Avaya交換機呼叫中心解決方案
2005/12/31
華呼基于A(yíng)vaya交換機平臺中間件
華呼針對Avaya S8700/S8500/S8300系列交換機及IP Office特別推出自主研發(fā)、應用案例成熟的華呼CnCall CTI Link L1A/L2A及L3A中間件，該系列中間件一方面屏蔽了交換機所提供的低層CSTA協(xié)議的復雜性，另一方面也為客戶(hù)端應用提供CTC API、TAPI等工業(yè)標準編程接口，實(shí)現應用程序與交換機平臺無(wú)關(guān)性。同時(shí)還為客戶(hù)端開(kāi)發(fā)提供ActiveX自動(dòng)化呼叫控制控件和Demo程序，簡(jiǎn)化客戶(hù)端CTI編程，幫助呼叫中心應用開(kāi)發(fā)商和系統集成商及最終客戶(hù)快速建立高效穩定的呼叫中心應用系統。
Avaya S8700/S8500/S8300系列交換機
Avaya S8000系列交換機是Avaya公司針對不同規模和需求的大型企業(yè)和中小型企業(yè)推出的多元化分布式語(yǔ)音通信應用平臺，該系列交換機作為Avaya融合基礎設施產(chǎn)品，不僅適用于符合行業(yè)標準的開(kāi)放式體系架構，還可與企業(yè)大部份現有的基礎設施密切配合，幫助企業(yè)用較少的資源滿(mǎn)足其日益增長(cháng)的需求。Avaya S8000系列交換機憑借其卓越的可擴展性，有助于減少大多數企業(yè)環(huán)境中的服務(wù)器數量，同時(shí)支持IP 語(yǔ)音通信的功能、生產(chǎn)力以及成本節約性；與此同時(shí)，它還憑借Avaya Communication Manager 軟件豐富的功能，實(shí)現人員和流程工作效率的最大化，從而使客戶(hù)的基礎設施創(chuàng )造更大的價(jià)值。
Avaya S8700是專(zhuān)為大型跨國分布式企業(yè)設計的，其強大的能力可使企業(yè)網(wǎng)絡(luò )支持多達36,000 臺終端設備和超過(guò)100 萬(wàn)用戶(hù)。
Avaya S8500中型服務(wù)器彰顯高端語(yǔ)音通信性能，能輕松滿(mǎn)足單點(diǎn)或部署150-2400 臺終端設備分布式企業(yè)的不同需求。Avaya S8500是一款單工服務(wù)器，其卓越的靈活性和可用性正是發(fā)展中的企業(yè)翹首所盼。
Avaya S8300是一基于 Pentium 的處理器，運行于 Linux 操作系統且駐留在 G700 Media Gateway 的電路板插槽 VI 內的服務(wù)器。Avaya S8300交換機最多可支持：250 個(gè)分機，250 條中繼線(xiàn)，5 部 G700 Media Gateway。
Avaya Ip office voip通訊系統
Avaya IP Office產(chǎn)品系列反映了Avaya公司在數據語(yǔ)音組合通信技術(shù)領(lǐng)域的最新進(jìn)展。IP Office將面向大型企業(yè)的高端語(yǔ)音和數據應用完美結合在一起，同時(shí)提供了易于使用的工具，以允許即使是最小型的企業(yè)也可以為用戶(hù)提供最先進(jìn)的服務(wù)。客戶(hù)關(guān)系管理、計算機集成電話(huà)、語(yǔ)音郵件、遠程LAN訪(fǎng)問(wèn)、高速I(mǎi)nternet訪(fǎng)問(wèn)以及其它各種通信工具已經(jīng)完全集成在這個(gè)極具成本效益的平臺之中，這使得它成為了一個(gè)能夠滿(mǎn)足各種中小型企業(yè)所有通信需要的工具。
Avaya IP Office針對100個(gè)終端用戶(hù)和50位接觸中心業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了優(yōu)化，可擴展到180個(gè)終端用戶(hù)和75位接觸中心業(yè)務(wù)代表。新的解決方案將成為Avaya企業(yè)級IP解決方案（ECLIPS）系列產(chǎn)品、應用及服務(wù)中的一員，并以可負擔的價(jià)位向中小企業(yè)提供大型商業(yè)用戶(hù)所采用的高級的語(yǔ)音及數據通信解決方案。
Avaya IP Office是一套"多位一體"的語(yǔ)音、數據及應用解決方案，可用于IP PBX或電路交換PBX系統，能為單個(gè)地點(diǎn)提供完備辦公通信的應用方案，為獨立分支辦公機構提供理想的緊湊型遠程辦公通信的解決方案以及集成的小型接觸中心。
Avaya IP Office的性能配置適用于端對端IP網(wǎng)絡(luò )，但也可在電路交換網(wǎng)絡(luò )中發(fā)揮作用。對于那些希望尋求以IP技術(shù)等先進(jìn)通信技術(shù)作為改善競爭基礎的戰略性投資的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，現在就可以通過(guò)IP Office實(shí)現語(yǔ)音與數據的融合。這將有助于這些企業(yè)充分利用數據網(wǎng)絡(luò )上的投資，享受簡(jiǎn)化管理帶來(lái)的便利，并通過(guò)在IP網(wǎng)絡(luò )上傳送電話(huà)呼叫節約成本。那些目前沒(méi)有準備好部署IP電話(huà)的公司可以將IP Office作為傳統語(yǔ)音系統使用，將來(lái)再根據需求進(jìn)行擴展。
Avaya IP Office提供了豐富的語(yǔ)音性能和強大的數據處理能力，包括互聯(lián)網(wǎng)接入、全語(yǔ)音及數據遠程工作/接入、集成集線(xiàn)器、路由器、防火墻以及數據網(wǎng)絡(luò )性能。它還提供了呼叫分配功能、具備低成本和高語(yǔ)音質(zhì)量的替代性呼叫路由功能以及除IP之外與T1、E1、PR1、模擬線(xiàn)路的連接功能。通過(guò)對Q.Sig及H.323等開(kāi)放標準的支持，IP Office還可與Avaya DEFINITY企業(yè)通信服務(wù)器（ECS）、IP600通信服務(wù)器、INDeX 通信系統以及作為集中式串行交換機使用的第三方產(chǎn)品聯(lián)網(wǎng)。
IP Office應用套裝提供了語(yǔ)音郵件、集成和一體化語(yǔ)音信息處理、多媒體協(xié)作、自動(dòng)話(huà)務(wù)員及屏幕彈出的PC控制臺以及范圍廣泛的接觸中心管理工具。整套系統可以通過(guò)IP Office Manager這一單一PC控制臺進(jìn)行控制和管理。另外，Avaya還通過(guò)自身提供的軟件開(kāi)發(fā)工具，為第三方應用提供支持。
IP Office采用與Avaya INDex通信服務(wù)器、Network Alchemy Argent等產(chǎn)品相同的有線(xiàn)或無(wú)線(xiàn)電話(huà)，也可采用Avaya IP電話(huà)和IP軟電話(huà)。用戶(hù)采用現有Avaya MERLIN MAGIX 集成系統和DEFINITY ECS系統中的大部分有線(xiàn)及無(wú)線(xiàn)電話(huà)，也可獲得IP Office提供的客戶(hù)體驗。IP Office允許Avaya客戶(hù)以自己的步伐實(shí)施IP通信，同時(shí)保護其在部分現有設備上的投資。
華呼Avaya交換機成功案例
富士施樂(lè )
華旭金卡
海爾青島客戶(hù)服務(wù)中心
重慶市交通指揮中心
峨嵋山公安局指揮中心
海南省電力局
……
福州華呼技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯
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