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有限空間無限溝通——亞軟Internet Call Center

2003/03/14

　　亞軟軟件技術(shù)股份有限公司推出的Internet Call Center解決方案是利用VoIP技術(shù)將傳統(tǒng)呼叫中心的特征與Internet融合為一體，使用富足的寬帶作為中樞，為客戶提供迅速、準(zhǔn)確的咨詢信息以及業(yè)務(wù)受理和投訴等服務(wù)，加強(qiáng)企業(yè)與客戶的交流，提高工作效率，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)"零"話費(fèi)通信。

Internet Call Center系統(tǒng)組成

　　Asiasoft GateKeeper：網(wǎng)絡(luò)守衛(wèi)，負(fù)責(zé)呼叫控制、帶寬管理、地址解析、區(qū)域控制和呼叫信令等，一般可以直接安裝在企業(yè)的Web服務(wù)器上。

　　Asiasoft eProxy：H.323代理，解決H.323不能穿越NAT、防火墻和代理服務(wù)器等問題，從而實(shí)現(xiàn)LAN用戶的IP通話。

　　呼叫中心：可以采用客戶端軟件Softphone和客戶端控件Webphone，還可以采用IP電話機(jī)或連接VoIP網(wǎng)關(guān)的普通電話機(jī)。

特點(diǎn)

• 提供實(shí)時(shí)的語音通信和傳真業(yè)務(wù)，無話費(fèi)產(chǎn)生；
• 任何地點(diǎn)的用戶可以通過公司主頁的熱線電話與呼叫中心客戶代表進(jìn)行"零"話費(fèi)語音交談；
• 客戶可以與客服代表進(jìn)行文字交談；
• 客戶可以通過電子郵件與呼叫中心聯(lián)系；
• 客服代表可以通過共享Web頁面幫助客戶找到所需信息；
• 呼叫業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，客戶可以語音留言；
• 客戶可以通過短信與呼叫中心進(jìn)行信息交流，當(dāng)呼叫無應(yīng)答時(shí)，呼叫中心還有短信提示；
• 可以與客戶之間通過電子傳真進(jìn)行信息交流；
• 完全支持ITU標(biāo)準(zhǔn)H.323 多媒體通訊協(xié)議，與其他H.323設(shè)備集成簡單易行；
• 采用了時(shí)延控制、抖動(dòng)消除、噪音抑制、靜音壓縮和回音消除等先進(jìn)技術(shù)，使系統(tǒng)在有限網(wǎng)絡(luò)資源的環(huán)境下享受悅耳流暢的通話質(zhì)量；
  

亞軟公司供稿 CTI論壇編輯