒(méi)有時(shí)間來(lái)做更深入的探討。我們彼此都帶著(zhù)些許遺憾做了話(huà)別，我送楊總一行上了TAXI。目送遠去的楊總我想：CRM是成長(cháng)型企業(yè)普遍需要應用的，不管是內地還是在經(jīng)濟更加發(fā)達的港澳地區；而且，優(yōu)秀的CRM軟件總是能跨越地區和語(yǔ)言溝通的鴻溝的。今天的會(huì )談，是一次愉快且有成效的會(huì )談。

　　2個(gè)星期后，我接到MyCRM北京總部售前顧問(wèn)的電話(huà)，楊總一行自上海回到香港后，很快就作出了購買(mǎi)MyCRM軟件系統的決定，并且已經(jīng)正式簽訂了銷(xiāo)售合同。然而，出乎我意料的是，楊總在銷(xiāo)售合同中明確要求我作為這個(gè)項目的實(shí)施顧問(wèn)去香港執行合同。獲得總部的電話(huà)通知后，我第一時(shí)間感覺(jué)有一種幸福感，一種被認可的幸福感。看來(lái)，我的真誠服務(wù)以及我的MyCRM系統應用能力，著(zhù)實(shí)打動(dòng)了楊總一行人。另外，我也能夠順便游覽香港的美麗風(fēng)景和美食了！

　　飛機順利抵達香港，悶熱的天氣有點(diǎn)不適應，直到進(jìn)入了位于灣仔的中環(huán)廣場(chǎng)56層的辦公室，強力空調才讓我頓覺(jué)涼爽。接下來(lái)的工作是繁忙而有序的，香港是一個(gè)高效而和諧的國際大都市，在辦公室中，高素質(zhì)人才比比皆是，雖然在語(yǔ)言溝通上多少都存在著(zhù)障礙，但是大家的職業(yè)化素養和工作熱情，超越了所有障礙。通過(guò)面對面的溝通，我逐步了解到香港得利環(huán)球集團選型CRM的動(dòng)機。原來(lái)客戶(hù)幾年來(lái)一直在使用自己開(kāi)發(fā)的訂單管理系統，但是目前這個(gè)系統已經(jīng)不能很好支持飛速發(fā)展的業(yè)務(wù)，所以楊總才一直在尋找更加合適的替代系統，因而也結識了MyCRM。通過(guò)在上海的那次會(huì )談，楊總被MyCRM系統的客戶(hù)化能力所折服；用楊總自己的話(huà)來(lái)說(shuō)："如果說(shuō)認識MyCRM是一個(gè)偶然，那么選擇MyCRM軟件，卻是一個(gè)偶然中的必然，因為我所需要的，MyCRM軟件都能夠提供。"

　　因為香港得利環(huán)球集團，是一家跨國企業(yè)，員工也是由多國部隊組成，需要同時(shí)使用英語(yǔ)、中文簡(jiǎn)體和中文繁體。所以，此次交付的產(chǎn)品是MyCRM 2006年最新發(fā)布的新產(chǎn)品--MyCRM V5.0。為了按時(shí)、按質(zhì)的做好這個(gè)大項目，做為負責項目實(shí)施的項目經(jīng)理，我身在香港，通過(guò)電話(huà)、email和自用的MyCRM平臺，與北京總部同事實(shí)時(shí)配合、協(xié)同工作。而且，MyCRM V5.0產(chǎn)品超強的客戶(hù)化能力和高運行速度，解決了多個(gè)需求難題。按照預定的各項工作計劃，項目實(shí)施進(jìn)度在有條不紊的推進(jìn)著(zhù)。

　　楊總平日工作很忙，但是他很關(guān)心項目實(shí)施的進(jìn)度和各項成果。為了方便隨時(shí)與我進(jìn)行探討和決策，他讓我住在他位于山頂的別墅中，經(jīng)常在晚上下班回到家中，我們再一起深入地討論公司的業(yè)務(wù)管理和軟件應用細節。通過(guò)這段時(shí)間我與楊總的交流，我有一個(gè)非常直觀(guān)的發(fā)現，港澳地區的市場(chǎng)環(huán)境，成熟但又充斥著(zhù)激烈競爭，而且絕大多數企業(yè)在CRM軟件的建設方面是空白。很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都正在思考：是否可以尋找到一種行之有效的方法，來(lái)解決所面臨的各類(lèi)業(yè)務(wù)和管理難題。我想，其實(shí)CRM軟件就是這些企業(yè)家們苦苦追求的良方。然而，香港本地幾乎沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的CRM廠(chǎng)商和產(chǎn)品，企業(yè)家們面臨著(zhù)：要么選購歐美成熟且昂貴的管理軟件產(chǎn)品；要么自己組建IT團隊定制開(kāi)發(fā)自用系統。顯而易見(jiàn)，對于大多數企業(yè)來(lái)說(shuō)，這兩者都不是最理想的解決之道。楊總多次向我表示：MyCRM做為中國本土廠(chǎng)商，無(wú)論是CRM管理理念、技術(shù)水平還是實(shí)施服務(wù)能力，都是出乎他個(gè)人意料的，他覺(jué)得比他預期的要完美很多。項目驗收完成后，他將要把MyCRM推薦給他在商會(huì )里的其他企業(yè)家朋友。我那時(shí)的感覺(jué)是無(wú)比幸福的，因為客戶(hù)的認可和支持，對我來(lái)說(shuō)就是最大的成功。

　　短暫的2周香港之行結束了，項目也如期的驗收上線(xiàn)了，雖然一直沒(méi)有機會(huì )到迪斯尼樂(lè )園和海洋公園游覽一番，但是我沒(méi)有感到一絲遺憾；因為，我收獲到的不僅僅是本次項目的成功實(shí)施，更重要的是MyCRM又首度成功開(kāi)辟了更加廣闊的香港市場(chǎng)。要出發(fā)去機場(chǎng)了，楊總安排專(zhuān)車(chē)送我，臨行時(shí)還誠懇的邀請我下次以個(gè)人身份來(lái)香港游玩。我愉快的答應了楊總的邀請，并且也邀請楊總再去上海坐客。飛機快速的離開(kāi)了香港機場(chǎng)的跑道，透過(guò)窗口，我看著(zhù)繁華的香港都市在視線(xiàn)中漸漸模糊。心頭不禁涌現出另一番景象：在不遠的將來(lái)某個(gè)時(shí)候，MyCRM香港分公司正式成立，售前顧問(wèn)和實(shí)施顧問(wèn)們，工作非常繁忙；企業(yè)家們一個(gè)個(gè)舒展了額眉，透過(guò)面前的電腦屏幕，MyCRM軟件系統正在幫助企業(yè)家們掌控著(zhù)全局… …

立友信公司供稿 CTI論壇編輯

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