MyCRM風(fēng)暴版功能之一——客戶(hù)管理企業(yè)化
2008/10/24
業(yè)務(wù)員把大部分精力放在了“在辦公室里搶電話(huà)”這件事情上，卻對客戶(hù)的需求漠不關(guān)心；一個(gè)業(yè)務(wù)員離職，許多關(guān)系客戶(hù)也不翼而飛；公司調整人事，成堆的客戶(hù)資料難以交接……這些問(wèn)題的源頭在于客戶(hù)私有化。
解決客戶(hù)私有化問(wèn)題，要通過(guò)客戶(hù)管理企業(yè)化來(lái)實(shí)現；而實(shí)現客戶(hù)管理企業(yè)化，則要借助客戶(hù)關(guān)系管理軟件CRM。作為中國客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域最早崛起的CRM管理軟件專(zhuān)業(yè)供應商，MyCRM在多年CRM理論研究的基礎上，綜合多年的行業(yè)和地區領(lǐng)先型企業(yè)CRM化實(shí)踐，推出了標準化、可配置的風(fēng)暴版產(chǎn)品，以期為更多的企業(yè)解決客戶(hù)私有化問(wèn)題。
MyCRM風(fēng)暴版立足于企業(yè)客戶(hù)，以幫助企業(yè)發(fā)現客戶(hù)、留住客戶(hù)、增值客戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)，真正地實(shí)現了客戶(hù)管理企業(yè)化，其功能主要體現在以下三個(gè)方面：
1. 客戶(hù)資源企業(yè)化。客戶(hù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終買(mǎi)單者，而客戶(hù)從哪里來(lái)？當然是市場(chǎng)活動(dòng)所帶來(lái)的線(xiàn)索。所以，從某種程度上說(shuō)，企業(yè)獲得線(xiàn)索就擁有了經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主動(dòng)權。那么，企業(yè)如何知曉每一次市場(chǎng)活動(dòng)所獲得的線(xiàn)索數目與質(zhì)量、從源頭上擁有客戶(hù)資源？MyCRM的答案是，通過(guò)線(xiàn)索統一收集和分配實(shí)現客戶(hù)資源企業(yè)化。通過(guò)一定的手段，CRM系統可以記錄每天不同市場(chǎng)活動(dòng)所帶來(lái)的線(xiàn)索數量及其詳細信息；擁有線(xiàn)索查看及分配權限的管理者可以根據一定的標準將這些線(xiàn)索分配給特定的業(yè)務(wù)人員。這樣，既解決了客戶(hù)私有化問(wèn)題，也避免了業(yè)務(wù)員爭搶客戶(hù)或離職帶走客戶(hù)的現象。
2. 客戶(hù)關(guān)系企業(yè)化。客戶(hù)關(guān)系企業(yè)化主要體現在線(xiàn)索的跟進(jìn)階段。在MyCRM系統中，記錄著(zhù)每一個(gè)線(xiàn)索的跟進(jìn)情況，如同一個(gè)個(gè)動(dòng)態(tài)檔案，不管何時(shí)，每一條線(xiàn)索都是有跡可循的。也就是說(shuō)，每一個(gè)線(xiàn)索，無(wú)論是異常中斷還是成功關(guān)閉，企業(yè)總能在MyCRM系統中找到那個(gè)關(guān)鍵性的點(diǎn)。而這個(gè)點(diǎn)對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，價(jià)值非常。此外，借助MyCRM系統，客戶(hù)資料的交接再也不是什么難事。
3. 客戶(hù)價(jià)值最大化。源頭與過(guò)程雙重管理的實(shí)現，也幫助企業(yè)實(shí)現了客戶(hù)價(jià)值管理這一重要的經(jīng)營(yíng)目標。在MyCRM系統里，每一個(gè)成功關(guān)閉的線(xiàn)索都被看做是一個(gè)新的線(xiàn)索，并可進(jìn)入下一輪線(xiàn)索跟進(jìn)，如此往復，最終產(chǎn)生忠誠客戶(hù)，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值最大化。
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