淺談IP PBX、IP CENTREX對企業(yè)電話(huà)管理的十大意義
2007/06/04
IP網(wǎng)絡(luò )和VoIP產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展時(shí)至今日，使得企業(yè)的電話(huà)系統正處于從傳統的PBX過(guò)渡到IP PBX或IP CENTREX的時(shí)期。由于VoIP技術(shù)一個(gè)明顯的優(yōu)點(diǎn)就是能給通信帶來(lái)”省錢(qián)”的益處，所以人們大多認識到VoIP產(chǎn)品技術(shù)比傳統TDM電路交換的PSTN通信的成本低罷了。而我們可以回頭看看VoIP出現的背景和條件是什么呢？很明顯是IP網(wǎng)絡(luò )化、數字化、信息化發(fā)展的產(chǎn)物，是計算機的信息化管理技術(shù)和通信數字化技術(shù)發(fā)展到由TCP/IP網(wǎng)絡(luò )協(xié)議統一并兩個(gè)技術(shù)相融合的產(chǎn)物，其核心本質(zhì)就是通信可以數字化了、信息化了、網(wǎng)絡(luò )化了。由于VoIP具有的客觀(guān)天生的烙印而決定了人們直觀(guān)到其“省錢(qián)”的可見(jiàn)性，但VoIP更多的真實(shí)的意義和益處會(huì )隨著(zhù)人們的應用和實(shí)踐慢慢浮出認識的水平面，這正是本文要淺談的IP PBX或IP CENTREX對企業(yè)電話(huà)系統的信息化、數字化、網(wǎng)絡(luò )化的企業(yè)IT管理意義。
IP PBX或IP CENTREX意義一：實(shí)現了電話(huà)系統的可管理性和可見(jiàn)性
傳統的PBX是基于模擬電路所以也無(wú)法用計算機來(lái)管理設置和功能配置，而IP PBX或IP CENTREX的核心技術(shù)恰恰是基于計算機OS和實(shí)時(shí)通信應用程序的，故實(shí)現了C/S結構或B/S結構，也就是說(shuō)可以用客戶(hù)端應用軟件管理或WEB瀏覽器方式管理，這種管理從實(shí)際IP PBX或IP CENTREX各廠(chǎng)商的產(chǎn)品來(lái)看大都分為管理員管理界面或分機自服務(wù)管理界面，比如http://web.v2msn.com的分機管理界面（DEMO演示分機：600209，密碼209）。
IP PBX或IP CENTREX對企業(yè)電話(huà)系統的一個(gè)非常重要的意義在于它實(shí)現了電話(huà)系統的可管理性和可見(jiàn)性，對于企業(yè)老板和管理者來(lái)說(shuō)提供了一個(gè)非常有效的針對企業(yè)內外通信狀況和詳細信息掌握、通信費用等等問(wèn)題的有力管理工具。比如詳細呼叫紀錄CDR不僅僅紀錄了來(lái)電或呼出電話(huà)的準確的號碼和時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(cháng)，也提供各種查詢(xún)和統計功能；比如傳統的PBX分機無(wú)法看到來(lái)電顯示，而IP PBX或IP CENTREX的分機來(lái)電號碼顯示可見(jiàn)并可紀錄；比如電話(huà)錄音，IP PBX或IP CENTREX可以指定針對某個(gè)分機進(jìn)行必要的錄音。比如對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)能做到清晰可見(jiàn)的呼出電話(huà)情況，哪個(gè)坐席或分機呼出每日多少電話(huà)？接聽(tīng)多少電話(huà)？
IP PBX或IP CENTREX意義二：實(shí)現了語(yǔ)音、數據的融合通信應用
IP PBX或IP CENTREX能夠把存儲在計算機數據庫或企業(yè)應用軟件，如OA或IM或CRM或ERP里用到的電話(huà)聯(lián)系信息通過(guò)API接口實(shí)現直接的電話(huà)號碼的查詢(xún)和電腦上的點(diǎn)擊呼叫，以及來(lái)電號碼與源數據的即可提取核對顯示出當前來(lái)電客戶(hù)的準確歷史信息等等。比如在第一點(diǎn)描述的基于A(yíng)siasoft
公司SOX移動(dòng)IP PBX或IP CENTREX的http://web.v2msn.com的演示分機WEB管理界面，我們可以在聯(lián)系中心菜單中看到一個(gè)簡(jiǎn)單的聯(lián)系人信息管理和web頁(yè)面點(diǎn)擊呼叫的功能例子。
語(yǔ)音、數據融合通信對于個(gè)行業(yè)企業(yè)電話(huà)系統的應用有著(zhù)廣泛的意義，但傳統的PBX是根本無(wú)法做到這一點(diǎn)的了。融合通信是將來(lái)的發(fā)展趨勢和必然，這點(diǎn)對于企業(yè)市場(chǎng)競爭的今天和明天更為有利，也許哪個(gè)企業(yè)應用的好，哪個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程會(huì )更好地運轉運營(yíng)。
IP PBX或IP CENTREX意義三：實(shí)現了分機的號碼一致性和可移動(dòng)性
企業(yè)的發(fā)展必然導致企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)辦事分支機構的增加并分布廣泛，傳統的PSTN無(wú)法解決企業(yè)跨地域的分支間的電話(huà)實(shí)現PBX本地分機性質(zhì)的直接通話(huà)和轉接電話(huà)。而IP PBX或IP CENTRX基于IP互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )，利用IP網(wǎng)絡(luò )的全球任意訪(fǎng)問(wèn)性和滿(mǎn)足條件的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，就可以實(shí)現跨地域的分支間分機的IP內部分機號碼的一致性，實(shí)現相互直接撥打和分機間任意的轉接，最為顯著(zhù)的一個(gè)特性是給辦公通信帶來(lái)了通信的可移動(dòng)性、分機號碼可攜帶性。比如企業(yè)可以在總部進(jìn)行統一的PSTN接入，其他分支完全采用IP PBX或IP CENTREX的IP分機，一方面企業(yè)可以統一與當地PSTN運營(yíng)商結算。一方面可以統一管理呼出的路由和資費；并且總機接到來(lái)電也可以直接轉接到相應的負責該業(yè)務(wù)的分支機構的IP分機上；中高層經(jīng)理可以配備WiFi 局域網(wǎng)無(wú)線(xiàn)手機或筆記本電腦的Softphone,以及通過(guò)分機管理界面移動(dòng)、遠程辦公通信。但更好的移動(dòng)性應該拿出來(lái)成為一個(gè)重點(diǎn)意義的話(huà)題了。
IP PBX 或IP CENTREX意義四：實(shí)現了隨時(shí)隨地“精準通信”的高效率
企業(yè)間在市場(chǎng)中競爭，會(huì )越來(lái)越體現在服務(wù)顧客的水平上，我們經(jīng)常可以看到傳統PBX應用的情景，如當重要的客戶(hù)為了咨詢(xún)或服務(wù)的問(wèn)題而來(lái)電時(shí)，總機自動(dòng)語(yǔ)音會(huì )經(jīng)常提示分機人員不在座位…或總機小姐說(shuō)你要找的人現在不在公司…或其他人接了電話(huà)說(shuō)這個(gè)事情不清楚不是我或我們部門(mén)負責…等等，這樣通信無(wú)法實(shí)現隨時(shí)隨地的“精準通信”，辦事效率低下，客戶(hù)滿(mǎn)意度會(huì )大大降低。
IP PBX或IP CENTREX今天的成熟技術(shù)已經(jīng)實(shí)現了企業(yè)的電話(huà)一號通功能，并完全支持移動(dòng)電話(huà)做為分機終端（Asiasoft公司的移動(dòng)分機和WAP分機演示界面可用手機上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)http://wap.v2msn.com，分機號碼和密碼見(jiàn)第一點(diǎn)），從而實(shí)現了企業(yè)人員隨時(shí)隨地的“精準通信”的高通信效率。比如人們只要一次設定好一號通的五個(gè)號碼（手機號、家庭電話(huà)、或其他辦公地點(diǎn)電話(huà)、計劃出差地的電話(huà)等），以及振鈴的方式（順序振鈴或同時(shí)振鈴）即可，這樣就不用擔心離開(kāi)辦公室來(lái)電無(wú)法聯(lián)系上你的問(wèn)題了，而且來(lái)電方會(huì )認為你就在辦公室一樣…當然一個(gè)更有實(shí)際價(jià)值的是用移動(dòng)電話(huà)，即手機做為分機，并且通過(guò)移動(dòng)電話(huà)的無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的WAP技術(shù)實(shí)現WAP界面的分機管理。比如當隨時(shí)隨地你的手機接聽(tīng)到了客戶(hù)的電話(huà)，但客戶(hù)的問(wèn)題是需要與公司的其他部門(mén)或上級溝通解決的，你完全可以像用辦公座位分機轉接來(lái)電一樣用手機在線(xiàn)將電話(huà)轉給其他部門(mén)或上級經(jīng)理。移動(dòng)IP
PBX或IP CENTREX將成為企業(yè)都夢(mèng)想擁有的最高級別的性能、最智能化的企業(yè)電話(huà)通信系統。移動(dòng)IP PBX或IP CENTREX使得老板或SALES等都擁有一個(gè)移動(dòng)的虛擬辦公通信數據環(huán)境，可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)如同在辦公室本地一樣進(jìn)行分機電話(huà)通信和在電腦上獲取數據（WAP分機獲取客戶(hù)數據）。
IP PBX或IP CENTREX意義五：實(shí)現了電腦多媒體技術(shù)的應用性和人性化
計算機多媒體技術(shù)不僅僅為我們帶來(lái)了媒體的娛樂(lè )，音樂(lè )做為電話(huà)系統也是必不可少的元素，隨著(zhù)手機彩鈴的個(gè)性化的流行，今天也出現了企業(yè)集團個(gè)性化的彩鈴業(yè)務(wù)。傳統的PBX單調的音樂(lè )將一去不復，而IP PBX或IP CENTREX將把MP3等格式的豐富語(yǔ)音媒體展現出來(lái)了。
IP PBX或IP CENTREX的總機語(yǔ)音菜單和語(yǔ)音隊列或隊列彩鈴，以及背景音樂(lè )、分機彩鈴，為企業(yè)的形象化和個(gè)性化帶來(lái)了生動(dòng)的一面。而重要的是電腦化界面的語(yǔ)音菜單方便的設置和多媒體文件的方便下載和上傳管理，實(shí)現了電腦多媒體在IP PBX或IP CENTREX上的有效應用。
IP PBX或IP CENTREX意義六：實(shí)現了分支機構IP通信的零話(huà)費和直接性
一提起VoIP、IP電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，人們首先想的是省錢(qián)！具有分支機構的企業(yè)當分支機構間的通信的時(shí)候在傳統PSTN網(wǎng)絡(luò )情況下，必然受到運營(yíng)商的制約，通信的資費、線(xiàn)路接入和租用、本地PSTN號碼月租等等，以及相互間通話(huà)的不便性，內部發(fā)起電話(huà)會(huì )議也相應呼叫復雜度過(guò)高…
實(shí)現分支機構分機IP通信的零話(huà)費和直接通信性，是IP PBX或IP CENTREX對于這樣企業(yè)的一個(gè)非常大的益處，該方式大大降低了分支機構間的通信成本，并大大方便了分支間分機的直接IP通信和直接召開(kāi)IP電話(huà)會(huì )議。無(wú)論從降低企業(yè)通信成本上和提高企業(yè)辦公通信效率上，無(wú)疑是一個(gè)值得為之投資建設和部署企業(yè)IP PBX或IP CENTREX的一大實(shí)惠的理由。
IP PBX或IP CENTREX意義七：實(shí)現了FAX和語(yǔ)音留言到E-MAIL的通信
IP PBX或IP CENTREX實(shí)現電話(huà)通信一切數字化、信息化皆成為可能。傳統的FAX不僅具有紙張的經(jīng)常性耗費的成本和便于文檔管理等問(wèn)題，如當FAX需要給正在移動(dòng)辦公中的老板和決策者時(shí)往往處于無(wú)法接收而無(wú)奈的情景，如“等我回去吧”，“讓秘書(shū)給我讀一下內容”… 而IP PBX或IP CENTREX具備了FAX TO E-MAIL的功能，可以將FAX換成PDF文件或TIF圖片發(fā)送到設置好的E-MAIL信箱里，使得移動(dòng)辦公時(shí)非常方便地用筆記本電腦或手機收到帶有FAX內容的E-MAIL。
當來(lái)電我們處于某種需要不想接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，傳統的PB有的不具備留言功能，而以后的具備這一功能但必須電話(huà)打回總機查詢(xún)留言聽(tīng)取或分機打入查詢(xún)留言聽(tīng)取。IP PBX或IP CENTREX也以更好的實(shí)現與E-MAIL和PC多媒體播放器的結合，語(yǔ)音留言可以像上述的FAX TO E-MAIL一樣成為VOICE TO E-MAIL，用電腦和手機就可以輕松查閱語(yǔ)音留言并聽(tīng)取留言了。
IP PBX 或IP CENTREX意義八：實(shí)現了物美價(jià)廉的呼叫中心或聯(lián)系中心
呼叫中心不單是大型企業(yè)或服務(wù)業(yè)、政府所需求的通信中心，對于中小企業(yè)以同樣需要呼叫中心或聯(lián)系中心的電話(huà)通信系統，傳統的CTI和PBX技術(shù)的呼叫中心成本高，對于中小企業(yè)只能望梅止渴了。今天IP PBX或IP CENTREX產(chǎn)品技術(shù)就實(shí)現了物美價(jià)廉的呼叫中心或聯(lián)系中心了。中小企業(yè)可以選購符合自己業(yè)務(wù)通信特點(diǎn)的IP PBX 或IP CENTREX產(chǎn)品來(lái)建設自己的簡(jiǎn)易型和IP分布式的呼叫中心或聯(lián)系中心，也可以通過(guò)與WEB網(wǎng)站和客戶(hù)數據CRM的集成，實(shí)現語(yǔ)音網(wǎng)站門(mén)戶(hù)，提高企業(yè)的內外溝通的時(shí)效性。
IP PBX或IP CENTREX意義九：實(shí)現了低成本PSTN中繼的自主選擇
傳統PSTN電路交換，使得運營(yíng)商處于壟斷的優(yōu)勢地位，運營(yíng)商控制了PSTN電話(huà)接入的線(xiàn)路也就成為通信資費過(guò)高不降的原因。IP電話(huà)的出現是百年來(lái)對電信運營(yíng)商的革命性打擊，當IP電話(huà)每分鐘3角打長(cháng)途…當話(huà)吧都成為IP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的話(huà)吧…當IP話(huà)音中繼國外國內越來(lái)越多的提供商出現…但運營(yíng)商自己也不得不開(kāi)始NGN的部署…VoIP的技術(shù)徹底打破了傳統運營(yíng)商依靠基礎網(wǎng)絡(luò )壟斷通信市場(chǎng)的優(yōu)勢。當企業(yè)逐漸采用IP PBX 或IP CENTREX不部署企業(yè)的電話(huà)通信系統，IP網(wǎng)絡(luò )就成為了PTSN話(huà)音通信分流的一個(gè)大的河流支脈。
IP PBX或IP CENTREX具備靈活的SIP/H.323 VoIP等協(xié)議的中繼接入設置功能，可以由企業(yè)自由地選擇市場(chǎng)上提供VoIP中繼的低成本的質(zhì)量好的電話(huà)路由，基本可以逐步實(shí)現不對本地價(jià)格較高的PSTN運營(yíng)商的依賴(lài)，一樣滿(mǎn)足企業(yè)內外的電話(huà)通信的需要。IP PBX或IP CENTREX為企業(yè)部署電話(huà)系統提供了自主的VoIP電話(huà)的各種路由選擇，這也將迫使運營(yíng)商必須降低通信資費和提高服務(wù)質(zhì)量，那么將來(lái)對于企業(yè)更多的部署IP PBX或IP CENTREX會(huì )隨著(zhù)電信法規的頒布，以及運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的改善而大行其道。
IP PBX或IP CENTREX意義十：實(shí)現了有線(xiàn)固話(huà)、無(wú)線(xiàn)移動(dòng)通信的融合
通信從傳輸媒介本質(zhì)上可分為：有線(xiàn)通信和無(wú)線(xiàn)通信。傳統的TDM程控電話(huà)PSTN的有線(xiàn)電話(huà)和無(wú)線(xiàn)GSM/CDMA移動(dòng)電話(huà)都無(wú)法實(shí)現完美的融合通信。
企業(yè)通信有著(zhù)企業(yè)自身組網(wǎng)通信的特定情況，尤其互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展不僅可以為企業(yè)可以提供VPN，也實(shí)現了企業(yè)通過(guò)部署IP PBX或IP CENTREX實(shí)現企業(yè)內外的IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )。而IP通信隨著(zhù)WiFi無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)或WiMAX無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展普及，企業(yè)以IP PBX或IP CENTREX為融合通信的中心系統，通過(guò)TCP/IP的LAN局域網(wǎng)絡(luò )、WAN廣域網(wǎng)絡(luò )、INTERNET互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )，以及無(wú)線(xiàn)IP網(wǎng)絡(luò )，乃至3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )，充分利用高新的IP通信技術(shù)實(shí)現IP有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)的完美融合。這種融合的通信令我們以往的夢(mèng)想得以實(shí)現：任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何人的自由通信。隨心所欲的通信、隨心所欲的通信管理，就是實(shí)現了今天能認識到這一企業(yè)通信信息化管理意義并積極采購和部署IP PBX或IP CENTREX的企業(yè)老板和高級管理人員，相信他們在認識到企業(yè)電話(huà)通信系統必須信息化、數字化管理的重要意義時(shí)，他們的企業(yè)競爭力也在同時(shí)大大地加強了。
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
南安市|
永德县|
辉县市|
西乡县|
谷城县|
太原市|
饶平县|
太谷县|
增城市|
定边县|
阆中市|
嘉义县|
通辽市|
敖汉旗|
喀喇沁旗|
米脂县|
报价|
永年县|
石楼县|
台东县|
尉氏县|
康平县|
定日县|
芜湖市|
宕昌县|
天门市|
枣强县|
上思县|
阿尔山市|
巫溪县|
赤壁市|
柯坪县|
分宜县|
黔江区|
五峰|
高碑店市|
集贤县|
江永县|
南召县|
盈江县|
息烽县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444