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MyCRM提升長(cháng)城電腦客戶(hù)服務(wù)效能

2006/04/13

　　長(cháng)城電腦是中國最早生產(chǎn)微型計算機的企業(yè)，是我國第一臺高級中文電腦"長(cháng)城0520CH"的制造者。公司業(yè)務(wù)涵蓋計算機整機制造及周邊產(chǎn)品、計算機核心零部件、網(wǎng)絡(luò )及數碼產(chǎn)品領(lǐng)域，產(chǎn)品包括臺式電腦、筆記本電腦、顯示器、電源、服務(wù)器、打印機及網(wǎng)絡(luò )數碼產(chǎn)品，并提供技術(shù)服務(wù)支持。其中臺式電腦、筆記本電腦、服務(wù)器年生產(chǎn)能力達300萬(wàn)臺，網(wǎng)絡(luò )視頻產(chǎn)品400萬(wàn)臺,網(wǎng)絡(luò )通訊產(chǎn)品200萬(wàn)臺，電源1000萬(wàn)臺。公司生產(chǎn)的計算機電源占國內OEM市場(chǎng)份額的25%，位居全國第一；顯示器業(yè)務(wù)規模也位居全國前列。

　　北京佳訊飛鴻公司成立于1995年初，是一家主要從事通信信息領(lǐng)域新技術(shù)、新產(chǎn)品的自主研發(fā)、自主生產(chǎn)以及規模銷(xiāo)售的民營(yíng)企業(yè)。佳訊公司自創(chuàng )建之始，即傾心致力于通信信息產(chǎn)業(yè)的新技術(shù)及新產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)，公司堅持走"產(chǎn)、學(xué)、研"相結合的技術(shù)發(fā)展路線(xiàn)，不斷推出擁有自主知識產(chǎn)權的技術(shù)領(lǐng)先產(chǎn)品，已經(jīng)擁有幾十項專(zhuān)利技術(shù)。公司先后承接了國家"863"計劃、信息產(chǎn)業(yè)部電子發(fā)展基金、國家級火炬計劃等多項重點(diǎn)攻關(guān)項目，并參與了一些國家和行業(yè)標準的制定工作。公司多次被評為中關(guān)村最具發(fā)展潛力的"十佳中小企業(yè)"之一。

　　2006年2月份開(kāi)始，佳訊飛鴻、長(cháng)城電腦與MyCRM經(jīng)過(guò)多次接觸，最終三方達成合作協(xié)議，佳訊飛鴻與MyCRM共同為長(cháng)城電腦客戶(hù)服務(wù)部提供CTI與CRM的整合應用解決方案。

　　此次合作，MyCRM將系統化的導入CRM管理和應用理念，并且與先進(jìn)的CTI技術(shù)深入整合，全面提升長(cháng)城電腦客戶(hù)服務(wù)的效能。此舉，是長(cháng)城電腦集團化CRM應用的一個(gè)重要切入點(diǎn)，對于集團全面推行以客戶(hù)為中心的戰略而言，此次MyCRM項目實(shí)施，等于成功的邁出了關(guān)鍵的一步。

立友信公司供稿 CTI論壇編輯

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