MyCRM助力中集華駿 實(shí)現企業(yè)“持續盈利和發(fā)展”
2007/10/22
駐馬店中集華駿車(chē)輛有限公司由“駐馬店市華駿車(chē)輛有限公司”與“中集集團”合資成立。2003年公司入選中國機械工業(yè)500強，中國汽車(chē)工業(yè)100強。現有年產(chǎn)30000臺改裝車(chē)綜合生產(chǎn)能力，2007年預計銷(xiāo)售額20億元。2001年——2006年連續6年，中集華駿主導產(chǎn)品——半掛車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量位居全國前三甲，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )覆蓋全國各地。
伴隨著(zhù)企業(yè)的高速發(fā)展，中集華駿面臨著(zhù)如何為現有的客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？如何在激烈的市場(chǎng)競爭中獲取更多的市場(chǎng)份額？如何在與集團接軌后，在各個(gè)環(huán)節能順利轉型，迅速適應，走在集團前列？等等一系列的問(wèn)題都迫切的要求中集華駿導入一套專(zhuān)業(yè)的CRM系統。經(jīng)過(guò)為期數月的選型，MyCRM系統以超強的“客戶(hù)化”能力，嚴謹的權限體系，以及MyCRM務(wù)實(shí)的做事風(fēng)格，得到了中集華駿高層的一致認可，最終與MyCRM攜手，打造以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)管理平臺。
中集華駿通過(guò)應用MyCRM系統的客戶(hù)管理，產(chǎn)品跟蹤、服務(wù)和配件管理等功能，從而建立完善的服務(wù)體系，實(shí)現企業(yè)數據營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。MyCRM系統的實(shí)施應用成功，對中集華駿有非常重大的意義：
1．與集團接軌后，目前的營(yíng)銷(xiāo)模式和未來(lái)的發(fā)展趨勢決定了管理模式的革新，中集華駿高層認為要爭取走在集團前列，CRM項目的實(shí)施有助于企業(yè)各個(gè)環(huán)節的順利轉型和迅速適應；
2．當前日益激烈的市場(chǎng)競爭，在行業(yè)間、在車(chē)輛集團內部，競爭無(wú)處不在，CRM項目實(shí)施，有助于更好地梳理與指導現有流程，更進(jìn)一步提高每個(gè)崗位從售前、售中、售后進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識；
3．面對傳統渠道營(yíng)銷(xiāo)中愈加難以控制和平衡的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，CRM項目在整體推進(jìn)過(guò)程中可有效地增進(jìn)組織與市場(chǎng)、產(chǎn)品與市場(chǎng)、品牌與市場(chǎng)、服務(wù)與市場(chǎng)之間的互動(dòng)，使企業(yè)的方方面面都基準于客戶(hù)，融合于市場(chǎng)，真正做到“客戶(hù)至上”，從而達到企業(yè)“持續盈利和發(fā)展”的終極目標。
CTI論壇編輯
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