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MyCRM打造得實(shí)集團客服完美品質(zhì)

2008/07/16

　　得實(shí)集團是一家從事高科技產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)的企業(yè)聯(lián)合體，在全國各地設有130余家銷(xiāo)售、服務(wù)及維修機構，在江門(mén)和沈陽(yáng)設有兩家生產(chǎn)基地，在香港和深圳設有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心。推出“得實(shí)”品牌系列針式打印機，并以“得實(shí)承諾”作為服務(wù)品牌，向廣大用戶(hù)提供高標準、高素質(zhì)、全國統一的售前和售后服務(wù)。形成了完備的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造、銷(xiāo)售和服務(wù)體系，并作為專(zhuān)業(yè)針式打印機制造和服務(wù)商在全國擁有廣大的客戶(hù)群體。

　　得實(shí)集團維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國各大中城市，為得實(shí)的各類(lèi)產(chǎn)品提供了良好的推廣渠道和完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，特別是近年來(lái)全力打造的以全新的服務(wù)政策和服務(wù)方式為基礎的“得實(shí)承諾”服務(wù)品牌，更是為得實(shí)產(chǎn)品增加了鮮明的服務(wù)特性，使廣大的得實(shí)用戶(hù)可以充分的享用得實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　得實(shí)集團領(lǐng)導早在2000年初，就創(chuàng )新的把呼叫中心平臺，做為主要客戶(hù)服務(wù)手段，大大提升了整體客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)，并且，在多年來(lái)的呼叫中心平臺運維過(guò)程中，也沉淀和完善了一套得實(shí)自有的客服規范和體系。基于當前得實(shí)集團在經(jīng)營(yíng)上所面臨的新形勢和新發(fā)展要求，決定了需要引入一套更加先進(jìn)的、完善的客戶(hù)服務(wù)平臺。為此，得實(shí)集團于數月前提出了“CRM項目選型計劃”，并與國內外領(lǐng)先型CRM廠(chǎng)商進(jìn)行了系列的深入接觸。最終MyCRM以專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)團隊、成熟穩定的產(chǎn)品應用方案及有保障的技術(shù)力量，獲得了得實(shí)集團選型團隊的一致認可，最終成功簽訂了MyCRM實(shí)施服務(wù)合作協(xié)議。

　　值得一提的是，MyCRM品牌在自身全國客服中心的成功運營(yíng)和實(shí)踐總結上，也為此次得實(shí)集團的“CRM化”建設提供了諸多有價(jià)值的思路和建議。MyCRM系統的成功引入，將使“得實(shí)承諾 一呼百應”的服務(wù)承諾更加完美。

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