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為什么選擇華呼CTI LINK M1D

2001/07/27　

CTI是Call Center中的核心部分，選擇一個(gè)好的CTI產(chǎn)品要從產(chǎn)品性能、服務(wù)、價(jià)格、功能等幾個(gè)方面進(jìn)行選擇。華呼公司作為國內專(zhuān)業(yè)的CTI產(chǎn)品供應商，在業(yè)界上以技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)周到為廣大集成商所稱(chēng)道。特別是華呼CTI LINK M1D中間件在功能上包括了北電LINK和DIALOGIC CT-CONNECT的功能，即一套華呼CTI LINK M1D中間件，可實(shí)現替代了北電LINK（IPE LINK或MLS）+CT-CONNECT的全部功能。況且華呼CTI Link M1D中間件在軟件上采用統一設計方法，具有更高的處理速度和更低的延遲，并且可靠性和穩定性好。華呼公司強大的CTI技術(shù)研發(fā)能力和編程、開(kāi)發(fā)經(jīng)驗將為客戶(hù)提供最好的技術(shù)支持，隨時(shí)響應客戶(hù)的需要。

華呼CTI Link M1D中間件除了提供所有的北電Link+CT-Connect功能以外，還針對Call Center最重要的智能路由技術(shù)進(jìn)行全面的增強，滿(mǎn)足建立復雜呼叫中心的需要。同時(shí)為方便用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )管理交換機，該產(chǎn)品還提供通過(guò)TELNET管理、維護、配置Meridian 1交換機的功能。而這些功能恰恰是北電Link+CT-Connect產(chǎn)品所缺乏，而用戶(hù)所必須的功能。主要增強功能如下：

1、華呼CTI LINK M1D中間件支持通過(guò)TELNET訪(fǎng)問(wèn)交換機。可在網(wǎng)絡(luò )上的任何一臺計算機，通過(guò)TELNET管理、維護、配置Meridian 1交換機，收集從交換機送來(lái)的各類(lèi)信息。這樣，你可以在軟件里去管理、配置坐席話(huà)機，監控交換機，動(dòng)態(tài)定義Phantom TN以實(shí)現預撥號、多功能（E-MAIL、CHAT等）座席等。

2、華呼CTI LINK M1D中間件在智能路由方面提供了強大的支持。用華呼CTI LINK M1D中間件可以實(shí)現，當一個(gè)呼叫進(jìn)來(lái)時(shí)，可同時(shí)在多個(gè)ACD隊列上排隊，而且在排隊等待時(shí)，可以讓呼叫者聽(tīng)IVR，而一旦有空閑座席時(shí)，立即將呼叫接到座席。可實(shí)時(shí)監控每個(gè)ACD隊列的狀態(tài)，如：已登錄的座席數、空閑座席數、排隊等待的呼叫個(gè)數。而這些功能是北電LINK+CT-CONNECT根本無(wú)法做到的。華呼CTI LINK M1D中間件所特有的功能詳列如下：

對在注冊表里，若ExtendFeature為1，則CTI Link M1D提供了對CT-CONNECT做如下擴展：

• 對于座席（ctcK_Agent），當一個(gè)新的呼叫到達時(shí)，ctcGetEvent()返回的ctcK_InboundCall事件里，ctcEventData數據結構的下列字段：

----otherPartyGroup：呼叫進(jìn)來(lái)中繼的路由號碼（route number）

----otherPartyTrunk：呼叫進(jìn)來(lái)中繼的成員號碼（member number）

----privateData：呼叫到達座席前在A(yíng)CD隊列里的排隊時(shí)間，單位：秒

• 對于A(yíng)CD DN，支持ctcAsaiGetAcdStatus( )。

• 對于A(yíng)CD DN，當一個(gè)新的呼叫進(jìn)入ACD隊列時(shí)，ctcGetEvent()返回的ctcK_InboundCall事件里，ctcEventData數據結構的下列字段：

----callsQueued：當前ACD隊列里正在排隊的呼叫數目

• 對于A(yíng)CD DN或CDN（ctcK_RoutePoint），當一個(gè)呼叫從ACD或CDN隊列中途放棄時(shí)（即主叫自行掛斷），ctcGetEvent()返回的ctcK_OpDisconnected事件里，ctcEventData數據結構的下列字段：

----callsQueued：當前ACD或CDN隊列里正在排隊的呼叫數目

----privateData：呼叫在A(yíng)CD或CDN隊列里已排隊的時(shí)間，單位：秒

• 對于ctcRespondToRouteQuery（），可使用延遲路由，即在參數newCalledNumber指定一個(gè)包含如下內容之一的以空字符結束的字符串的地址：

----##M#nn ：給呼叫送音樂(lè )，這里nn是一個(gè)標識音樂(lè )來(lái)源的路由號碼（16進(jìn)制）

----##R ：給呼叫送回鈴音

----##S ：給呼叫送無(wú)聲

----CTI Link(ctc版) for Meridian 1做了擴展，還可以指定下列字符串：

----##1 ：給呼叫送忙音，若該呼叫有在A(yíng)CD隊列上排隊，則從隊列中取消，此呼叫到此處理結束

----##2 ：將呼叫掛斷（若呼叫還未被應答，則先應答然后再掛斷），若該呼叫有在A(yíng)CD隊列上排隊，則從隊列中取消，此呼叫到此處理結束

----##3 ：給呼叫送 recorder tone，若該呼叫有在A(yíng)CD隊列上排隊，則從隊列中取消，此呼叫到此處理結束

----##4#dddd#t#p#f ：給呼叫送IVR，這里dddd為IVR的ACD隊列號碼；t表示treatment，可取值：

--------0：Non-Interruptible IVR，呼叫在IVR處理結束前，不可被打斷，在IVR的語(yǔ)音端口應答前，主叫聽(tīng)到回鈴音

--------1：Interruptible IVR，在IVR的語(yǔ)音端口應答前，主叫聽(tīng)到靜音

--------2：Interruptible IVR，在IVR的語(yǔ)音端口應答前，主叫聽(tīng)到回鈴音

--------p為priroity，即呼叫進(jìn)入IVR隊列時(shí)優(yōu)先級，1為最高，4為最低；

--------f為transferable flag，呼叫被IVR的語(yǔ)音端口應答后，能否被轉接，0:可以,1:不可以。（當呼叫被轉接走時(shí)，將產(chǎn)生事件ctcK_Diverted）

----##5#nn ：給呼叫送錄音通知（RAN），這里nn是一個(gè)標識RAN來(lái)源的路由號碼（16進(jìn)制）

----##6#dddd#p ：將呼叫送至ACD隊列上排隊，一個(gè)到達CDN上的呼叫可同時(shí)在四個(gè)ACD隊列上排隊，這里dddd 為ACD隊列號碼；p為priroity，即呼叫進(jìn)入ACD隊列時(shí)優(yōu)先級，1為最高，4為最低。（當呼叫被ACD的某個(gè)座席應答時(shí)，將產(chǎn)生事件ctcK_Diverted）

----##7#dddd ：將呼叫從已在那里排隊的ACD隊列中取消，這里dddd為ACD隊列號碼

華呼技術(shù)供稿 CTI論壇編輯